中山榮事達聯(lián)手八百客CRM打造卓越售后服務
2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 潘婷婷）：日前，中山榮事達小家電有限公司與八百客正式簽約，旨在借助在線CRM系統(tǒng)成功打造一套高效、完善的售后服務體系，坐實家電行業(yè)領軍地位。
合肥榮事達小家電有限公司成立于2004年，是合肥榮事達集團旗下專業(yè)從事小家電研發(fā)、制造、營銷與服務的現(xiàn)代化企業(yè)，是國家“家電下鄉(xiāng)”全國中標品牌。榮事達集團是中國知名的家電企業(yè)集團，集團產(chǎn)品線涉及白色家電、黑色家電、系列小家電、新型能源、汽車配件、包裝等多個產(chǎn)業(yè)。榮事達集團擁有“中國品牌”和“中國馳名商標”——“榮事達—Royalstar”。2006年經(jīng)中國品牌研究院權(quán)威評估“榮事達”品牌價值超過26億元，位居中國最具價值馳名商標排行榜第54位，名列中國白色家電行業(yè)的前茅。
榮事達小家電擁有合肥、廣東及浙江三大研發(fā)生產(chǎn)基地，總?cè)藬?shù)達七百余人。依托三大基地，榮事達小家電以合肥、廣東、浙江、鄭州四大營銷中心建立矩陣式管理，推動了企業(yè)全面發(fā)展及全國市場布局。目前，榮事達小家電銷售網(wǎng)絡已覆蓋除臺灣以外的全國區(qū)域，同時，全國聯(lián)保及社會服務網(wǎng)點全方位鋪開，構(gòu)筑快捷、高效的服務系統(tǒng)。為了能成功打造這一全方位服務體系，中山榮事達小家電決定用在線CRM管理系統(tǒng)助其一臂之力，最終敲定與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客合作。
CRM是一種旨在優(yōu)化企業(yè)與客戶，企業(yè)與員工，企業(yè)與合作伙伴之間關系的管理系統(tǒng)，是企業(yè)云計算最先成熟最早成功的領域。2004年，八百客在國內(nèi)率先推出基于云計算架構(gòu)的SaaS模式在線CRM系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)掀起了一場云計算管理的革命。時至今日，已有19600余家企業(yè)成功享受到800APP系統(tǒng)所帶來的“云”端管理樂趣。
中山榮事達將公司的實際需求反應給八百客實施人員，經(jīng)過深入的需求調(diào)研，八百客為其制定了一套全方面的售后服務系統(tǒng)。在此套系統(tǒng)中，不僅可以詳細記錄產(chǎn)品信息、配件信息、網(wǎng)點信息及員工信息，還將配件申請、發(fā)放、簽收、返廠、核銷等全部工作流融合于系統(tǒng)之中。此套系統(tǒng)最吸引人的地方是它的在線審批功能，通過各部門間、上下級間的審批流定制，審批權(quán)限的設定，區(qū)域共享的設置等讓企業(yè)信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達，這樣不僅優(yōu)化了業(yè)務流程，提高了工作效率，還可為客戶提供直接、優(yōu)質(zhì)、及時的服務，提高了客戶響應速度，提升了公司形象。
相信通過800APP系統(tǒng)的順利實施，一定能在榮事達小家電未來的發(fā)展中起到強大的推動作用，全力助推榮事達小家電成為國內(nèi)小家電的領軍企業(yè)。
CTI論壇報道
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