NICE SmartCenter套件助力美國航空增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
2010/03/09
CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者 楊毅）：全球領(lǐng)先的高級解決方案提供商 NICE Systems 與全球最大的航空公司之一美國航空
(American Airlines) 今天宣布,繼成功配置了 NICE SmartCenter 套件(包括 NICE Interaction
Analytics 解決方案)中的最佳整合型應(yīng)用產(chǎn)品之后,美國航空正在改善客戶體驗(yàn)。NICE Systems 的解決方案使企業(yè)和安全組織能夠通過互動、交易和評估獲得洞察力,從而推動業(yè)務(wù)表現(xiàn)的提高。美國航空的配置還包括
NICE Recording 和 NICE Quality Management。在這次配置之前,美國航空還執(zhí)行了 NICE IEX Workforce
Management。
NICE 所提供的系統(tǒng)使美國航空能夠依賴這些幕后功能,高效地監(jiān)控和分析評估其客戶在聯(lián)系美國航空預(yù)定與客戶支持中心時(shí)候的個(gè)人和集體體驗(yàn)。NICE
解決方案為美國航空所帶來的增值包括可以發(fā)現(xiàn)了解客戶呼叫趨勢的更佳途徑,并且能夠發(fā)現(xiàn)如何才能更加高效地為他們提供服務(wù)。此外,該系統(tǒng)還被用于幫助管理關(guān)鍵程序改進(jìn)方面的決策。
美國航空負(fù)責(zé)客戶關(guān)系營銷與預(yù)定的高級副總裁 Bella Goren 表示:“隨著美國航空強(qiáng)烈關(guān)注不斷增強(qiáng)我們客戶的體驗(yàn),NICE 的系統(tǒng)及其高級互動分析能力正在幫助我們高效地識別改善的成功之處和機(jī)會。”
NICE 美洲區(qū)首席業(yè)務(wù)官 Barak Eilam 說:“NICE 所提供的最佳整合型應(yīng)用套件能幫助企業(yè)從運(yùn)營和戰(zhàn)略的角度解決客戶滿意度問題,而我們正在看到,越來越多的組織發(fā)現(xiàn)了
NICE 解決方案所帶來的顯著的增值和快速投資回報(bào)。美國航空選擇用 NICE 來取代其先前的記錄和質(zhì)量管理系統(tǒng)的事實(shí)證明了我們套件的優(yōu)勢。而且,我們所提供的高級互動分析能力為美國航空在提高聯(lián)絡(luò)中心的總體效率方面所做的努力提供了支持。”
據(jù)CTI論壇了解，作為市場領(lǐng)導(dǎo)者，NICE不僅為客戶服務(wù)呼叫中心和企業(yè)提供先進(jìn)的解決方案，而且還針對客戶的互動交流提供快速高效的信息采集、存儲、檢索和分析服務(wù)。
NICE解決方案能夠幫助各機(jī)構(gòu)簡化復(fù)雜的營運(yùn)環(huán)境，并專注于業(yè)務(wù)表現(xiàn)的提升。NICE 解決方案也提供關(guān)于客戶和市場變化的啟示，有助各機(jī)構(gòu)適時(shí)采取行動，從而實(shí)現(xiàn)積極主動的企業(yè)管理模式。
NICE的互動交流分析由多維解決方案驅(qū)動，將涵蓋范圍最全面的語音技術(shù)和應(yīng)用融會貫通，幫助客戶確定特定的客戶互動交流活動并分析內(nèi)容。 NICE提供的解決方案成本效益高，可應(yīng)用于VoIP、混合型TDM環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)最高的靈活性和可靠性。
CTI論壇報(bào)道
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