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東軟呼叫中心對日服務取得新突破

2006/04/05

　　日前，東軟呼叫中心在東亞地區(qū)的市場拓展又有新突破，繼韓語呼叫中心之后，又喜簽全外包日語項目。東軟呼叫中心依托專業(yè)的COPC運營管理、充足的專業(yè)人才服務、完備的基礎設施和先進的技術平臺等優(yōu)勢，最終成為某跨國公司對日呼叫中心業(yè)務的全外包服務供應商，這也是東軟呼叫中心定位于亞太地區(qū)之后的一個里程碑式的項目。

　　本次與東軟呼叫中心合作的國際伙伴是全球領先的軟件提供商，業(yè)務內(nèi)容主要是為該公司位于日本國內(nèi)的客戶提供自有產(chǎn)品及服務的相關咨詢，包括客戶服務、技術支持及收費服務等。為了向客戶提供多樣化的服務，東軟呼叫中心提供了電話、E-mail、傳真、Web-chat等多種接入方式，并在以呼入型服務為主的基礎上，配合少量電話跟進及信息傳達等呼出型服務，以保證客戶服務每一環(huán)節(jié)的無縫對接。

　　對方表示，由于日本市場的業(yè)務不斷發(fā)展，現(xiàn)有的客戶服務處理能力已經(jīng)不能滿足需求，為了降低成本，擴大客戶支持的處理能力，提高客戶滿意度，公司決定將原來位于日本的客戶服務呼叫中心轉移到中國，并外包給中國專業(yè)的呼叫中心服務提供商。而東軟是中國領先的軟件與解決方案提供商，多年的對日合作經(jīng)驗以及呼叫中心運營經(jīng)驗使我們對此次合作充滿信心。

　　該項目于去年12月份正式上線，第一階段是CS（Customer Support，客戶支持）服務，自上線以來運營狀態(tài)良好，各項KPI指標和客戶滿意度均已達到或超過客戶要求。目前，該項目已經(jīng)開始進入TS（Technical Support，技術支持）階段的實施。

東軟呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯


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