國斌學(xué)�！耙苿�(dòng)辦公” 在線CRM引領(lǐng)時(shí)尚
2008/03/19
國斌學(xué)校創(chuàng)建于2002年，是國內(nèi)機(jī)構(gòu)客戶占有率最大，最專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，國斌學(xué)校的主要業(yè)務(wù)是為各大公司及企事業(yè)單位提供專業(yè)的企業(yè)外語培訓(xùn)服務(wù)；為各公司高層領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界成功人士提供二對(duì)一或一對(duì)一的VIP外語口語個(gè)性化服務(wù)。此外，國斌學(xué)校還為各企事業(yè)單位提供管理培訓(xùn)和出國培訓(xùn)等。2007年6月，國斌學(xué)校與八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司正式簽訂“800APP 專業(yè)版”合同，國斌學(xué)校開始進(jìn)入隨時(shí)隨地的“移動(dòng)辦公”時(shí)代。
在線CRM靈活定制 實(shí)現(xiàn)教學(xué)量體裁衣
因?yàn)榻虒W(xué)的獨(dú)特性，國斌學(xué)校需要為客戶量身定制培訓(xùn)方案、精選教材、為客戶編寫專門的輔助教材、安排特定教師，并全程對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在使用800APP系統(tǒng)之前，學(xué)校嘗試過傳統(tǒng)的CRM軟件。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，能夠存儲(chǔ)客戶的各種信息，并通過滿足客戶需求提高客戶滿意度來吸引和留住客戶。CRM系統(tǒng)是以客戶為中心，是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一的營銷方式，這一點(diǎn)很契合國斌學(xué)校的管理模式，國斌最初在CRM的應(yīng)用上如沐春風(fēng)。
但是，隨著國斌學(xué)校業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴(kuò)大，對(duì)于客戶管理的需求更加細(xì)分，學(xué)校的內(nèi)部管理也越來越多樣化，傳統(tǒng)CRM逐漸開始不能滿足學(xué)校的需要：它的內(nèi)部空間不能夠記錄更多的客戶資料；修改后的業(yè)務(wù)流程無法在系統(tǒng)中進(jìn)行更新；教務(wù)和業(yè)務(wù)人員在出差期間或是回家辦公都要受到局域網(wǎng)絡(luò)的限制……
因此，國斌一直在尋找一種能跟上學(xué)校發(fā)展速度的軟件。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，在SaaS模式下成長起來的在線CRM引起了國斌的注意。相對(duì)于傳統(tǒng)CRM，在線CRM能夠消除地域及應(yīng)用成本方面的局限性，而國斌最終選擇的800APP專業(yè)版，則是一款自定制功能超強(qiáng)的在線CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)的八百客公司實(shí)施人員根據(jù)國斌的語言培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和國際業(yè)務(wù)等一系列培訓(xùn)的特色，為國斌學(xué)校量身定制了一套完全符合學(xué)校發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)還為國斌學(xué)校量體裁衣地制定了嚴(yán)格的教師測(cè)評(píng)體系和淘汰制度，保證國斌對(duì)教師質(zhì)量的隨時(shí)跟蹤和監(jiān)控，使國斌能為機(jī)構(gòu)學(xué)員提供最具國際水平的教學(xué)服務(wù)。
八百客所提供的這套系統(tǒng)是一種通過Internet提供服務(wù)的在線軟件開發(fā)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，國斌的工作人員可以不必使用任何計(jì)算機(jī)編程語言，根據(jù)自己的需求，在 800APP 平臺(tái)上任意修改與改正各種功能模塊，包括開發(fā)國斌所需要的其他管理軟件模塊。這種功能滿足了國斌業(yè)務(wù)流程中的更改需要，也能夠滿足對(duì)各種客戶資料的隨時(shí)記錄、修改、更新。同時(shí)，這種由Internet提供服務(wù)的系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地辦公的需要，國斌的教務(wù)和業(yè)務(wù)人員只要能上網(wǎng)即可通過Internet來應(yīng)用該系統(tǒng)，不論是在外出差或是在家休息，工作人員都能實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦公”。
國斌管理井然有序 在線CRM大顯身手
國斌學(xué)校選擇的800APP，是一套有多種功能的在線開發(fā)平臺(tái)。它能根據(jù)學(xué)校的需求，為其靈活設(shè)置多種功能模塊，這套系統(tǒng)不僅可以利用在線CRM來記錄客戶的動(dòng)態(tài)信息，還可以利用其他模塊管理教務(wù)人員，記載跟課記錄、歸類學(xué)生檔案和教師資料等等。負(fù)責(zé)國斌信息化工作的劉先生說：“國斌還將在800APP平臺(tái)上開發(fā)OA軟件，今后國斌也將實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。”
在教育培訓(xùn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“無紙化辦公”，國斌是走在最前列的公司之一。劉先生說，選擇在線CRM系統(tǒng)，國斌有幾個(gè)方面的理由：首先，國內(nèi)每家公司都在提倡無紙化辦公，既環(huán)保又實(shí)惠，國斌有著很強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)，沒有理由不去實(shí)踐；其次，使用在線CRM系統(tǒng)，可以增加內(nèi)部員工的互動(dòng)性，有利于公司整體業(yè)績的提高；再者，信息化是國內(nèi)教育行業(yè)的一個(gè)必然趨勢(shì)，國斌也需要通過信息化來提升自身的競(jìng)爭力。
制度保障應(yīng)用 在線CRM實(shí)施簡單
相對(duì)于傳統(tǒng)CRM，在線CRM實(shí)施起來比較簡單。SaaS模式下的800APP無需購買、無需安裝、無需維護(hù)，這給國斌的信息人員帶來了極大的方便，但相對(duì)于傳統(tǒng)工具，隨時(shí)都要記錄工作信息的在線CRM一開始也遇到了“攔路虎”。因?yàn)槟吧�，公司職員剛開始使用時(shí)并不是很順手，也因?yàn)槊刻斓墓ぷ餍畔㈦S時(shí)都要記錄，職員們感覺有些麻煩，于是抵觸心理也不時(shí)出現(xiàn)。為了消除這種抵觸心理，國斌采取了一定的應(yīng)對(duì)措施。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，公司職員們已經(jīng)逐漸形成使用習(xí)慣，也感受到了800APP方便快捷的好處。
對(duì)于在線CRM的實(shí)施應(yīng)用，不只是國斌，國內(nèi)越來越多的企業(yè)都已經(jīng)接受了這種方式。目前八百客、Salesforce等公司推出的在線開發(fā)平臺(tái)具有很強(qiáng)的靈活性，一般公司的實(shí)施過程在一周內(nèi)即可完成，部分系統(tǒng)甚至在一兩天內(nèi)即可上線使用。相對(duì)于傳統(tǒng)CRM，在線CRM的實(shí)施成功率也大有競(jìng)爭力，因?yàn)樵诰�CRM的簽約客戶在正式使用之前都可以經(jīng)過試用，只有在客戶了解在線CRM的功能、使用者了解到在線CRM的易用性，銷售人員確認(rèn)操作系統(tǒng)沒有困難之后，才與軟件提供商簽訂合同正式租用，所以，在線CRM實(shí)施成功率通常在90%以上。
CRM進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè) 八百客斬露頭角
目前，國內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)的信息化剛剛起步，國斌學(xué)校、新東方等知名的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在向全面信息化靠攏，一系列應(yīng)用于教育培訓(xùn)行業(yè)的軟件也相繼推入市場(chǎng)，基于Web的備授課軟件、培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系管理軟件等已成為眾多培訓(xùn)行業(yè)必不可少的工具。
八百客為國斌量身定做的“ 800APP 專業(yè)版”，是基于對(duì)原有教育培訓(xùn)行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，根據(jù)國斌學(xué)校的語言培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和國際業(yè)務(wù)等一系列的特色培訓(xùn)，為其開發(fā)定制的符合國斌發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和員工管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠滿足任何培訓(xùn)行業(yè)的需求，根據(jù)每家公司的不同特點(diǎn)，800APP能夠定制出適合公司的管理系統(tǒng)。
除了國斌學(xué)校，目前，八百客已經(jīng)為尚佳智業(yè)（北京）教育科技有限公司、北京東方之星幼兒教育科技有限公司等多家教育機(jī)構(gòu)定制了適合于客戶自身特色的在線客戶管理軟件。在教育行業(yè)，八百客已經(jīng)嶄露頭角。
CTI論壇編輯
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