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SaaS經濟風生水起 八百客奮勇當先

2008/03/06

　　自本世紀中國軟件業(yè)進入網絡軟件時期之后，“服務化”成為互聯(lián)網全新變革的核心。在眾多的模式和概念中，軟件即服務(SaaS)嶄露頭角，逐漸打開了一條與傳統(tǒng)軟件業(yè)完全不同的產業(yè)鏈。

　　2007年，CCW Research在其最新發(fā)布的《軟件業(yè)的下一個十年——中國軟件運營服務(SaaS)市場發(fā)展趨勢》研究報告中指出，軟件運營服務(SaaS)是未來十年軟件產業(yè)新的發(fā)展方向，2011年中國軟件運營服務(SaaS)產業(yè)的規(guī)模將突破400億，達到406億元，未來五年的復合增長率達到43%。同時，Saugatuck Technology研究公司調查表明，2007年使用一個或多個SaaS程序進行交易的百分比，已由2006年的11%升至2007年的26%。

　　縱觀國內SaaS 領域，Salesforce、微軟、IBM等公司已紛紛登陸，本土化各類公司也已悄然而動，誰將成為SaaS經濟中的主角？

　　以客戶為中心 SaaS改變傳統(tǒng)模式

　　長期以來，傳統(tǒng)軟件業(yè)一直是以產品升級模式帶動需求和業(yè)務增長，這種狀況使得傳統(tǒng)軟件產業(yè)鏈停滯不前。在競爭激烈、產品同質化嚴重，客戶需求多樣化的情況下，唯有服務才能夠解決根本的問題，SaaS正是與傳統(tǒng)軟件存在理念上的不同，后者以產品為中心，而前者以用戶服務為中心。

　　SaaS的前身是ASP(Application Service Provider，應用服務提供商)。在這種模式下，企業(yè)不需要購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需要支付租用費，上網就可以使用自己的郵件系統(tǒng)、網站系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等，通過互聯(lián)網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級的服務。

　　企業(yè)采用SaaS服務模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風險。

　　SaaS模式從“以產品為中心”轉換到“以客戶為中心”的商業(yè)模式中來，通過技術變革，通過低廉的價格服務于大量客戶，SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統(tǒng)一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。

　　SaaS不僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小范圍的實施中測試應用程序的可靠性和適用性。

　　誰能挖到SaaS領域第一桶金

　　SaaS的發(fā)展幾乎已經得到了所有軟件廠商的一致認可和支持。Salesforce.com是SaaS領域的開拓者也是成功者。Salesforce.com公司于2004年6月上市，它在全球的CRM付費企業(yè)用戶數(shù)已突破 100萬，其中包括了眾多業(yè)界巨頭，如通用電氣、AMD、通用汽車、諾基亞、時代華納、美國在線、道瓊斯新聞熱線等。2007財年第四季度，Salesforce的收入為1.42億美元，增長率超過58%。

　　而在中國，SaaS才剛剛興起。2004年6月，就在Salesforce上市的前一天，國內的八百客公司正式拿到了經營執(zhí)照，從此，SaaS在中國開始生根、發(fā)芽。八百客于同年推出國內首個即需即用托管型軟件800CRM（客戶關系管理），與Salesforce如出一格，800CRM采用在線租賃軟件模式，用戶無需購買自己的服務器，也無需購買一整套復雜的企業(yè)管理軟件，而是可以按照需求“租”用相應的功能模塊，并按月交付一定的服務費用，將一切數(shù)據和軟件托管在800CRM的網站上。八百客公司在國內同樣取得了較大的成功，目前其整個運營和推廣已經步入成熟的模式，在線應用其軟件的人數(shù)已經接近5萬。

　　然而，在中國大約有三四千萬家中小企業(yè)仍需要解決信息化問題，面對如此龐大的消費群體，SaaS國內外各類企業(yè)都希望挖到第一桶金。究竟誰能從中脫穎而出，誰能真正挖到國內SaaS領域第一桶金？

　　專業(yè)SaaS公司除國內的八百客以外，Salesforce也已進入中國，但比起本土SaaS服務的價格相比，Salesforce的競爭顯得有些蒼白乏力。八百客作為本土SaaS領域的開拓者，其技術與運營已經基本成熟，在未來將是一股不可忽視的力量。

　　作為全球領先的B2B電子商務網上貿易平臺，阿里巴巴旗下的阿里軟件于今年1月16日發(fā)布亞洲首個“軟件互聯(lián)”平臺。 阿里軟件總經理王濤表示：如果說SaaS是高速公路，那么阿里軟件正在做的就是建造這條高速公路。

　　在首屆中國中小企業(yè)信息化服務推廣大會上，神州數(shù)碼在線公司宣布啟動“SaaS 300計劃”�！癝aaS 300計劃”即啟動全年100家服務產品提供商孵化計劃；啟動全年100家服務實施商計劃；啟動全年100家中小企業(yè)信息化重點支持示范企業(yè)計劃。

　　國內其他知名軟件公司也毫不示弱。2007年底，金蝶旗下全程電子商務及企業(yè)SaaS服務平臺——“友商網”正式上線，幾乎與此同時，金算盤也推出SaaS模式的金算盤全程電子商務平臺。用友在2007年8月的SaaS大會上發(fā)布了新的在線租用服務的網站，訊鳥目前也開發(fā)了基于Web的呼叫中心系統(tǒng)。

　　除此之外，中國電信、中國網通、中國移動等企業(yè)也都把SaaS看作一個契機，他們認為SaaS的模式會讓已經擁有訪問帶寬資源和中小企業(yè)客戶資源的自己在短時間內獲得企業(yè)對互聯(lián)網企業(yè)軟件產生購買，一時間，不管是區(qū)域的還是全國的電信部門都劍拔弩張，積極投入到在線提供企業(yè)軟件服務上。

　　SaaS盛行 2008新趨勢

　　“我們預計，2008年幾大主要軟件廠商及其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)都會更加積極地參與和拓展軟件即服務(SaaS)市場。” IDC日前對2008年IT市場的發(fā)展趨勢進行預測時，將“SaaS 盛行”排在了2008年IT市場十大趨勢的榜眼位置，并認為IBM、微軟以及其他廠商將在2008年的SaaS領域爭相跑馬圈地，2008年將成為名副其實的“ SaaS年”。

　　隨著眾多“大腕”的高調進入，SaaS領域必將更加“豐富多彩”，新技術、新模式已經營運而生。

　　1、在線開發(fā)平臺大顯身手

　　此前，Salesforce開發(fā)出了AppExchange管理軟件在線開發(fā)平臺，基于此平臺，用戶可以根據自己的管理需求開發(fā)管理軟件，開發(fā)出的軟件將在Salesforce的托管平臺上使用。國內的八百客也獨立推出了類似的平臺800APP，800APP的合作伙伴可以利用它的中文應用軟件在線開發(fā)平臺（800APP Native）或協(xié)同開發(fā)平臺（800APP COMPOSITE）快速開發(fā)或集成增值軟件產品。類似開發(fā)平臺的出現(xiàn)，無疑將推動SaaS概念的普及，也會推動一批SaaS軟件的誕生。

　　2、SaaS與電子商務結合

　　目前中國的SaaS市場，金算盤、金蝶等軟件廠商在發(fā)展saas業(yè)務的同時，分別推出B2B門戶億禧網與友商網，廠商自建B2B門戶，基于其瀏覽器界面提供ERP中各個模塊的管理軟件服務，將電子商務與管理軟件相融合，其優(yōu)勢在于所能提供的高質量管理軟件服務，這些就是從saas服務延伸到電子商務服務，簡單的說就是把企業(yè)內部一系列管理延伸到互聯(lián)網前端，從內部對產品的供應鏈管理，延伸到前端b2b，構成一個完整的電子商務服務平臺。

　　3、互聯(lián)網通訊技術融合到SaaS

　　通過互聯(lián)網發(fā)送短信息、通過互聯(lián)網呼出電話、通過互聯(lián)網發(fā)送傳真等這些原本需要手機、電話實現(xiàn)的溝通，現(xiàn)在完全可以通過互聯(lián)網實現(xiàn)了，這歸功于最近幾年的通訊技術與互聯(lián)網結合的發(fā)展，而SaaS得益于這些技術，比如：我們只需要點擊CRM系統(tǒng)記錄的客戶的電話號碼，就可以完成和客戶的各種溝通了，這比傳統(tǒng)的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率(比如：群發(fā)短信等)。

　　進軍SaaS 八百客捷足先登

　　作為國內SaaS領域的開拓者，八百客是國內最專業(yè)的SaaS廠商。2006年，八百客推出全球首個中文軟件在線開發(fā)平臺800APP，經過四年的發(fā)展，其技術已經接近于Salesforce.com。同年，八百客被評為“中國托管型CRM市場份額第一”，2007中國風險投資論壇頒發(fā)給八百客“2007年中國最具投資潛質的創(chuàng)新企業(yè)”獎。

　　現(xiàn)在身為總經理的李智是八百客的創(chuàng)始人之一，四年前，曾為美國通用電器和Oracle公司做過軟件開發(fā)的李智毅然從硅谷回國創(chuàng)業(yè)，選擇了SaaS模式下的CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）領域。

　　在創(chuàng)業(yè)之初，國內企業(yè)對于在線這個概念的接受程度還很有限，企業(yè)是否愿意把關系到企業(yè)生存命脈的商業(yè)數(shù)據放在八百客這樣一個名不見經傳的服務商這里，安全是否有保障？服務是否有保障？這所有的質疑令八百客在最初市場的推進方面陷入了艱難的境地。

　　但李智和他的團隊堅信，800CRM一定能夠如同Salesforce 一樣逐漸在國內站穩(wěn)腳步。“作為企業(yè)級軟件，它具有一定的特性，即使是由技術超強的軟件公司完成，它仍然需要10～15個月的成熟期�！崩钪钦f。

　　在推出初期，八百客為客戶提供免費服務，客戶反饋給產品的不足。隨著越來越多的嘗試，800APP的使用量逐漸增加，客戶在沒有出現(xiàn)任何安全問題的前提下有了良性的增長，這使得800APP逐漸建立了自己的口碑和地位，也順其自然的步入到了收費的商業(yè)模式中來。目前，八百客已經涉足制造、化工、機械設備、儀器、IT、醫(yī)藥、出版、保險、旅游、汽車、教育、房地產等多個領域，擁有包括上海加鋁、瑞士萬通、奔揚國際、和氏璧化工等多家知名企業(yè)的5萬余個在線用戶。據八百客市場部負責人介紹，八百客已經在強化自己的市場渠道，通過代理合作等方式將成熟的產品和解決方案推廣到更多的客戶，并且為客戶提供更多的增值服務。

　　八百客目前擁有800CRM和800APP的全部知識產權，其產品最大的特點是定制功能強大、與國際接軌。在國內率先推出的800APP在線開發(fā)平臺為用戶提供了一個完整的在線企業(yè)管理軟件開發(fā)環(huán)境，用戶可以不必使用任何計算機編程語言，根據自己的需求，在 800APP 平臺上在線開發(fā)并運行任何管理軟件模塊和業(yè)務邏輯。近兩年來，八百客在SaaS應用上加大了研發(fā)投入，將全面地向以在線開發(fā)平臺為核心的全方位的托管型管理軟件業(yè)務提供商邁進。

CTI論壇編輯


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