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托管型CRM助力廣告行業(yè)

2007/04/04

　　全球主要廣告公司通過(guò)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的 CRM（Customer Relationship Management: 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升，其中包括國(guó)內(nèi)最大的在線(xiàn)廣告公司好耶廣告，美國(guó)最大的在線(xiàn)廣告公司DoubleClick，和最近被Google收購(gòu)的dMarc等廣告公司。而據(jù)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，超過(guò)60%的中小型廣告公司已經(jīng)使用CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化。

　　不僅是在廣告行業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用托管型CRM（Hosted CRM）。 托管型軟件的特點(diǎn)是客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)軟件提供商的網(wǎng)站來(lái)使用軟件，而不是購(gòu)買(mǎi)軟件授權(quán)和服務(wù)器。而托管型CRM是最流行的托管型軟件，主要專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商包括國(guó)外的Salesforce.com、Rightnow等上市公司，而國(guó)內(nèi)的八百客和沃力森等公司也推出了類(lèi)此產(chǎn)品。 Doubleclick和dMarc使用了美國(guó)Salesforce.com 的產(chǎn)品, 而好耶選用了國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商八百客的800CRM。

　　DoubleClick在成功實(shí)施Salesforce之前使用的是Saleslogix的傳統(tǒng)CRM，而Saleslogix軟件對(duì)多用戶(hù)多辦公地點(diǎn)的支持不能滿(mǎn)足DoubleClick分布在全球的雇員的需求。在10周內(nèi)，Doubleclick將全部數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程從Saleslogix遷移到Salesforce的系統(tǒng)上， 300多業(yè)務(wù)員成功上線(xiàn)， 并實(shí)現(xiàn)了全球銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、廣告項(xiàng)目跟蹤和客戶(hù)廣告發(fā)布的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。

　　據(jù)DoubleClick的銷(xiāo)售支持經(jīng)理Tomoko Prokai介紹， “我們的廣告業(yè)務(wù)總是變化得非�？�。新產(chǎn)品、新市場(chǎng)和新戰(zhàn)略是家常便飯。我們選擇了Salesforce的托管型軟件是因?yàn)槲覀兛梢苑奖愕刈远ㄖ乒δ苣K和流程，并隨著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展持續(xù)添加新的自動(dòng)化功能”。

　　和DoubleClick、好耶等公司類(lèi)似，許多企業(yè)選用托管型CRM的最初原因是實(shí)施高速度和低失敗風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)CRM的實(shí)施通常要超過(guò)3個(gè)月，而且失敗率非常高。另外，傳統(tǒng)CRM的高價(jià)格也增加了實(shí)施失敗帶來(lái)的投資風(fēng)險(xiǎn)。而新興的托管型CRM的實(shí)施時(shí)間通常在3周以?xún)?nèi)，價(jià)格低，而且成功率非常高。

　　價(jià)格和維護(hù)成本低也是托管型CRM在保險(xiǎn)、廣告、房地產(chǎn)中介、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)成功的重要原因。 一套傳統(tǒng)軟件的授權(quán)費(fèi)用通常是數(shù)萬(wàn)元以上，另外還需購(gòu)買(mǎi)至少數(shù)千元的計(jì)算機(jī)服務(wù)器等硬件。而大多數(shù)公司通常愿意將管理軟件的業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司，免去維護(hù)人員、軟件和硬件升級(jí)等長(zhǎng)期負(fù)擔(dān)。

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