首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>上海寶東

上海銀行客服中心排班系統(tǒng)上線運行穩(wěn)定

2011/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者 張潔):上海銀行客服中心所采用的寶東提供的Verint Impact360 WFM排班系統(tǒng)于4月底實施完成，上線一個月以來系統(tǒng)運行穩(wěn)定，得到了客戶方面的好評。

　　Verint Impact 360 WFM很好的幫助了上海銀行改善了客服中心人工管理排班員的工作效率，較之原始的手工排班，運用現(xiàn)在的排班系統(tǒng)的電子排班功能可以大大減少其排班員的工作量；并且呼叫中心現(xiàn)場監(jiān)控情況也得到了改善，通過系統(tǒng)可以實時查看到話務員的工作狀態(tài)；另外通過排班系統(tǒng)實現(xiàn)請假換班流程的電子話，并且換班結果可以直接在系統(tǒng)中得以體現(xiàn)，上海銀行稱排班系統(tǒng)滿足了他們精細化的管理要求，并且對寶東排班咨詢顧問的工作贊賞有嘉。

CTI論壇報道


相關閱讀:
寶東旗下臺灣分公司“寶東通訊有限公司”開業(yè) 2011-05-04
“2011年金融業(yè)客戶服務交流會”在京舉辦 2011-05-04
上海寶東信息技術有限公司喜遷新址 2011-03-29
寶東公司簽約入駐漕河涇開發(fā)區(qū)國際商務中心 2011-02-12
上海寶東香港總公司喜遷新址 2010-11-26

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_銀行  運營管理_與_呼叫中心排班技術  運營管理_與_系統(tǒng)建設技術