有效利用在線CRM是商業(yè)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展之路
2010/03/10
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和國家政策扶持的雙重背景下，商業(yè)服務(wù)業(yè)獲得極大的發(fā)展。那么，在后危機(jī)時代企業(yè)又該如何從容進(jìn)退呢？迎接“后金融危機(jī)時代”的產(chǎn)業(yè)突圍，對企業(yè)自身的能力建設(shè)提出更高的要求，對于公司管理者也是一個新的挑戰(zhàn)。
回顧：危機(jī)時期漢信的快速發(fā)展之路
漢信知識產(chǎn)權(quán)公司雖然成立時間不長，但是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期獲得快速發(fā)展：現(xiàn)在已有100多人的規(guī)模，在各大城市設(shè)有分公司。那么，漢信是如何轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”的那？
市場推廣是關(guān)鍵：金融危機(jī)之下，現(xiàn)在市場重新進(jìn)行大洗牌，在某種程度上產(chǎn)生了市場空檔，我們加倍投入市場推廣，獲得了比非金融危機(jī)時期更高的回報比例。
管理是根本：漢信建立完善的呼叫中心體系，集售前、營銷、售后服務(wù)于一體，打造了一支超級的經(jīng)營團(tuán)隊。
工具：八百客PaaS平臺是核心
市場推廣，表現(xiàn)在外很易容被模仿；而人才，競爭對手也可招聘；唯獨企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程別人很難復(fù)制；一套良好的銷售流程，能夠縮短成交周期，提高員工工作效率，提高業(yè)務(wù)機(jī)會成交率，提高單個客戶的利潤；一套良好的售后服務(wù)流程，能夠減少服務(wù)周期及成本，提高客戶滿意度，從而提高客戶回頭率；當(dāng)然上述的諸多好處都有一個前提，那就是業(yè)務(wù)流程被高效地執(zhí)行到位，關(guān)于業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行上，有幾點經(jīng)驗：
首先、找?guī)讉�有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”總結(jié)出自身業(yè)務(wù)最有可能成交的銷售模型，對跟進(jìn)流程、跟進(jìn)頻率、跟進(jìn)時間、跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計；
其次、把設(shè)計好的銷售模型用八百客PaaS平臺銷售自動化模塊以及自定義流程功能開發(fā)出來，并在全公司實施應(yīng)用。這樣能保證公司的每個業(yè)務(wù)員都以最有可能成交的方式來服務(wù)客戶。
第三、每個業(yè)務(wù)機(jī)會都錄入八百客PaaS平臺銷售自動化系統(tǒng)，這樣可確保對每個業(yè)務(wù)機(jī)會都能以最有可能成交的方式來管理，以保證較高的訂單效率。
第四、應(yīng)用八百客PaaS平臺的自定義審批功能，對于每個業(yè)務(wù)機(jī)會的失效及暫時擱置進(jìn)行嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)審核，防止隨意對業(yè)務(wù)機(jī)會進(jìn)行無效操作或擱置，造成客戶資源浪費。
第五、應(yīng)用八百客PaaS平臺強(qiáng)大的報表設(shè)計功能對每個崗位的操作任務(wù)進(jìn)行生成、分配，以及績效評估，以保證每個崗位能自動完成職責(zé)任務(wù)，各崗位之間工作無縫銜接，高效完成由接單直到成交過程。
展望：對中小型企業(yè)的建議
金融危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，如何在后危機(jī)時代爭取到更多的發(fā)展機(jī)會，是一個企業(yè)所應(yīng)該思考的。在新的形勢之下，要進(jìn)一步開拓企業(yè)的生存空間，增強(qiáng)自身競爭力，完善內(nèi)部流程，降低內(nèi)部消耗，同時迅速搶占有利市場是尤為必要的。這也是為企業(yè)將來更好地發(fā)展積蓄力量，為中小企業(yè)也要爭做行業(yè)的領(lǐng)頭羊而準(zhǔn)備！
第一、先進(jìn)行短期投入，降低消耗。市場前景未明朗，企來需要廣積糧。只做短期見效的銷售廣告。對于電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，以及企業(yè)管理軟件等這些支出比大的項目，最好采用租賃方式獲得。低耗高效才是企業(yè)廣積糧的最佳途徑。
第二、細(xì)化經(jīng)營流程和管理流程，充分利用所有有效的客戶資源。對每個業(yè)務(wù)機(jī)會都進(jìn)行登記，以保證每個業(yè)務(wù)機(jī)會都納入管理。對業(yè)務(wù)的跟單時間、內(nèi)容、流程、頻率進(jìn)行規(guī)范，以保證每個業(yè)務(wù)機(jī)會最大機(jī)率促成，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源。業(yè)務(wù)機(jī)會的失效及暫時擱置進(jìn)行嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)審核，防止隨意浪費。
中國新聞網(wǎng)
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