馭時醫(yī)藥簽約八百客 CRM治愈醫(yī)藥企業(yè)管理頑疾
2011/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10息（記者 張潔):近日，廣州馭時醫(yī)藥科技有限公司與八百客(www.800app.com)正式簽約，希望借助在線CRM的力量治愈馭時醫(yī)藥內(nèi)部的銷售管理頑疾，成功打造一套健全的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制。
廣州馭時醫(yī)藥科技有限公司成立于2007年，是專業(yè)提供醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)的合同研究組織（Contract Research Organization，CRO）。公司充分整合廣州中醫(yī)藥大學(xué)、廣東省中醫(yī)研究所和南方醫(yī)科大學(xué)等科研院所的基礎(chǔ)研究和臨床試驗優(yōu)質(zhì)資源，以策劃、組織和監(jiān)查新藥I-IV期臨床試驗為中心業(yè)務(wù)，延伸和拓展到新藥項目立項調(diào)研、臨床研究獨(dú)立稽查、數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計分析、醫(yī)學(xué)文件撰寫、注冊申報、上市后學(xué)術(shù)支持等制藥醫(yī)學(xué)新興服務(wù)領(lǐng)域。
在豐富的醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，馭時醫(yī)藥建立了完善的新藥臨床試驗標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）和項目質(zhì)量保證體系（QA），極大地提高了馭時醫(yī)藥的研發(fā)服務(wù)和風(fēng)險管理水平�，F(xiàn)如今，馭時醫(yī)藥在新藥研發(fā)領(lǐng)域、新藥臨床試驗領(lǐng)域都得到了較快的發(fā)展，客戶數(shù)量也呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢。為了能更好的服務(wù)客戶，提高企業(yè)綜合競爭力，馭時醫(yī)藥決定部署CRM系統(tǒng)助企業(yè)一臂之力。
隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)藥產(chǎn)品市場競爭的加劇，醫(yī)藥企業(yè)也逐步認(rèn)識到“得客戶者得天下”的道理。客戶資源是醫(yī)藥企業(yè)的寶貴財富，利用CRM進(jìn)行客戶資源管理才是明智之選。馭時醫(yī)藥在經(jīng)過對多種CRM產(chǎn)品的綜合評估后，最終敲定與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客合作。
八百客是國內(nèi)第一家提供SaaS模式在線管理系統(tǒng)的廠商，憑借豐富的行業(yè)信息化經(jīng)驗及眾多的成功企業(yè)案例，贏得了眾多客戶的青睞。在醫(yī)藥保健品行業(yè)，安迪生物、龍之驕、康麥斯等知名企業(yè)紛紛采用八百客的800APP系統(tǒng)，成功走上信息化管理之路。在醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)，最為普遍的就是個性化需求表現(xiàn)的特別突出，所以如何滿足客戶的人性化消費(fèi)意識，提高客戶滿意度成為馭時醫(yī)藥關(guān)注的重點。馭時醫(yī)藥結(jié)合自身需求，借助八百客獨(dú)有的PaaS管理自動化平臺，自行定制了一套個性化的800APP—CRM系統(tǒng)。
通過此套CRM系統(tǒng)，可以整合馭時醫(yī)藥從不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立一個統(tǒng)一的客戶信息資源庫。另外，CRM系統(tǒng)還可以為公司細(xì)分目標(biāo)客戶，幫助區(qū)域經(jīng)理和銷售隊伍確定需要格外關(guān)注的客戶，這樣便可從客戶價值潛力的角度而不是單從銷售拜訪量的角度來分配拜訪指標(biāo)。除此之外，800APP系統(tǒng)可以實現(xiàn)對銷售代表的銷售行為管理，從而提高管理體系的執(zhí)行力，同時加強(qiáng)對營銷體系的費(fèi)用管理，提高投入產(chǎn)出比。
在客戶經(jīng)濟(jì)時代，提高客戶滿意度才是促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展的重要條件。相信，通過800APP系統(tǒng)對馭時醫(yī)藥的管理優(yōu)化，一定能為其消除頑疾，大大提高客戶滿意度，成功構(gòu)筑我國自主創(chuàng)新藥物臨床評價核心技術(shù)平臺。
CTI論壇報道
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