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3G帶來統(tǒng)一通信發(fā)展新趨勢

張彤 2009/02/03

  新年伊始,中國政府開放了3G業(yè)務(wù),從日本、韓國的經(jīng)驗來看,3G帶來了手機(jī)電視服務(wù)、移動上網(wǎng)、游戲等領(lǐng)域的大規(guī)模發(fā)展和普及,但對于一家企業(yè)來說,如何利用3G和統(tǒng)一通信的優(yōu)勢創(chuàng)造商業(yè)價值呢?

  市場研究公司Yankee Group分析師Zeus Kerravala認(rèn)為,2009年統(tǒng)一通信市場因為大量用戶將轉(zhuǎn)向3G業(yè)務(wù),從而會面臨巨大的變革:首先,統(tǒng)一通信真正開始向軟件轉(zhuǎn)變,同時軟件團(tuán)體開始對統(tǒng)一通信感興趣,統(tǒng)一通信市場由此開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。特別是獨立軟件供應(yīng)商將全面支持統(tǒng)一通信。Avaya亞太區(qū)銷售應(yīng)用行業(yè)及軟件部副總裁陳俊生表示,中國的3G市場將給統(tǒng)一通信和智能通信帶來前所未有的市場機(jī)會,這個趨勢將有利于目前成功的廠商或者有能力繼續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的廠商。特別是3G支持的大量的視頻應(yīng)用,將給用戶造成業(yè)務(wù)流程整合的大量需求。例如,在3G網(wǎng)絡(luò)上Voice Portal的應(yīng)用會更加豐富,服務(wù)外包的需求也會更多。運(yùn)營商和統(tǒng)一通信廠商在職能通信解決放案、產(chǎn)品,以及外包服務(wù)方面將會獲得大量的市場機(jī)會。另外,對于用戶來說,3G將推動通信與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的整合與創(chuàng)新,如基于3G提供的視頻支持能力,用手機(jī)撥打銀行或者航空公司、零售商業(yè)或酒店的客服電話,手機(jī)屏幕就可以出現(xiàn)所有菜單和視頻的介紹,不必再聽語音給出的提示選項。

  到目前為止,統(tǒng)一通信平臺一直是一個概念。由于缺少客戶需求,獨立軟件供應(yīng)商的興趣還沒有從概念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。然而,現(xiàn)在有許多市場實踐已表明,需要通過統(tǒng)一通信增強(qiáng)垂直市場的軟件供應(yīng)需求,這將刺激用戶和獨立軟件供應(yīng)商出現(xiàn)更多的市場機(jī)會。以軟件服務(wù)的方式提供統(tǒng)一通信將被廣泛接受。到目前為止,思科是唯一一家簡要介紹了軟件服務(wù)戰(zhàn)略的廠商。陳俊生稱,到2012年,以軟件為平臺的服務(wù)銷售將超過傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品。因此,如果統(tǒng)一通信向軟件發(fā)展,最有可能進(jìn)入“軟件服務(wù)統(tǒng)一通信”市場的廠商很可能是制作“Live Meeting”軟件的微軟和制造“隨需應(yīng)變的產(chǎn)品”的Avaya。軟件服務(wù)將為統(tǒng)一通信市場創(chuàng)建一個巨大的應(yīng)用規(guī)模,使軟件服務(wù)式統(tǒng)一通信以超過傳統(tǒng)軟件部署模式的速度,更快地普及到各種類型的企業(yè)中去。

  新的市場進(jìn)入者會越來越多,但傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信廠商將通過更好地把握用戶需求和將自己在全球的經(jīng)驗與本地客戶分享獲得成功。因此,雖然谷歌和甲骨文已經(jīng)悄然地進(jìn)入了這個市場,而且有預(yù)計說它們將在2009年大舉進(jìn)入企業(yè)市場。但統(tǒng)一通信廠商的規(guī)模將繼續(xù)增長,他們將進(jìn)一步顛覆傳統(tǒng)的通信行業(yè)。此外,2009年將看到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商將其VoIP產(chǎn)品擴(kuò)展為一種實際的統(tǒng)一通信解決方案。廠商環(huán)境的擴(kuò)展和向軟件及軟件服務(wù)的過渡,將創(chuàng)建一個比目前統(tǒng)一通信市場還要大的通信市場。其中最有可能獲得市場認(rèn)同的是CEBP(通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程)的概念,而其他將進(jìn)一步衍生成為xEBP。統(tǒng)一通信的價值在于它能夠轉(zhuǎn)變和創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)一通信的某些衍生工具將通過其融入業(yè)務(wù)流程的能力實現(xiàn)它的功能。在2009年,這個行業(yè)將看到“移動驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程(MEBP)”和“視頻驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程(VEBP)”而成為統(tǒng)一通信市場的一部分。

  在展望2009年的時候,“轉(zhuǎn)變”這個主題將在更大的統(tǒng)一通信廠商的生態(tài)系統(tǒng)中繼續(xù)下去,并為這個生態(tài)系統(tǒng)中的每一個廠商創(chuàng)造機(jī)會。

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