浩豐創(chuàng)源iAgent助力中郵人壽客服與回訪
2010/05/04
CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊毅）：浩豐創(chuàng)源基于穩(wěn)定性、安全性、靈活性、先進(jìn)性等多角度考量，為中郵人壽提供基于IP交換機(jī)的呼叫中心解決方案，采用浩豐創(chuàng)源自主研發(fā)的iAgent保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為整體回訪系統(tǒng)的核心，成功完成了系統(tǒng)部署，達(dá)成了預(yù)期的效果。
中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司是由中國(guó)郵政集團(tuán)公司與20個(gè)�。▍^(qū)、市）郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國(guó)有全國(guó)性壽險(xiǎn)公司。中郵人壽秉承郵政企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，圍繞國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展要求，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展、國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。
作為一家人壽保險(xiǎn)公司，客戶服務(wù)是公司生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。為了適應(yīng)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，并滿足保監(jiān)會(huì)對(duì)于壽險(xiǎn)公司的規(guī)范性要求，中郵人壽需要建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶回訪系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)縝密的市場(chǎng)調(diào)查和嚴(yán)格的產(chǎn)品比選，中郵人壽最終決定采用浩豐創(chuàng)源保險(xiǎn)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。浩豐創(chuàng)源基于穩(wěn)定性、安全性、靈活性、先進(jìn)性等多角度考量，為中郵人壽提供基于IP交換機(jī)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，采用浩豐創(chuàng)源自主研發(fā)的iAgent保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為整體回訪系統(tǒng)的核心，成功完成了系統(tǒng)部署，達(dá)成了預(yù)期的效果。
iAgent保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶回訪系統(tǒng)是浩豐創(chuàng)源基于多年聯(lián)絡(luò)中心成功建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)外先進(jìn)CRM專(zhuān)用軟件的設(shè)計(jì)理念，采用SOA架構(gòu)，結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀軟件工程師數(shù)年努力，獨(dú)立開(kāi)發(fā)并逐步完善而成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。iAgent系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上充分滿足金融保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性的高要求，遵循保險(xiǎn)合法合規(guī)流程；同時(shí)重視業(yè)務(wù)系統(tǒng)的模塊化設(shè)計(jì)，提供與核心保單系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等松耦合的集成接口，并可以根據(jù)客戶需求方便的增加功能模塊，充分滿足保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，為今后業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展留下足夠空間。
CTI論壇報(bào)道
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