SaaS經(jīng)濟(jì)風(fēng)生水起 八百客奮勇當(dāng)先
2008/03/06
自本世紀(jì)中國軟件業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)軟件時(shí)期之后，“服務(wù)化”成為互聯(lián)網(wǎng)全新變革的核心。在眾多的模式和概念中，軟件即服務(wù)(SaaS)嶄露頭角，逐漸打開了一條與傳統(tǒng)軟件業(yè)完全不同的產(chǎn)業(yè)鏈。
2007年，CCW Research在其最新發(fā)布的《軟件業(yè)的下一個(gè)十年——中國軟件運(yùn)營服務(wù)(SaaS)市場發(fā)展趨勢》研究報(bào)告中指出，軟件運(yùn)營服務(wù)(SaaS)是未來十年軟件產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向，2011年中國軟件運(yùn)營服務(wù)(SaaS)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將突破400億，達(dá)到406億元，未來五年的復(fù)合增長率達(dá)到43%。同時(shí)，Saugatuck Technology研究公司調(diào)查表明，2007年使用一個(gè)或多個(gè)SaaS程序進(jìn)行交易的百分比，已由2006年的11%升至2007年的26%。
縱觀國內(nèi)SaaS 領(lǐng)域，Salesforce、微軟、IBM等公司已紛紛登陸，本土化各類公司也已悄然而動(dòng)，誰將成為SaaS經(jīng)濟(jì)中的主角？
以客戶為中心 SaaS改變傳統(tǒng)模式
長期以來，傳統(tǒng)軟件業(yè)一直是以產(chǎn)品升級模式帶動(dòng)需求和業(yè)務(wù)增長，這種狀況使得傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)鏈停滯不前。在競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶需求多樣化的情況下，唯有服務(wù)才能夠解決根本的問題，SaaS正是與傳統(tǒng)軟件存在理念上的不同，后者以產(chǎn)品為中心，而前者以用戶服務(wù)為中心。
SaaS的前身是ASP(Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)提供商)。在這種模式下，企業(yè)不需要購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需要支付租用費(fèi)，上網(wǎng)就可以使用自己的郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級的服務(wù)。
企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。
SaaS模式從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)換到“以客戶為中心”的商業(yè)模式中來，通過技術(shù)變革，通過低廉的價(jià)格服務(wù)于大量客戶，SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級維護(hù)的支出。此外，大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實(shí)用的SaaS。
SaaS不僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都會(huì)從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小范圍的實(shí)施中測試應(yīng)用程序的可靠性和適用性。
誰能挖到SaaS領(lǐng)域第一桶金
SaaS的發(fā)展幾乎已經(jīng)得到了所有軟件廠商的一致認(rèn)可和支持。Salesforce.com是SaaS領(lǐng)域的開拓者也是成功者。Salesforce.com公司于2004年6月上市，它在全球的CRM付費(fèi)企業(yè)用戶數(shù)已突破 100萬，其中包括了眾多業(yè)界巨頭，如通用電氣、AMD、通用汽車、諾基亞、時(shí)代華納、美國在線、道瓊斯新聞熱線等。2007財(cái)年第四季度，Salesforce的收入為1.42億美元，增長率超過58%。
而在中國，SaaS才剛剛興起。2004年6月，就在Salesforce上市的前一天，國內(nèi)的八百客公司正式拿到了經(jīng)營執(zhí)照，從此，SaaS在中國開始生根、發(fā)芽。八百客于同年推出國內(nèi)首個(gè)即需即用托管型軟件800CRM（客戶關(guān)系管理），與Salesforce如出一格，800CRM采用在線租賃軟件模式，用戶無需購買自己的服務(wù)器，也無需購買一整套復(fù)雜的企業(yè)管理軟件，而是可以按照需求“租”用相應(yīng)的功能模塊，并按月交付一定的服務(wù)費(fèi)用，將一切數(shù)據(jù)和軟件托管在800CRM的網(wǎng)站上。八百客公司在國內(nèi)同樣取得了較大的成功，目前其整個(gè)運(yùn)營和推廣已經(jīng)步入成熟的模式，在線應(yīng)用其軟件的人數(shù)已經(jīng)接近5萬。
然而，在中國大約有三四千萬家中小企業(yè)仍需要解決信息化問題，面對如此龐大的消費(fèi)群體，SaaS國內(nèi)外各類企業(yè)都希望挖到第一桶金。究竟誰能從中脫穎而出，誰能真正挖到國內(nèi)SaaS領(lǐng)域第一桶金？
專業(yè)SaaS公司除國內(nèi)的八百客以外，Salesforce也已進(jìn)入中國，但比起本土SaaS服務(wù)的價(jià)格相比，Salesforce的競爭顯得有些蒼白乏力。八百客作為本土SaaS領(lǐng)域的開拓者，其技術(shù)與運(yùn)營已經(jīng)基本成熟，在未來將是一股不可忽視的力量。
作為全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易平臺，阿里巴巴旗下的阿里軟件于今年1月16日發(fā)布亞洲首個(gè)“軟件互聯(lián)”平臺。 阿里軟件總經(jīng)理王濤表示：如果說SaaS是高速公路，那么阿里軟件正在做的就是建造這條高速公路。
在首屆中國中小企業(yè)信息化服務(wù)推廣大會(huì)上，神州數(shù)碼在線公司宣布啟動(dòng)“SaaS 300計(jì)劃”�！癝aaS 300計(jì)劃”即啟動(dòng)全年100家服務(wù)產(chǎn)品提供商孵化計(jì)劃；啟動(dòng)全年100家服務(wù)實(shí)施商計(jì)劃；啟動(dòng)全年100家中小企業(yè)信息化重點(diǎn)支持示范企業(yè)計(jì)劃。
國內(nèi)其他知名軟件公司也毫不示弱。2007年底，金蝶旗下全程電子商務(wù)及企業(yè)SaaS服務(wù)平臺——“友商網(wǎng)”正式上線，幾乎與此同時(shí)，金算盤也推出SaaS模式的金算盤全程電子商務(wù)平臺。用友在2007年8月的SaaS大會(huì)上發(fā)布了新的在線租用服務(wù)的網(wǎng)站，訊鳥目前也開發(fā)了基于Web的呼叫中心系統(tǒng)。
除此之外，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)等企業(yè)也都把SaaS看作一個(gè)契機(jī)，他們認(rèn)為SaaS的模式會(huì)讓已經(jīng)擁有訪問帶寬資源和中小企業(yè)客戶資源的自己在短時(shí)間內(nèi)獲得企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)軟件產(chǎn)生購買，一時(shí)間，不管是區(qū)域的還是全國的電信部門都劍拔弩張，積極投入到在線提供企業(yè)軟件服務(wù)上。
SaaS盛行 2008新趨勢
“我們預(yù)計(jì)，2008年幾大主要軟件廠商及其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)都會(huì)更加積極地參與和拓展軟件即服務(wù)(SaaS)市場�！� IDC日前對2008年IT市場的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測時(shí)，將“SaaS 盛行”排在了2008年IT市場十大趨勢的榜眼位置，并認(rèn)為IBM、微軟以及其他廠商將在2008年的SaaS領(lǐng)域爭相跑馬圈地，2008年將成為名副其實(shí)的“ SaaS年”。
隨著眾多“大腕”的高調(diào)進(jìn)入，SaaS領(lǐng)域必將更加“豐富多彩”，新技術(shù)、新模式已經(jīng)營運(yùn)而生。
1、在線開發(fā)平臺大顯身手
此前，Salesforce開發(fā)出了AppExchange管理軟件在線開發(fā)平臺，基于此平臺，用戶可以根據(jù)自己的管理需求開發(fā)管理軟件，開發(fā)出的軟件將在Salesforce的托管平臺上使用。國內(nèi)的八百客也獨(dú)立推出了類似的平臺800APP，800APP的合作伙伴可以利用它的中文應(yīng)用軟件在線開發(fā)平臺（800APP Native）或協(xié)同開發(fā)平臺（800APP COMPOSITE）快速開發(fā)或集成增值軟件產(chǎn)品。類似開發(fā)平臺的出現(xiàn)，無疑將推動(dòng)SaaS概念的普及，也會(huì)推動(dòng)一批SaaS軟件的誕生。
2、SaaS與電子商務(wù)結(jié)合
目前中國的SaaS市場，金算盤、金蝶等軟件廠商在發(fā)展saas業(yè)務(wù)的同時(shí)，分別推出B2B門戶億禧網(wǎng)與友商網(wǎng)，廠商自建B2B門戶，基于其瀏覽器界面提供ERP中各個(gè)模塊的管理軟件服務(wù)，將電子商務(wù)與管理軟件相融合，其優(yōu)勢在于所能提供的高質(zhì)量管理軟件服務(wù)，這些就是從saas服務(wù)延伸到電子商務(wù)服務(wù)，簡單的說就是把企業(yè)內(nèi)部一系列管理延伸到互聯(lián)網(wǎng)前端，從內(nèi)部對產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理，延伸到前端b2b，構(gòu)成一個(gè)完整的電子商務(wù)服務(wù)平臺。
3、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)融合到SaaS
通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信息、通過互聯(lián)網(wǎng)呼出電話、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送傳真等這些原本需要手機(jī)、電話實(shí)現(xiàn)的溝通，現(xiàn)在完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了，這歸功于最近幾年的通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的發(fā)展，而SaaS得益于這些技術(shù)，比如：我們只需要點(diǎn)擊CRM系統(tǒng)記錄的客戶的電話號碼，就可以完成和客戶的各種溝通了，這比傳統(tǒng)的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率(比如：群發(fā)短信等)。
進(jìn)軍SaaS 八百客捷足先登
作為國內(nèi)SaaS領(lǐng)域的開拓者，八百客是國內(nèi)最專業(yè)的SaaS廠商。2006年，八百客推出全球首個(gè)中文軟件在線開發(fā)平臺800APP，經(jīng)過四年的發(fā)展，其技術(shù)已經(jīng)接近于Salesforce.com。同年，八百客被評為“中國托管型CRM市場份額第一”，2007中國風(fēng)險(xiǎn)投資論壇頒發(fā)給八百客“2007年中國最具投資潛質(zhì)的創(chuàng)新企業(yè)”獎(jiǎng)。
現(xiàn)在身為總經(jīng)理的李智是八百客的創(chuàng)始人之一，四年前，曾為美國通用電器和Oracle公司做過軟件開發(fā)的李智毅然從硅谷回國創(chuàng)業(yè)，選擇了SaaS模式下的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）領(lǐng)域。
在創(chuàng)業(yè)之初，國內(nèi)企業(yè)對于在線這個(gè)概念的接受程度還很有限，企業(yè)是否愿意把關(guān)系到企業(yè)生存命脈的商業(yè)數(shù)據(jù)放在八百客這樣一個(gè)名不見經(jīng)傳的服務(wù)商這里，安全是否有保障？服務(wù)是否有保障？這所有的質(zhì)疑令八百客在最初市場的推進(jìn)方面陷入了艱難的境地。
但李智和他的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信，800CRM一定能夠如同Salesforce 一樣逐漸在國內(nèi)站穩(wěn)腳步。“作為企業(yè)級軟件，它具有一定的特性，即使是由技術(shù)超強(qiáng)的軟件公司完成，它仍然需要10～15個(gè)月的成熟期�！崩钪钦f。
在推出初期，八百客為客戶提供免費(fèi)服務(wù)，客戶反饋給產(chǎn)品的不足。隨著越來越多的嘗試，800APP的使用量逐漸增加，客戶在沒有出現(xiàn)任何安全問題的前提下有了良性的增長，這使得800APP逐漸建立了自己的口碑和地位，也順其自然的步入到了收費(fèi)的商業(yè)模式中來。目前，八百客已經(jīng)涉足制造、化工、機(jī)械設(shè)備、儀器、IT、醫(yī)藥、出版、保險(xiǎn)、旅游、汽車、教育、房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，擁有包括上海加鋁、瑞士萬通、奔揚(yáng)國際、和氏璧化工等多家知名企業(yè)的5萬余個(gè)在線用戶。據(jù)八百客市場部負(fù)責(zé)人介紹，八百客已經(jīng)在強(qiáng)化自己的市場渠道，通過代理合作等方式將成熟的產(chǎn)品和解決方案推廣到更多的客戶，并且為客戶提供更多的增值服務(wù)。
八百客目前擁有800CRM和800APP的全部知識產(chǎn)權(quán)，其產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是定制功能強(qiáng)大、與國際接軌。在國內(nèi)率先推出的800APP在線開發(fā)平臺為用戶提供了一個(gè)完整的在線企業(yè)管理軟件開發(fā)環(huán)境，用戶可以不必使用任何計(jì)算機(jī)編程語言，根據(jù)自己的需求，在 800APP 平臺上在線開發(fā)并運(yùn)行任何管理軟件模塊和業(yè)務(wù)邏輯。近兩年來，八百客在SaaS應(yīng)用上加大了研發(fā)投入，將全面地向以在線開發(fā)平臺為核心的全方位的托管型管理軟件業(yè)務(wù)提供商邁進(jìn)。
CTI論壇編輯
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