欣和企業(yè)借助Genesys SIP全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量
2010/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息(記者 楊佳林):欣和企業(yè)(Shinho)是國(guó)內(nèi)專業(yè)的調(diào)味品制造商,企業(yè)倡導(dǎo)積極健康的飲食生活方式及態(tài)度,傳播自然、綠色、健康、快樂、便捷的飲食文化,旗下品牌蔥伴侶醬、六月鮮醬油,黃飛紅麻辣花生等產(chǎn)品熱銷海內(nèi)外。企業(yè)的飛速發(fā)展,使高效的訂單管理與優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務(wù)的要求提上日程,呼叫中心建設(shè)的要求更是日益強(qiáng)烈。
欣和企業(yè)最終選擇DataTool(寶東)提供的Genesys SIP方案來建設(shè)欣和呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),并通過Gplus Adapter整合Oracle Siebel CRM,提供業(yè)務(wù)咨詢,訂單處理,業(yè)務(wù)投訴等業(yè)務(wù)功能。此次欣和呼叫中心系統(tǒng)選用Genesys CIM Platform + SIPServer + StreamManager + Gplus Adapter構(gòu)建基礎(chǔ)平臺(tái),具備話務(wù)接入、話務(wù)處理、外呼、錄音、質(zhì)檢等功能。(系統(tǒng)架構(gòu)見上圖)
憑借寶東公司 Genesys技術(shù)團(tuán)隊(duì)其強(qiáng)大的實(shí)施能力,2010年10月基于Genesys SIP的呼叫中心正式對(duì)外提供服務(wù),系統(tǒng)上線后為欣和的眾多代理商和最終用戶提供了方便快捷的溝通渠道。特別地,基于地域/地區(qū)DNIS呼叫路由技術(shù)極大提高了客戶的一次問題解決率(First Call Resolution), 全面提升了呼叫中心整體的服務(wù)水平(Service Level)。
Genesys作為全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)管理軟件的供應(yīng)商,專注于聯(lián)絡(luò)中心軟件開發(fā),為大中型企業(yè)和各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心提供實(shí)時(shí)交互解決方案。DataTool(寶東)一直以來作為其中國(guó)區(qū)核心合作伙伴在Genesys CTI及IP呼叫中心全套解決方案的推廣及服務(wù)工作中擔(dān)負(fù)著重要角色。
CTI論壇報(bào)道
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