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東軟呼叫中心對(duì)日服務(wù)取得新突破

2006/04/05

　　日前，東軟呼叫中心在東亞地區(qū)的市場(chǎng)拓展又有新突破，繼韓語呼叫中心之后，又喜簽全外包日語項(xiàng)目。東軟呼叫中心依托專業(yè)的COPC運(yùn)營(yíng)管理、充足的專業(yè)人才服務(wù)、完備的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，最終成為某跨國(guó)公司對(duì)日呼叫中心業(yè)務(wù)的全外包服務(wù)供應(yīng)商，這也是東軟呼叫中心定位于亞太地區(qū)之后的一個(gè)里程碑式的項(xiàng)目。

　　本次與東軟呼叫中心合作的國(guó)際伙伴是全球領(lǐng)先的軟件提供商，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要是為該公司位于日本國(guó)內(nèi)的客戶提供自有產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)咨詢，包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持及收費(fèi)服務(wù)等。為了向客戶提供多樣化的服務(wù)，東軟呼叫中心提供了電話、E-mail、傳真、Web-chat等多種接入方式，并在以呼入型服務(wù)為主的基礎(chǔ)上，配合少量電話跟進(jìn)及信息傳達(dá)等呼出型服務(wù)，以保證客戶服務(wù)每一環(huán)節(jié)的無縫對(duì)接。

　　對(duì)方表示，由于日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，現(xiàn)有的客戶服務(wù)處理能力已經(jīng)不能滿足需求，為了降低成本，擴(kuò)大客戶支持的處理能力，提高客戶滿意度，公司決定將原來位于日本的客戶服務(wù)呼叫中心轉(zhuǎn)移到中國(guó)，并外包給中國(guó)專業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商。而東軟是中國(guó)領(lǐng)先的軟件與解決方案提供商，多年的對(duì)日合作經(jīng)驗(yàn)以及呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)使我們對(duì)此次合作充滿信心。

　　該項(xiàng)目于去年12月份正式上線，第一階段是CS（Customer Support，客戶支持）服務(wù)，自上線以來運(yùn)營(yíng)狀態(tài)良好，各項(xiàng)KPI指標(biāo)和客戶滿意度均已達(dá)到或超過客戶要求。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)開始進(jìn)入TS（Technical Support，技術(shù)支持）階段的實(shí)施。

東軟呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯


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