宏申實(shí)信憑借VOIP助力Oracle
IPCC一體化解決方案
2008/08/21
全球最大的企業(yè)軟件公司，世界數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)軍者甲骨文公司Oracle（ NASDAQ 交易代碼： ORCL ）推出了專為呼叫中心打造的Oracle
Contact Center Anywhere (CCA)產(chǎn)品，受到了呼叫中心業(yè)界的廣泛關(guān)注。
近日北京宏申實(shí)信科技有限公司（http://www.huasunvoip.com）正式與甲骨文Oracle簽定OPN(
Oracle Partner Network )合作伙伴協(xié)議，宏申實(shí)信利用其在企業(yè)通信領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合Oracle
CCA呼叫中心的特點(diǎn)，推出了AudioCodes & Oracle呼叫中心一體化解決方案。憑借AudioCodes網(wǎng)關(guān)的高穩(wěn)定性和Oracle的強(qiáng)大功能，已成為呼叫中心業(yè)界一支新生力量。
Oracle Contact Center Anywhere是甲骨文在收購(gòu)Telephony@Work公司之后獲得的，是一款功能全面的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。甲骨文稱它可以幫助運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)用戶降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本。
Oracle Contact Center Anywhere是一個(gè)高度可伸縮的、多通道解決方案，為代理商提供了360°全方位的客戶視圖，跨越多種溝通信道，包括電話、電子郵件、語(yǔ)音郵件、Web以及交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）。這使企業(yè)能夠更緊密地、更有效地與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通。
傳統(tǒng)上，客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用軟件與電話一直是來(lái)自不同供應(yīng)商的相互分開的、獨(dú)立的應(yīng)用產(chǎn)品，這就需要語(yǔ)音與數(shù)據(jù)平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)廣泛的計(jì)算機(jī)-電話集成。因此，由于高成本且集成需要較長(zhǎng)時(shí)間，許多公司不愿提供真正意義上的多通道聯(lián)絡(luò)中心。作為一個(gè)單一供應(yīng)商，甲骨文利用Contact
Center Anywhere的多通道技術(shù)，能提供完善的“從客戶到座席”體驗(yàn)。甲骨文把聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與客戶關(guān)系管理和商業(yè)智能更緊密地結(jié)合起來(lái)，幫助客戶降低集成完全不同的聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理管理資料、分析和通信技術(shù)的成本與復(fù)雜性。
Oracle Contact Center Anywhere 提高了整個(gè)平臺(tái)的可靠性、可伸縮性與易管理性。這款軟件引進(jìn)了新型的集成客戶設(shè)計(jì)，為聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)與管理提供了靈活、通用的策略。整個(gè)的客戶生命周期——從開始與客戶溝通（通過電話、電子郵件、網(wǎng)上回話、IVR自助服務(wù)等方式）到把這些活動(dòng)記錄到CRM系統(tǒng)中
– 都可以通過甲骨文公司的客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能應(yīng)用產(chǎn)品來(lái)提供。甲骨文產(chǎn)品的核心特性能提高座席人員的工作效率，使管理工具更為智能，幫助聯(lián)絡(luò)中心外包企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)靈活性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與平臺(tái)管理能力，并改善IP電話與架構(gòu)。甲骨文認(rèn)為，這個(gè)解決方案可以部署在那些擁有呼叫中心的企業(yè)，也可以作為服務(wù)產(chǎn)品部署在聯(lián)絡(luò)中心外包企業(yè)和電信服務(wù)提供商。
北京宏申實(shí)信科技有限公司（www.huasunvoip.com）成立于2002年，是一家專門從事VOIP技術(shù)研究、開發(fā)和應(yīng)用集成的高新技術(shù)企業(yè)，在全球信息化技術(shù)高速發(fā)展的今天，公司面臨巨大的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過6年來(lái)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為以色列奧科(AudioCodes)VOIP產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)的總代理，負(fù)責(zé)奧科網(wǎng)關(guān)在中國(guó)市場(chǎng)的銷售與技術(shù)支持,提供多種VOIP解決方案，擁有眾多行業(yè)的成功案例。2008年，宏申實(shí)信致力于成為全方位的VOIP解決方案提供商。公司產(chǎn)品線主要包括：
奧科網(wǎng)關(guān)硬件產(chǎn)品、Oracle IP呼叫中心解決方案、微軟OCS企業(yè)級(jí)通信解決方案、研祥工業(yè)控制產(chǎn)品、TMS系列語(yǔ)音產(chǎn)品。
主要益處
- CRM集成——將聯(lián)系中心技術(shù)和CRM軟件相集成，從而提供從客戶到坐席的全面體驗(yàn)。
- 多地點(diǎn)/多租戶——將聯(lián)系中心技術(shù)集中部署在一個(gè)單一系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)之上，該基礎(chǔ)架構(gòu)可由位于所有地點(diǎn)的呼叫中心共享（無(wú)論其地理位置如何）。
- 虛擬呼叫路由——通過一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)將多個(gè)呼叫中心和在家中工作的人員聯(lián)系起來(lái)。
- 多媒體功能——自動(dòng)呼叫分配可對(duì)所有媒體類型進(jìn)行基于技能的路由。
- 預(yù)先集成——消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)即時(shí)CTI。
- 遠(yuǎn)程管理——可在任何位置監(jiān)管和指導(dǎo)座席。
- 基于Web——面向座席和管理人員的瘦客戶端用戶界面。
CTI論壇編輯
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