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錄音系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用

2006/05/31

　　錄音系統(tǒng)是潤普公司根據(jù)電力,政府等各個行業(yè)及其領(lǐng)域的要求,并結(jié)合其應(yīng)用特點,自主研制并開發(fā)的錄音設(shè)備.它能夠?qū)崿F(xiàn)多路電話線路互不干擾錄音,實時監(jiān)聽,查詢,回放錄音等功能,并實現(xiàn)對錄音文件的有效管理,能自動備份,自動刪除文件。

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾穆?lián)絡(luò)手段，以前需要見面或書信才能解決的事情現(xiàn)在只需一個錄音電話就辦妥了。為了滿足企業(yè)多個員工使用，同時使用錄音系統(tǒng)對員工的電話辦公起到督促提高的作用，有效避免員工撥打私人電話及電話聊天現(xiàn)象的出現(xiàn)，節(jié)省公司電話開支，領(lǐng)導(dǎo)可通過個人電腦對員工電話記錄一一查詢，員工工作表現(xiàn)明明白白。

　　現(xiàn)代社會競爭日益激烈，“服務(wù)”被眾多企業(yè)視為“生存之本”，而錄音電話也已成為提供良好服務(wù)的主要媒介和手段。如何有效的管理和監(jiān)控這些服務(wù)流程成為現(xiàn)代許多企業(yè)的重要課題。特別是在政府、電力、交通調(diào)度、公安監(jiān)聽、防汛報警等較特殊的領(lǐng)域，對語音工作的發(fā)生過程都需要有個更為精確可靠的記錄過程。而錄音系統(tǒng)實現(xiàn)了所有的功能，且使用更方便更穩(wěn)定。

自動錄音
　　當(dāng)電話打進(jìn)來，系統(tǒng)便自動進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語音信號以數(shù)字化語音格式寫入硬盤。同時系統(tǒng)記錄其通話日期，摘機時間，掛機時間和當(dāng)前通話時間等信息，如果該次電話為打出電話，還可記錄其打出的電話號碼。掛機時系統(tǒng)便會自動停止錄音。

通道容量
　　同時對多條電話線路進(jìn)行實時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。

多種錄音啟動方式
　　您可以自由設(shè)置錄音的啟動方式，如壓控、鍵控，可針對不同的線路分別設(shè)置。錄音起始時間可以錄活設(shè)置，可以是一段時間內(nèi)錄音，也可以是每天24小時錄音。

設(shè)置靈活
　　可以根據(jù)您的需要選擇設(shè)置錄音時間、撥出方向、錄音范圍等，完全符合企業(yè)的需要。

詳細(xì)的錄音資料
　　每筆通話記錄包括：通話時間、通話長度、電話號碼、撥入撥出方向、市話/長途電話等。

先進(jìn)的錄音品質(zhì)
　　每個電話通道都有自動增益（AGC）功能，可解決長途電話、國際電話、或偏遠(yuǎn)地區(qū)電話信號不良等問題。采用數(shù)字化錄音，有效避免了傳統(tǒng)磁帶式錄音易失真、難保存的缺點。先進(jìn)的錄音系統(tǒng)設(shè)計，使通話雙方覺察不到正在錄音或監(jiān)聽。錄音文件為.WAV格式，用WINDOWS媒體播放器播放，方便兼容,同時也可隨意的向前、向后的移動。

簡單方便的查詢、放音
　　系統(tǒng)提供了通道，用戶/號碼，備注，撥號，通話時長，重要，時間范圍及長話，市話，撥出，撥入條件進(jìn)行查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計。可以任意播放一個錄音或選擇多個錄音依次播放，放音時將彈出當(dāng)前語音文件的放音進(jìn)度等信息。簡單的人性化圖形界面，使任何人都能在10分鐘內(nèi)成為優(yōu)秀的工程及管理人員。循環(huán)式錄音，免除了維護(hù)的煩惱。

留言功能
　 具有自動答錄留言功能和本地留言功能，相當(dāng)于一臺電話答錄機；用戶可以自由設(shè)定自動答錄前的振鈴次數(shù)，當(dāng)電話來電振鈴超過設(shè)定次數(shù)而用戶沒有摘機的情況下（一般為主人外出），錄音系統(tǒng)自動應(yīng)答并提示用戶留言；具有四個時間段留言，可以自己錄制自動應(yīng)答的聲音內(nèi)容（主人留言）并且可以隨時更改；還可以使用本地留言功能，為電話機的其它用戶留下真實聲音的提示便條。該功能還可以作為現(xiàn)場錄音使用。

完善的備份存儲清除策略
　　錄音文件備份的介質(zhì)可使用光盤、硬盤及磁帶等。使用硬盤存儲時,當(dāng)硬盤空間小于最小存儲容量值時,系統(tǒng)自動將清除所設(shè)定的過期錄音文件，更加方便管理。

話量匯總統(tǒng)計
　　可對各分機或所有分機進(jìn)行話量匯總統(tǒng)計，作出月報表，并支持打印。

實時監(jiān)聽
　　可以通過有源音響或耳機對任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實時監(jiān)聽，監(jiān)聽時不會影響通話人，也不會影響錄音質(zhì)量。

硬件支持
　　性能穩(wěn)定的硬件板卡，支持PCI，模塊化組合，方便各種線路數(shù)量的需求。

基本功能：

• 全新界面十分清新友好，使用非常方便，支持流行的Windows98/2000/NT/XP操作系統(tǒng)。
• 采用PCI接口的即插即用錄音卡，并線連接高阻錄音方式，錄音、監(jiān)聽對通話雙方?jīng)]有任何影響。
• 單機系統(tǒng)最多128線電話同時錄音。
• 實時監(jiān)聽每一條線路的通話內(nèi)容�？梢愿鶕�(jù)任意給定的條件對錄音、備份資料進(jìn)行快速、簡潔的回放查聽。
• 來電顯示功能，支持FSK和DTMF制式�？梢酝暾臋z測并記錄來電顯示號碼、未接電話與外撥電話號碼。
• 強大的電話管理功能，系統(tǒng)具有15種權(quán)限，可以滿足多用戶的需要�？梢詫λ械膿苋�、撥出、未接電話進(jìn)行清單列表、打印、匯總、分組等。
• 系統(tǒng)具有自動增益功能，可以自動調(diào)節(jié)通話雙方的音量，而不至于聲音太小。
• 錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控兩種啟動方式。錄音起始時間可以靈活設(shè)置，可以是一段時間內(nèi)錄音，也可以是每天24小時錄音。
• 提供不同的壓縮率，最大8倍壓縮，滿足不同用戶的需要，20G的硬盤可以保存多達(dá)3500小時。
• 線路適用于普通電話外線、程控交換機的分機內(nèi)線、ISDN引出的模擬線等。

潤普公司供稿　CTI論壇編輯