IP通信在遠程座席中解決方案之一：數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)/軟交換在呼叫中心的應(yīng)用
2009/06/24
概述
通常情況下，座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內(nèi)的地方，而在很多情況下，分布式的呼叫中心座席設(shè)立在各個城市，因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應(yīng)用。
方案特點
實施簡單、造價低廉 、兼容性強
該方案目前很成熟，使用了將近十年的時間。應(yīng)用比較廣泛的是采用世紀網(wǎng)通模擬語音網(wǎng)關(guān)解決遠程座席。
方法拓撲圖
方案組網(wǎng)說明：通過呼叫中心服務(wù)器E1接口連接數(shù)字中繼CNG8000-1*E1， 遠程座席接CNG3000-XFXS
，遠程PSTN接CNG3000-XFXO設(shè)備，上述設(shè)備統(tǒng)一注冊到CMC軟交換平臺上。
其他說明：
1、該方案網(wǎng)絡(luò)方面，不需要借助專線或VPN共同組合來實現(xiàn)，適合復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2、減少呼叫中心服務(wù)器內(nèi)外線板的端口數(shù)。
其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式：
1、呼叫中心板卡式；
2、呼叫中心數(shù)字中繼式；
3、呼叫中心IP通信網(wǎng)守式等 。
CTI論壇報道
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