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LN_IVR電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)

2006/05/29

一、LN_IVR電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)概述
　　LN_IVR電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)又叫“交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)”，英文稱IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶用電話機(jī)或手機(jī)通過(guò)按鍵的方式達(dá)到與系統(tǒng)互動(dòng)的功能。電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，比如學(xué)校的學(xué)分查詢、工廠的考勤及工資查詢、車(chē)站的車(chē)次查詢、物流的快件查詢及銀行的帳戶余額查詢等等。

二、系統(tǒng)功能介紹
LN_IVR系統(tǒng)是我們公司自主研發(fā)的定制平臺(tái)，用戶可快速定制語(yǔ)音流程。

• 支持多種接入方式：支持模擬線呼出、一號(hào)信令 (SS1) 呼出、數(shù)字一號(hào)信令(ISDN) 呼出、七號(hào)信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
  
• 支持多電話用戶同時(shí)接入
  
• 支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數(shù)據(jù)庫(kù)連接和測(cè)試接口
  
• 支持語(yǔ)音流程定制
  
• 支持來(lái)電顯示
  
• 支持多種語(yǔ)言
  
• 支持錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)、動(dòng)態(tài)文件播放
  
• 支持語(yǔ)音信箱功能
  
• 支持功能菜單選擇，電話數(shù)字輸入
  
• 支持電話坐席，電腦坐席及專家坐席
  
• 支持傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議功能
  
• 支持程序運(yùn)算功能
  
• 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)SQL語(yǔ)句設(shè)置，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程定制
  
• 支持網(wǎng)絡(luò)通信
  
• 支持短信
  
• 支持WEB
  
• 話務(wù)查詢及統(tǒng)計(jì)，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計(jì)話務(wù)量，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)
  
• 業(yè)務(wù)查詢及統(tǒng)計(jì)，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)
  

三、系統(tǒng)適用范圍
　　航班查詢、外匯查詢、證券委托、車(chē)站車(chē)次查詢、銀行帳戶查詢、電話報(bào)稅、社保查詢、保險(xiǎn)咨信、醫(yī)療信息查詢、電費(fèi)查詢、房地產(chǎn)信息咨詢、賓館房?jī)r(jià)查詢、物流快遞查詢、公安派出所暫住證電話查詢、高考分?jǐn)?shù)查詢等等。

廣州親新通訊公司供稿　CTI論壇編輯