破解短信終極密碼:行業(yè)應(yīng)用
林易 2006/07/21
七年芳華成就的是SMS頭頂?shù)暮诩?/b>
1992年12月,世界上第一條短消息通過英國沃達(dá)豐(Vodafone)公司的GSM網(wǎng)絡(luò)從一臺電腦傳遞到了一部手機(jī)上。此后的幾年內(nèi),短消息的用途類似尋呼——用于通知用戶語音郵件到達(dá),并沒有得到廣泛的應(yīng)用。1998年,短消息的“境遇”有了根本性的變化。由于話音業(yè)務(wù)的增長明顯放緩,發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的呼聲日益高漲。歐洲的一些運(yùn)營商將目光投向了短消息這個被冷落了數(shù)年的“金礦”。Sonera、Vodafone、Mannesmann等先后上馬短消息業(yè)務(wù)(SMS),力求造就新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),從而迅速掀起了一場短消息熱潮。
國內(nèi)通信運(yùn)營商的市場嗅覺遠(yuǎn)不如其歐洲同行來的靈敏。當(dāng)發(fā)現(xiàn)歐洲移動運(yùn)營商已經(jīng)津津有味地吃著“肥肉”、滿嘴流油的時候,中國移動和中國聯(lián)通才恍然大悟——于是忙不迭地跟著推出短消息業(yè)務(wù)。一時間SP公司蜂擁而起,據(jù)信產(chǎn)部公布的數(shù)據(jù),從1993年信產(chǎn)部發(fā)出第一張?jiān)鲋禈I(yè)務(wù)牌照開始,中國SP總數(shù)已經(jīng)超過16000家,SP數(shù)量差不多一年就能翻一番。繁華的尋呼臺一夜之間被無情的抹殺了。鋪天蓋地的短消息如蒼蠅般砸向手機(jī)用戶,短信投訴率一年高過一年。七年時間,中國在創(chuàng)造了一個超過200億元的短信市場的同時,也讓手機(jī)用戶視商業(yè)短消息為洪水猛獸,避之若忌。結(jié)果,短信息的功能還停留在表層的時候就讓短信群發(fā)這殺手锏一招致命了,更不用談什么深度的功能挖掘。七年時間,由“不信任”這一標(biāo)準(zhǔn)配置裁剪出來的一襲黑紗蓋在了SMS的頭上。市場混亂不堪,沒有良性的發(fā)展秩序,無論是運(yùn)營商還是SP,都沒有好收成。
洗牌,洗的是什么?
自去年年末開始,各大通信運(yùn)營商都開始大力整頓SP,近日更是風(fēng)傳7月1日開始實(shí)施“SP通殺令”。傳言中該政策將起到維護(hù)用戶利益,規(guī)范SP市場的作用。
SP恐慌了!
有分析說,此政策將通殺大批中小SP,直接牽連以無線業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營范圍的公司。也有分析說,這個政策一出臺,那么就宣告移動夢網(wǎng)模式宣告結(jié)束。SP,這個曾經(jīng)輝煌燦爛的歷史,將成為歷史的長河里的一朵浪花。更有質(zhì)疑者認(rèn)為,移動想獨(dú)食這個產(chǎn)業(yè),他胃口能吞的下嗎?移動在增值業(yè)務(wù)這一塊,交給他自己做,他能像SP做的這樣出的業(yè)績嗎?
通信運(yùn)營商們在洗牌了,他們洗的不單是SP的執(zhí)照牌,他們洗的更是移動增值業(yè)務(wù)的誠信牌。時至今日,信息產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋發(fā)展的大趨勢,并且已初具規(guī)模。作為產(chǎn)業(yè)鏈上一個關(guān)鍵所在,SP就象是一個銹跡斑斑的大鐵環(huán),雖大卻既不結(jié)實(shí)也不豐富。處于產(chǎn)業(yè)鏈最底層的消費(fèi)群體對于SP的不信任就象打水的棉花,不斷的在測試著整個鏈條的承受能力,很是懷疑在這種情況下,3G是否會成為那根壓死駱駝的最后的稻草。
解決誠信的問題才是將達(dá)摩克利斯之劍從頭頂移開的根本之道,于是,有了通信運(yùn)營商的SP整頓;有了海外資本大規(guī)模整合中國SP;有了中央關(guān)于加大壟斷行業(yè)改革力度的聲音。SP的數(shù)量勢必減少,SP的利潤空間勢必壓縮,但是SP的含金量一定會極大的提高。
SP,Service provider,做的就是服務(wù)
眾所周知,SP的利潤模式為依靠運(yùn)營商返還的短信分成,用戶訂閱越多,SP就可能獲得越多的利潤。為了謀取更大的利潤,有的SP以欺詐手段,通過公開銀行賬戶、出售點(diǎn)卡等方式,使用運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的同時逃避運(yùn)營商的監(jiān)管和分成。另外,長期以來,SP業(yè)務(wù)違規(guī)操作,坑害消費(fèi)者權(quán)益,關(guān)于SP的投訴日益增多,問題連連。
什么是SP,SP是服務(wù)供應(yīng)商。SP做的就是服務(wù),只有服務(wù)才是生存的土壤。有很多的增值服務(wù)可以讓生活更加方便快潔,銀行查詢帳戶余額、預(yù)定票、模糊指令查詢、移動搜索、移動辦公自動化等等。
服務(wù)是多方面的,不但是對于個人而言,同樣也是對于企業(yè)而言的。例如,企業(yè)客戶服務(wù)部門點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)可以滿足企業(yè)對其用戶的關(guān)懷,運(yùn)用短信息來進(jìn)行此類服務(wù),在性價比上是其他方式諸如信件、郵件、電話等都無法比擬的。
在行業(yè)應(yīng)用上,短信息有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。首先,短信息的載體是手機(jī),企業(yè)要建立自己的信息系統(tǒng)無須進(jìn)行終端配置的添置;其次,接發(fā)短信息是手機(jī)應(yīng)用的基本功能,無須進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),減少了企業(yè)的成本投入;然后,專業(yè)的移動信息行業(yè)解決方案提供商能快速進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用上線,如高維信誠公司在為某世界著名日化行業(yè)公司提供的移動供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),從購買軟件、安裝調(diào)試到幾萬員工的培訓(xùn)操作僅15天就實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的應(yīng)用上線了;再則,短信息具有相當(dāng)強(qiáng)的即時性和互動性;最后,企業(yè)與員工之間的互動是建立在一個工作流程的基礎(chǔ)之上的,根本不存在任何垃圾短消息之說,同時,企業(yè)與用戶之間的互動則是企業(yè)為用戶提供的一種服務(wù),是客戶關(guān)懷的一種體現(xiàn),更能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)服務(wù)是一個大的環(huán)境,作為企業(yè)對他人提供的是服務(wù),同樣,在使用他人產(chǎn)品的時候,則轉(zhuǎn)變成為服務(wù)的對象。目前,彩鈴、動漫等等服務(wù)是滿足了一部分人員的需求,但是作為一個4.16億的大市場僅僅只有一個娛樂性資訊的服務(wù)未免也太單薄了,這個飽含商機(jī)的市場有待于更深層次的挖掘。為了實(shí)現(xiàn)社會信息化,各大運(yùn)營商都在努力的建設(shè)一個良性的循環(huán),在這個大背景下合理的使用短信息服務(wù)尤其重要,而行業(yè)應(yīng)用必將是短信應(yīng)用發(fā)展的最終點(diǎn)。
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