潤(rùn)普成功承辦北京第一車(chē)網(wǎng)電話業(yè)務(wù)呼叫中心項(xiàng)目
2008/06/19
建設(shè)背景：
第一車(chē)網(wǎng)成立于2004年，是一家汽車(chē)交易電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商。第一車(chē)網(wǎng)著眼于中國(guó)汽車(chē)交易市場(chǎng)廣闊的發(fā)展空間，秉承美國(guó)汽車(chē)交易體系的先進(jìn)理念和成熟經(jīng)驗(yàn)，充分結(jié)合中國(guó)汽車(chē)交易市場(chǎng)現(xiàn)狀，敢為天下先，在新車(chē)銷售上倡導(dǎo)并力推“網(wǎng)上購(gòu)車(chē)更優(yōu)惠”的汽車(chē)B2C電子商務(wù)理念，在二手車(chē)市場(chǎng)推進(jìn)公開(kāi)、透明、規(guī)范的全新交易方式，成為汽車(chē)電子商務(wù)市場(chǎng)中異軍突起的新生力量。將在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)開(kāi)拓出一個(gè)全新的、引導(dǎo)未來(lái)交易潮流的運(yùn)作模式。公司主要業(yè)務(wù)包括：新車(chē)交易及配套服務(wù)（保險(xiǎn)，貸款，維修，保養(yǎng)，改裝，裝飾，汽車(chē)用品等），客戶導(dǎo)購(gòu)、二手車(chē)信息發(fā)布，二手車(chē)網(wǎng)上競(jìng)拍，商務(wù)會(huì)員信息發(fā)布，廣告發(fā)布等。
第一車(chē)網(wǎng)的客戶呼叫服務(wù)中心，以熱線電話中心，電子郵件，短信和商務(wù)會(huì)員信息交換系統(tǒng)等方式，來(lái)進(jìn)行用戶通知、反饋、咨詢、確認(rèn)、結(jié)算、投訴服務(wù)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等網(wǎng)下服務(wù)操作，為用戶提供最便捷、快速、實(shí)用的新車(chē)及二手車(chē)交易服務(wù)。
智慧的第一車(chē)網(wǎng)人意識(shí)到：想樹(shù)立自己的品牌就必須打造具有自身特色的一條龍式服務(wù)，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。作為客戶呼叫服務(wù)中心，也一定要有一套先進(jìn)的設(shè)備為其服務(wù)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選后，潤(rùn)普人的熱情和產(chǎn)品的高質(zhì)量深深打動(dòng)了他們，最后，第一車(chē)網(wǎng)選擇北京潤(rùn)普公司為其承辦電話業(yè)務(wù)呼叫中心項(xiàng)目。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
作為以銷售為主的企業(yè)，通訊起著非常重要的作用。已經(jīng)有越來(lái)越多的公司，開(kāi)始注重通訊系統(tǒng)的建設(shè)，開(kāi)始有自己的固定總機(jī)號(hào)，以備服務(wù)和顧客咨詢。他們將每一個(gè)來(lái)電都看成是一次商機(jī)，將每一份信息都看作是一次機(jī)遇。
像第一車(chē)網(wǎng)那樣，有自己的一套成熟的系統(tǒng)，就完全避免了電話占線、和下班無(wú)人接聽(tīng)的難題；而且顧客資料會(huì)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行匯總；這套系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)通話錄音，這樣不但可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)客戶反應(yīng)問(wèn)題，還可以隨時(shí)監(jiān)督員工工作質(zhì)量，是高效辦公離不開(kāi)的必備工具。
相信科技，相信潤(rùn)普！
CTI論壇編輯
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