北京藍(lán)牙建設(shè)南京6868城市服務(wù)熱線呼叫中心
2009/11/23
CTI論壇(ctiforum)11月23日消息(記者 張塵):近日,北京藍(lán)牙與南京6868城市服務(wù)熱線簽署協(xié)議,承建南京6868城市服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)。
打個(gè)電話就能相親,打個(gè)電話就能連接“GOOGLE”搜索…… 近日,6868城市呼叫中心在南京市開通。據(jù)了解,這是國內(nèi)第一個(gè)城市呼叫中心,市民可以撥打“68680000”,通過該中心查找大量生活服務(wù)信息。
據(jù)該中心負(fù)責(zé)人介紹,傳統(tǒng)的電訊查號(hào)臺(tái)模式,只能提供單位服務(wù)電話,而對(duì)于諸如“鑰匙忘帶了”、“想找個(gè)對(duì)象”等生活中遇到的問題,則無法提供幫助。該城市呼叫中心就針對(duì)這些生活難題開展服務(wù)。鑰匙忘帶了,呼叫該中心電話,會(huì)有鎖匠上門;想找對(duì)象,呼叫中心會(huì)安排“萬人相親會(huì)”;甚至出門在外需要上網(wǎng)查詢資料,但手邊又沒有電腦時(shí),都可以請(qǐng)?jiān)摵艚兄行膸椭暇W(wǎng)查詢。
據(jù)了解,目前國內(nèi)多個(gè)城市都在籌建統(tǒng)一的呼叫中心,以免大量非警務(wù)信息占用110警務(wù)資源。此前南京市曾推行122非警務(wù)呼叫中心,但該中心只提供政府服務(wù),6868城市呼叫中心將在社會(huì)生活服務(wù)方面提供幫助。
CTI論壇報(bào)道
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