紐曼鳳PC為打造中小和微型企業(yè)呼叫中心而生
2011/10/14
對于一個企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)甚至微型企業(yè)來說，生存和發(fā)展一定是永恒的話題，有多少老板疲于奔命，只不過是為了先讓自己和跟著自己的兄弟姐妹，有口飯吃！但是我們卻很遺憾的看到一批批的中小和微型企業(yè)倒下……
這些企業(yè)的沉沒，會有各種各樣的原因，也許是戰(zhàn)略的失誤，也許是團隊的解體，也許是產(chǎn)品的硬傷，也許是業(yè)績很差，也許是服務(wù)崩塌，也許會有我們無法看到和理解的原因，但結(jié)果是——他們倒下了！
紐曼并不是一個巨型公司，紐曼深刻理解中小企業(yè)生存和發(fā)展的重要，所以紐曼團隊根據(jù)自己技術(shù)的強項，花了多萬，耗時近三年研發(fā)了鳯，的確紐曼是在做產(chǎn)品，紐曼必須盈利，這是企業(yè)的任務(wù)，但紐曼的鳯從出生之日起，就注定了會幫助企業(yè)，尤其是中小和微型企業(yè)打造自己的（呼叫中心）。
大部分企業(yè)的“生命線”是什么？一個是“業(yè)績”，一個是“服務(wù)”當(dāng)然還有一個是“品質(zhì)”，好的業(yè)績增長一定是在不斷的開拓新用戶，一個好的服務(wù)將會留下更多的老用戶，同時形成口碑；一個公司如何才能有業(yè)績，其中很重要的因素是有一個如尖刀般的銷售團隊，一個公司如何才能有好的服務(wù)，其中最關(guān)鍵的是有一個如春風(fēng)般的客服團隊，而大部分企業(yè)完成銷售和服務(wù)主要的途徑都是電話，所以電話營銷團隊和電話服務(wù)團隊的總和就是（呼叫中心），它分為（呼入）和（呼出），紐曼鳯的優(yōu)勢就是無論你企業(yè)有多少人，即使只有一個人都可以幫你打造一個（呼叫中心）。
鳯實際上是一個電腦電話的一體機，然后用鳯軟件將電腦和電話的優(yōu)勢結(jié)合，紐曼鳯不完美，但絕對實用。用銷售團隊的使用舉例，我們知道銷售的兩條生命線是：一電話量（拜訪量），二銷售人員的技能，根據(jù)這兩條原則，一個銷售團隊的體系建立，包含五方面：招聘體系，培訓(xùn)體系，績效考核體系，薪酬體系，激勵體系，這五個體系簡而言之就是招人、育人、留人。其中最核心的部分是培訓(xùn)體系（關(guān)注銷售人員技能）和績效考核體系（關(guān)注銷售人員過程考核也就是電話量或拜訪量和目標考核也就是完成多少任務(wù)）往往薪酬是和績效是相關(guān)聯(lián)的。那么如何用鳯打造以上五個體系能呢？
首先從銷售端：一個銷售人員第一次和客戶接觸之后，如果這個客戶是可以跟進的，那么這個銷售人員將在鳯里為客戶建立一個個人檔案，并對客戶進行歸類（潛在、意向、成功），于此同時該銷售人員與客戶的所有電話溝通，都會有錄音，并能文本描述與客戶溝通的狀態(tài)，這樣銷售人員每次與客戶電話溝通的情況，都可以情景再現(xiàn)，為更好的判斷客戶提供最直接的依據(jù)；另外，銷售人員的所有文本記錄和電話錄音都會上傳到服務(wù)器，團隊的領(lǐng)導(dǎo)，可以通過權(quán)限，檢查某銷售人員的電話量，可以了解銷售人員的溝通技巧，可以直接了解客戶的異議并做出（常見問題解答），可以把成功的客戶提煉出來做成培訓(xùn)教材，可以將流失的銷售人員的客戶直接對接給新銷售，當(dāng)客戶達到一定量以后可以做數(shù)據(jù)營銷………………
鳯最終的目的就是：做出團隊標準的培訓(xùn)教材（、成功分享等）讓銷售人員迅速成長，通過對量的監(jiān)控讓銷售人員的工作飽滿，通過系統(tǒng)監(jiān)控不再“人盯人”，銷售人員流失客戶還在。鳯對于客服團隊的作用，同樣是立竿見影的，在此不做細化。
紐曼知道只有真正為目標客戶提供價值，紐曼才有價值；紐曼只有讓自己的目標客戶和合作伙伴騰飛，紐曼才能騰飛，所以紐曼一直在努力……
CTI論壇編輯
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