Avaya助小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高客服水平與工作效率
2010/05/04
CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊佳林）：面向中小型企業(yè)（SME）的通信解決方案Avaya IP Office是當(dāng)今許多中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化患者及客戶服務(wù)、提高工作效率的首選平臺(tái)。借助Avaya IP Office，他們能夠增強(qiáng)移動(dòng)辦公能力，加快響應(yīng)速度，同時(shí)支持任務(wù)自動(dòng)化，以減少人為的延誤。
IntrinsiQ、Bay Shore Medical和SPEAR Physical Therapy正是利用Avaya IP Office提高服務(wù)水平、優(yōu)化日常運(yùn)營(yíng)的眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的一員。
IntrinsiQ加快客戶服務(wù)速度
作為一家設(shè)在美國(guó)馬薩諸塞州沃爾瑟姆、擁有90名員工的醫(yī)療信息系統(tǒng)公司，IntrinsiQ是美國(guó)首屈一指的腫瘤學(xué)數(shù)據(jù)與分析提供商。公司提供的IntelliDose軟件應(yīng)用每月能夠捕捉超過(guò)17,000個(gè)詳細(xì)治療記錄，由其管理的龐大腫瘤學(xué)臨床護(hù)理信息數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)醫(yī)療工作者、研究員和患者都具有重大意義。
依靠Avaya IP Office，IntrinsiQ可為從使用IntelliDose軟件的小型診所、到需要分析數(shù)據(jù)的制藥公司在內(nèi)的廣大客戶提供更好的服務(wù)，滿足他們快速訪問(wèn)IntrinsiQ員工、尋求支持、信息、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和數(shù)據(jù)的需要。
Avaya IP Office為IntrinsiQ的客服代表帶來(lái)了可靠的統(tǒng)一通信功能，讓他們無(wú)論身在何處，都能方便的接收客戶聯(lián)絡(luò)并迅速回應(yīng)其要求。例如，在路上的員工可以使用Avaya移動(dòng)員工解決方案，通過(guò)單一號(hào)碼保持客戶聯(lián)系，這個(gè)號(hào)碼可以是手機(jī)、家庭電話，也可以是辦公室座機(jī)；此外，大約有40名遠(yuǎn)程員工利用遠(yuǎn)程辦公解決方案在離開(kāi)辦公室時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，避免了來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)，確保研究信息能得到及時(shí)的分享。
SPEAR Physical Therapy 加快患者服務(wù)
SPEAR Physical Therapy是美國(guó)曼哈頓的一家物理治療網(wǎng)絡(luò)公司�？焖夙憫�(yīng)患者的物理治療要求對(duì)公司至關(guān)重要。在新增了Avaya IP Office先進(jìn)的呼叫路由功能后，SPEAR得以確�；颊邅�(lái)電將轉(zhuǎn)至正處理相關(guān)案例的合適員工，從而減少未接來(lái)電，并讓來(lái)電者不必經(jīng)過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接來(lái)獲得需要的支持。
SPEAR還采用了IP Office移動(dòng)員工解決方案，為移動(dòng)中的員工提供任意設(shè)備、單一號(hào)碼的即時(shí)連接支持。它把辦公室座機(jī)電話的功能延伸到了移動(dòng)設(shè)備上，例如電話會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)接等，幫助SPEAR實(shí)現(xiàn)患者同員工的直接聯(lián)系，不管此時(shí)員工身在辦公室、家里還是在工作現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)Avaya解決方案，SPEAR的醫(yī)師們能夠更加方便的彼此聯(lián)系，員工響應(yīng)患者要求所花費(fèi)的時(shí)間也大大縮短了。
Bay Shore Medical依靠通信盡享便捷優(yōu)勢(shì)
位于美國(guó)紐約隆空科馬的Bay Shore Medical是美國(guó)最大的診斷成像設(shè)備二手經(jīng)銷(xiāo)商。公司希望為自己的全部20名員工配備適當(dāng)?shù)墓ぞ�，以�?yōu)化在客戶身上花費(fèi)的時(shí)間。公司的銷(xiāo)售人員每天要撥打60到100個(gè)電話，占用多達(dá)三個(gè)小時(shí)，因此，高效、簡(jiǎn)單的客戶通信方式對(duì)公司員工來(lái)說(shuō)非常重要。
為此，Bay Shore Medical希望通信系統(tǒng)能夠賦予其在客戶互動(dòng)與呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面的更大靈活性。公司選擇實(shí)施了Avaya IP Office，幫助員工更加高效的彼此、以及同客戶進(jìn)行溝通，后者主要是一些繁忙的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。Bay Shore Medical銷(xiāo)售員工可以利用Avaya IP Office的語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)電子郵件功能，通過(guò)電子郵件方便、及時(shí)的播放語(yǔ)音留言，來(lái)電者的電話號(hào)碼也將同時(shí)顯示出來(lái)。借助這一功能，Bay Shore Medical員工現(xiàn)在可以迅速的將語(yǔ)音消息轉(zhuǎn)發(fā)給適當(dāng)人員來(lái)獲得即時(shí)回應(yīng)，即使其正在遠(yuǎn)程辦公，或使用的是移動(dòng)設(shè)備。
CTI論壇編輯
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