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華夏成訊電話營銷系統(tǒng)

2009/03/03

應(yīng)用背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蔓延和擴(kuò)撒，對中國的影響越來越大，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，企業(yè)建設(shè)呼叫中心已經(jīng)不再是形像工程，都本著以創(chuàng)造利潤的目的來建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，把以往成本中心轉(zhuǎn)換成利潤中心。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營銷效率和維護(hù)、開拓客戶，各運(yùn)營企業(yè)紛紛推出一項(xiàng)新服務(wù)舉措——電話營銷，比如電購的大量外呼、運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)的外包自動外呼（彩鈴、手機(jī)報等）。電話營銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對一的營銷方式。
　　
　　但是，隨著客戶數(shù)量和營銷代表的增多，從而引發(fā)如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的營銷代表情緒受影響等問題，另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸；同時，隨著企業(yè)電話營銷中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電話營銷中心的營運(yùn)成本也迅速增加。

　　所以，如何提高電話營銷中心的運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個重要問題。若能合理的建立一個簡單、高效的電話營銷系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對營銷代表進(jìn)行管理，更能減少人工營銷代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。

　　自動外呼營銷系統(tǒng)是華夏成訊根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該自動外呼營銷系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，不斷受到好評。

自動外呼系統(tǒng)

　　所謂自動外呼系統(tǒng)就是不依靠營銷代表、把外呼的電話號碼批量的導(dǎo)入系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動外撥電話號碼并監(jiān)控對方的響應(yīng)，系統(tǒng)將忽略空號、電話忙音、FAX、Modem、無任何反應(yīng)等，同時還可以把這些無效號碼篩選出來，把有效的號碼保存形成公司自已的號碼庫，只有當(dāng)監(jiān)測到人的聲音時，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話自動轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進(jìn)行自動業(yè)務(wù)。其功能如下：

自動撥號

　　自動號是此系統(tǒng)的核心。當(dāng)被叫用戶應(yīng)答時，預(yù)撥號系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理，自己繼續(xù)撥號，這樣可以極大的提高呼叫效率。

自動撥號參數(shù)設(shè)置

　　自動撥號參數(shù)設(shè)置是根據(jù)該批號碼的質(zhì)量可以進(jìn)行調(diào)節(jié)，如果該批號碼質(zhì)量好，客戶業(yè)務(wù)比較重要，可以相對調(diào)低參數(shù)，放慢呼叫速度讓每個坐席每通電話都能進(jìn)有效交流，挖掘更有效的客戶需求；如果號碼質(zhì)量差業(yè)務(wù)相對比較簡單，則可以提高參數(shù)，讓每個坐席都有更有效利用有限時間，盡可能多的聯(lián)系業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)技能分組及分配

　　把營銷代表按照業(yè)務(wù)技能分組，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)由不同的營銷代表來處理。

　　系統(tǒng)可以很靈活的給坐席分配項(xiàng)目及任務(wù)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)同一平臺上，不同坐席人員做多種業(yè)務(wù)功能。

豐富的管理查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù) 良好的擴(kuò)展性

　　本平臺的座席終端可以為電話、IP電話、電腦。只要在外線滿足的情況下，可以隨以的擴(kuò)展座席，但是座席數(shù)最好不要大過外線數(shù)。

信息管理系統(tǒng)

　　完整的客戶信息管理

　　建立完整的客戶檔案系統(tǒng)，并按客戶的重要性分類，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)把握；

　　方便快捷的客戶信息輸入及編輯功能；來電時，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶，黑名單；電話打入或打出時坐席端電腦根據(jù)區(qū)分出的新、老客戶自動彈出客戶信息窗口；識別老客戶，可以直接分配到與此客戶經(jīng)常聯(lián)系的營銷代表坐席上；選擇多個客戶電話自動撥出；可將每日的進(jìn)出電話進(jìn)行整理，重要客戶電話及其信息形成報告。

　　項(xiàng)目信息跟蹤管理

　　科學(xué)的項(xiàng)目跟蹤管理方法，充分利用企業(yè)有效資源，提高企業(yè)業(yè)績。

　　完善的統(tǒng)計功能

　　能為從一線主管到公司的決策層的不同管理階層提供各不相同又各有其用的統(tǒng)計報表。

　　銷售自動化管理

　　在銷售過程中會有許多的重復(fù)性的工作，利用本系統(tǒng)提供的功能可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作流程，提高工作效率,降低辦工費(fèi)用的目標(biāo)并達(dá)到事半功倍的效果。

電話下單軟件

　　產(chǎn)品信息查詢； 　　 電話錄音系統(tǒng)

　　電話錄音系統(tǒng)，是提高電話營銷中心專業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅強(qiáng)后盾。如何評估營銷代表的營銷水平？如何了解客戶的滿意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來的損失減少到最��？如何防止?fàn)I銷代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密？這些問題都將涉及到公司的利益，是每個企業(yè)都必須考慮的問題。電話錄音系統(tǒng)除了提供24小時的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行個性化的軟件定制，對營銷代表的管理有很大的幫助，是電話營銷中心必需的管理軟件。

　　主要功能：

　　 錄音 、監(jiān)聽、查詢、放音、備份、報警、權(quán)限管理、統(tǒng)計分析報表、自動語音信息服務(wù)IVR、電話防火墻、短信、傳真、Email、報警功能。

自動業(yè)務(wù)生成模塊

　　該平臺業(yè)務(wù)里所用的字段、統(tǒng)計、查詢條件等，都可以用自動業(yè)務(wù)生成模塊來產(chǎn)生界面。也就是說購買該平臺不單單可以做一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化來隨意的生成字段模塊以滿足不同業(yè)務(wù)的需求。該平臺最合適做市場調(diào)查、問卷調(diào)查、移動聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)外呼（手機(jī)報、彩鈴等）。

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