Avaya2011年綜述：通信改變世界 協(xié)作共創(chuàng)未來
2012/02/17
CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者 浩宇): 2010年6月，Avaya提出從企業(yè)語音市場的領(lǐng)導者，轉(zhuǎn)型為企業(yè)通信與協(xié)作市場的領(lǐng)導者。過去的一年，Avaya繼續(xù)這一轉(zhuǎn)型，并做出了長足的進步。Avaya專注于統(tǒng)一通信，聯(lián)絡(luò)中心和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)域，推出了一系列創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品，并完成了兩項重要收購。Avaya在全球和中國的業(yè)務也在穩(wěn)步發(fā)展，在聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)語音通信、企業(yè)訊息、中小企業(yè)語音通信等領(lǐng)域，均保持市場領(lǐng)先。
重大收購
2011年10月份，Avaya 收購統(tǒng)一通信解決方案廠商Sipera公司，Sipera的產(chǎn)品包括會話邊界控制（SBC）產(chǎn)品和統(tǒng)一通信安全軟件系列。Sipera的產(chǎn)品將融入Avaya公司的產(chǎn)品線。通過收購Sipera，Avaya可獲得適用于會話啟動協(xié)議（SIP）中繼的企業(yè)級會話邊界控制技術(shù)，從而增強Avaya統(tǒng)一通信產(chǎn)品線的實力，并為客戶和渠道合作伙伴提供更大的靈活性，幫助他們實現(xiàn)各種安全功能進而創(chuàng)造商業(yè)價值。Sipera開放的、基于標準的解決方案適用于Avaya和非Avaya網(wǎng)絡(luò)。Sipera解決方案與Avaya Aura®整合后，將能為客戶提供安全的VoIP、SIP中繼、視頻會議、基于云的通信、即時通信以及協(xié)作工具，使客戶能隨時隨地為使用企業(yè)級或消費類設(shè)備的員工提供服務。
2011年10月底，Avaya完成對Aurix公司的收購。Aurix是語音分析和語音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球提供商，總部位于英國，收購后成為Avaya的全資子公司。Aurix技術(shù)將納入Avaya聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信產(chǎn)品線。Aurix擁有專利技術(shù)，可對海量的語音及語音-可視資料進行實時語音識別、搜索和數(shù)據(jù)挖掘。Aurix的應用基于可擴展和開放的架構(gòu)，可與Avaya Aura®以及其它廠商的應用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶服務及員工協(xié)作的效率，并可幫助企業(yè)滿足法規(guī)的相關(guān)要求，和推動商業(yè)智能的廣泛利用 。
品牌策略
7月中旬，Avaya推出名為 "Avaya. The Power of We” 的品牌宣傳計劃，進一步展示對新一代企業(yè)協(xié)作與通信市場的專注。如何在恰當?shù)那榫爸刑峁┣‘數(shù)男畔�，并把恰當�(shù)娜寺?lián)系起來進行協(xié)作，在企業(yè)運營中是非常重要的。Avaya新的品牌計劃旨在凸顯這種重要性，并展示Avaya的技術(shù)和服務如何幫助企業(yè)實現(xiàn)更迅速的協(xié)作，更明智的決策，和更出色的業(yè)績。
技術(shù)發(fā)布
2011年2月，Avaya推出創(chuàng)新的Web協(xié)作平臺Avaya web.alive，增加了多種嶄新功能，并可以基于云的方式，按需提供給企業(yè)客戶。 Avaya web.alive 是一個安全的、沉浸式虛擬現(xiàn)實協(xié)作平臺，它利用個性化圖標以及豐富的環(huán)繞立體聲和視覺資料，提供新的會議和協(xié)作方式，豐富會議和協(xié)作體驗。Avaya web.alive提供高質(zhì)量語音、視覺資料和內(nèi)容共享功能，創(chuàng)造了一種輕松有趣的使用環(huán)境，可幫助企業(yè)應對各種協(xié)作挑戰(zhàn)。
2011年3月，推出新的Avaya Aura® 中型企業(yè)和分支機構(gòu)解決方案，幫助企業(yè)員工非常容易地通過語音、視頻和數(shù)據(jù)通信實現(xiàn)協(xié)作。這些新的、增強的Avaya統(tǒng)一通信產(chǎn)品為員工提供更大的靈活性，實現(xiàn)自如的多模式協(xié)作，包括分支機構(gòu)、遠程辦公室和移動辦公人員。而且新的方案更簡便，為企業(yè)創(chuàng)造價值更多，并大大降低總擁有成本。
2011年5月，推出最新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案，幫助企業(yè)簡化數(shù)據(jù)中心和新一代網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、部署和管理。新發(fā)布的解決方案將進一步降低數(shù)據(jù)中心成本，使數(shù)據(jù)中心的管理和故障排除更簡便。新方案將進一步擴展 Avaya 虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) (VENA) 的應用范圍和功能，是一種企業(yè)級的虛擬化策略。它不僅可以簡化網(wǎng)絡(luò)，提高云端服務的部署效率，而且還能改進始終在線內(nèi)容的傳送。
2011年5月，推出新版中小企業(yè)通信解決方案Avaya IP Office 7.0，發(fā)布了一些新的中小企業(yè)客戶，并介紹了未來更多面向中小企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品。Avaya IP Office 7.0可節(jié)省費用、改進用戶體驗、并幫助新一代企業(yè)家、初創(chuàng)公司和中小企業(yè)加強協(xié)作。
2011年5月，推出新的Avaya one-X® 軟客戶端解決方案。新方案帶來更強的靈活性、更高效的協(xié)作，并可降低費用，從而為日益增多的移動員工提供強有力的支持。Avaya one-X軟客戶端支持最廣泛的消費類移動設(shè)備，而且確保一致的統(tǒng)一通信使用體驗，員工無論處于什么樣的工作地點，均能利用它提高效率。
2011年7月，推出Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心6.2，以及社交媒體方案。新的社交媒體方案幫助企業(yè)地將社交媒體納入銷售和客戶服務戰(zhàn)略，方案的核心是Avaya社交媒體管理器（Avaya Social Media Manager），這是一個集成式解決方案，允許用戶以自動化方式掃描社交媒體內(nèi)容（如微博和Facebook），分析內(nèi)容以發(fā)現(xiàn)其中的含義，并幫助客戶服務代表采取相應的行動 。
客戶發(fā)布
3月，Avaya宣布澳大利亞國防部將在其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中全面部署最新的Avaya數(shù)據(jù)解決方案。通過此次技術(shù)升級，澳國防部網(wǎng)絡(luò)將納入關(guān)鍵任務網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)服務，從而進一步提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性，使位于澳大利亞各地的國防部基地之間信息傳送更加通暢，并為國防部人員未來的協(xié)作需求做好準備，例如視頻應用需求。
Avaya的全資子公司Avaya Government Solutions2011年4月宣布，將為美國國家海洋與大氣管理局（NOAA）開發(fā)新一代NOAA Jason地表系統(tǒng)（NJGS）。該系統(tǒng)將同時支持Jason-2和Jason-3衛(wèi)星的運行。此次簽訂的合同為期3年，價值達470萬美元。
5月份， Avaya宣布美國江森自控公司（Johnson Controls Inc.）將把通信系統(tǒng)升級到 Avaya Aura®，作為其新的全球IP通信平臺。江森自控注重采用領(lǐng)先的通信技術(shù)，借助新技術(shù)降低成本。新的通信平臺將帶來眾多新功能，并幫助江森自控實現(xiàn)上述目標。Avaya全球服務部將負責設(shè)計、實施和管理整個項目。
7月，臺灣三立電視（Sanlih Entertainment Television，SetTV）選擇Avaya作為其數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)解決方案的提供商，協(xié)助三立電視于近期順利推出全新新聞數(shù)字制作與廣播系統(tǒng)。三立電視采用Avaya ERS 8800型以太網(wǎng)絡(luò)路由交換器 （Avaya Ethernet Routing Switch，ERS）進行網(wǎng)絡(luò)升級，以期順利向全新的新聞數(shù)字制作與廣播系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。
8月， Avaya宣布成為美國職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊的獨家提供商，為球隊提供新一代統(tǒng)一通信及協(xié)作技術(shù)。Avaya解決方案將幫助球隊員工更方便地協(xié)作，并提升對球迷的服務。Avaya Connect白金級渠道伙伴Carousel Industries將為波士頓紅襪隊安裝、管理和維護這些解決方案。
12月，Avaya宣布成為2014索契冬奧會組委會指定的官方電信設(shè)備供應商。Avaya將和其他技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)一起，為冬奧會提供服務。Avaya將提供網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作以及通信設(shè)備，并與冬奧會的其他技術(shù)伙伴合作，為運動員及全世界的觀眾提供出色的通信體驗。
12月，Avaya宣布澳大利亞領(lǐng)先的市場營銷與傳播公司、最大的外包呼叫中心運營商Salmat 12月宣布，與Avaya簽訂了一項價值數(shù)百萬美元的協(xié)議。Salmat將采用Avaya最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，大大增強多渠道服務能力。公司在澳大利亞和新西蘭的聯(lián)絡(luò)中心運營水平將大幅度提升。
行業(yè)榮譽
在MierConsulting實驗室進行的獨立橫向評測中，Avaya下一代客戶服務解決方案Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心脫穎而出，成為表現(xiàn)最出色的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。MierConsulting是一家領(lǐng)先的獨立咨詢公司，專門從事通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的橫向評估。
Avaya公司獲得了Frost & Sullivan公司頒發(fā)的、2011企業(yè)固定移動融合（FMC）解決方案市場份額領(lǐng)先獎。該獎項授予2010年在市場份額方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。在2010年全球交付的基于高級FMC客戶端中，Avaya占35.5%，居業(yè)界首位。
在Gartner公司最近公布的“2011全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔法象限”研究報告 中，Avaya進入了領(lǐng)導者象限。這份年度報告中，Avaya因在兩個關(guān)鍵指標的表現(xiàn)，成為全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場的領(lǐng)導者，這兩個指標是“執(zhí)行能力”和“愿景完整性”。
2011年12月， Avaya 桌面視頻設(shè)備（ADVD）榮獲 Frost & Sullivan 頒發(fā)的全球桌面視頻會議終端 2011 年度新產(chǎn)品創(chuàng)新獎。
中國市場重要發(fā)布
2011年2月，Avaya宣布杭州黃龍飯店采用了 Avaya 統(tǒng)一通信解決方案，為客人提供一流的入住體驗，并提高員工效率。黃龍飯店配備了 Avaya 9640G IP 電話以及第三方品牌的智能手機。通過 Avaya 分機手機聯(lián)動技術(shù)的應用，入住酒店的客人可用該手機接聽撥入客房的電話，因此即使他們不在房間，也不會錯過任何電話。外地或國際客人還可以用該手機打本地電話，從而節(jié)省長途和漫游資費。
2011年4月底，Avaya宣布中國領(lǐng)先的IT綜合解決方案提供商，上海華東電腦股份有限公司，成為大陸首家采用Avaya Flare® Experience和Avaya整體視頻會議解決方案的企業(yè)。借助Avaya領(lǐng)先的解決方案，上海華東電腦將加強內(nèi)部協(xié)作、降低差旅支出，在競爭激烈的市場上增強領(lǐng)先優(yōu)勢。
2011年9月，Avaya 宣布中國領(lǐng)先的母嬰用品零售商麗家寶貝采用Avaya IP Office解決方案，提升客戶服務，并實現(xiàn)更高效的內(nèi)部協(xié)作。Avaya IP Office是一體化的通信與協(xié)作方案，為麗家寶貝提供了所需的通信功能，幫助麗家寶貝以經(jīng)濟高效的方式提升運營效率。
2011年9月，Avaya宣布開設(shè)深圳辦公室，以更好地支持本地客戶和渠道合作伙伴，以及更有效地拓展深圳及周邊地區(qū)的業(yè)務。Avaya深圳辦公室是繼北京、上海、廣州、成都、和大連之后，Avaya在中國開設(shè)的第六個分支機構(gòu)。深圳辦公室的主要職能包括銷售、市場和客戶服務等。
2012市場展望
展望2012年，IT消費化、自備終端（BYOD）、社交媒體等將成為市場熱點。企業(yè)通信與協(xié)作市場在2012年的發(fā)展也為業(yè)界看好。
2011年10月，我們舉行了年度Avaya Connect亞太渠道合作伙伴大會，并向參加大會的渠道合作伙伴進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
- 68%認為，2012年，在企業(yè)通信支出方面最有希望拉動業(yè)績增長的細分行業(yè)將會是金融服務和保險業(yè)（FSI）。
- 38%認為，電信與IT行業(yè)是關(guān)鍵的細分市場，同時32%認為，政府在通信技術(shù)上的支出仍會很強勁。
- 90%預測，2012年其業(yè)務會有更強勁的增長，同時47%預測，其業(yè)務增幅會達到一位數(shù)或兩位數(shù)。
隨著新技術(shù)的迅速部署，企業(yè)需要更加明智地確定，怎樣做出技術(shù)投資決策，才有助于優(yōu)化支出，同時最大限度地提高投資回報。通過明智的技術(shù)投資，客戶可以提高效率、改進服務質(zhì)量并節(jié)省成本，這些也是Avaya致力于幫助客戶實現(xiàn)的目標。
從市場角度來看，客戶的要求會更加苛刻，企業(yè)會更加需要強調(diào)客戶服務質(zhì)量。
- 今年早些時候，Avaya進行了2011聯(lián)絡(luò)中心消費者指數(shù)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，今天的消費者不那么寬容，多達87%參與調(diào)查的人表示，如果客戶中心服務欠佳，就有可能告訴朋友們，并轉(zhuǎn)到該客戶中心的競爭對手門下。
簡言之，無論是公共還是私營領(lǐng)域，客戶服務都是實現(xiàn)差別化的最重要因素，而且需要強調(diào)的是，這一看法已經(jīng)得到了Avaya業(yè)務合作伙伴的證實。此外，有效的技術(shù)投資可以促進效率的提高，而且事實上，目前市場的不確定性也需要清清楚楚地看到投資回報和成本控制效果，這意味著，要想在2012年取得持續(xù)的業(yè)務成功，最根本的是，要做出正確的技術(shù)決策。
CTI論壇報道
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