遠(yuǎn)傳技術(shù)中標(biāo)深圳電信09外包呼叫中心排班系統(tǒng)項目
2009/05/18
CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日，遠(yuǎn)傳中標(biāo)了深圳電信客服中心09外包呼叫中心排班系統(tǒng)項目并簽訂正式協(xié)議。
隨著服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電話服務(wù)快捷、方便、低成本等優(yōu)勢也被越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者所認(rèn)同，外包服務(wù)已經(jīng)成為了呼叫中心發(fā)展的重要方向之一，深圳電信憑借著客戶服務(wù)中心豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗和卓越穩(wěn)定的技術(shù)平臺支撐能力，設(shè)置了外包呼叫中心，為社會各行業(yè)提供客戶投訴、服務(wù)咨詢市場調(diào)查、產(chǎn)品推介、電話營銷等專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。從成立至今，外包中心吸引了眾多企業(yè)客戶的入駐,目前規(guī)模已經(jīng)超過1000座席。
遠(yuǎn)傳作為一家行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心運(yùn)營管理軟件的服務(wù)商，在呼叫中心行業(yè)有著豐富的實施經(jīng)驗。遠(yuǎn)傳在很早就開始關(guān)注外包呼叫中心的運(yùn)營管理，尤其對呼叫中心的電子化、信息化，以及先進(jìn)的管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的需求也有著深入的研究。經(jīng)過對多家外包呼叫中心排班產(chǎn)品廠商提供的產(chǎn)品的詳細(xì)考察，最終，深圳電信決定選擇遠(yuǎn)傳提供的09外包呼叫中心排班系統(tǒng)。
遠(yuǎn)傳將通過和深圳電信客服中心在此項目上的合作，探索外包呼叫中心運(yùn)營管理的創(chuàng)新思維和模式，為客戶創(chuàng)造價值。
CTI論壇報道
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