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托管型CRM助力廣告行業(yè)

2007/04/04

　　全球主要廣告公司通過使用基于互聯(lián)網(wǎng)的 CRM（Customer Relationship Management: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升，其中包括國內(nèi)最大的在線廣告公司好耶廣告，美國最大的在線廣告公司DoubleClick，和最近被Google收購的dMarc等廣告公司。而據(jù)美國的統(tǒng)計數(shù)字，超過60%的中小型廣告公司已經(jīng)使用CRM來實現(xiàn)銷售自動化。

　　不僅是在廣告行業(yè)，越來越多的企業(yè)開始使用托管型CRM（Hosted CRM）。 托管型軟件的特點是客戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問軟件提供商的網(wǎng)站來使用軟件，而不是購買軟件授權(quán)和服務(wù)器。而托管型CRM是最流行的托管型軟件，主要專業(yè)廠商包括國外的Salesforce.com、Rightnow等上市公司，而國內(nèi)的八百客和沃力森等公司也推出了類此產(chǎn)品。 Doubleclick和dMarc使用了美國Salesforce.com 的產(chǎn)品, 而好耶選用了國內(nèi)廠商八百客的800CRM。

　　DoubleClick在成功實施Salesforce之前使用的是Saleslogix的傳統(tǒng)CRM，而Saleslogix軟件對多用戶多辦公地點的支持不能滿足DoubleClick分布在全球的雇員的需求。在10周內(nèi)，Doubleclick將全部數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程從Saleslogix遷移到Salesforce的系統(tǒng)上， 300多業(yè)務(wù)員成功上線， 并實現(xiàn)了全球銷售統(tǒng)計、廣告項目跟蹤和客戶廣告發(fā)布的實時統(tǒng)計。

　　據(jù)DoubleClick的銷售支持經(jīng)理Tomoko Prokai介紹， “我們的廣告業(yè)務(wù)總是變化得非�？臁Ｐ庐a(chǎn)品、新市場和新戰(zhàn)略是家常便飯。我們選擇了Salesforce的托管型軟件是因為我們可以方便地自定制功能模塊和流程，并隨著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展持續(xù)添加新的自動化功能”。

　　和DoubleClick、好耶等公司類似，許多企業(yè)選用托管型CRM的最初原因是實施高速度和低失敗風(fēng)險。傳統(tǒng)CRM的實施通常要超過3個月，而且失敗率非常高。另外，傳統(tǒng)CRM的高價格也增加了實施失敗帶來的投資風(fēng)險。而新興的托管型CRM的實施時間通常在3周以內(nèi)，價格低，而且成功率非常高。

　　價格和維護成本低也是托管型CRM在保險、廣告、房地產(chǎn)中介、制造業(yè)等多個行業(yè)成功的重要原因。 一套傳統(tǒng)軟件的授權(quán)費用通常是數(shù)萬元以上，另外還需購買至少數(shù)千元的計算機服務(wù)器等硬件。而大多數(shù)公司通常愿意將管理軟件的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，免去維護人員、軟件和硬件升級等長期負擔(dān)。

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