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彩虹電信－企業(yè)呼叫中心1號方案

2006/08/14

　　企業(yè)呼叫中心通過WEB方式解決可以提高10倍成交機會，您的客戶將享受“在線客服”的免費電話服務(wù)。很多人在訪問商業(yè)網(wǎng)站的時候可能都有過這樣的經(jīng)歷：覺得網(wǎng)上提供的資料不夠詳細，希望通過詢問客服人員來獲取更細致和個性化的信息。用戶只要點擊一下網(wǎng)頁上服務(wù)中心的鏈接就可以和中心的客服人員進行直接的溝通。用戶甚至不需要知道服務(wù)中心的號碼。使用戶獲得更為有效的直接通話服務(wù)。為您的網(wǎng)站建立起專業(yè)的呼叫中心，既是網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷的助手又是客戶關(guān)系管理的專家。


　　彩虹電信可以通過加盟平臺為企業(yè)建立一個會說話的網(wǎng)站，原來的企業(yè)網(wǎng)站只能讓客戶靜態(tài)的瀏覽，在有購買欲望的時候，客戶不能直接和企業(yè)溝通，一些企業(yè)網(wǎng)站盡管訪問量已經(jīng)突破了千萬，但是成交客戶卻不見增加，應(yīng)用這項服務(wù)可以讓在線客戶隨時和企業(yè)客服通話，及時解答客戶的問題。

　　應(yīng)用上也很簡單，經(jīng)常上網(wǎng)的客戶PC機上一般都有耳麥，在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時如果對某產(chǎn)品感興趣，可以直接點擊“CALLME”圖標(biāo)，就可以與企業(yè)的客服通話，不需要支付任何費用；當(dāng)客戶沒有耳麥時，可以輸入您身邊的手機或座機號碼，5秒鐘后企業(yè)客服電話自動打到客戶電話上，客戶若用手機則需要支付被叫接聽的費用（當(dāng)然座機是沒有被叫接聽費用的）。

　　話務(wù)費用具體分析，例如VOIP通話費用0.20元/分鐘：在企業(yè)端的操作也是很容易，企業(yè)不需要申請傳統(tǒng)特服800號碼，不需要支付昂貴的特服號碼費用。所有的呼叫都是基于Internet（VoIP），客戶端是不產(chǎn)生主叫費用的。企業(yè)只是支付少量的月租費和基于VOIP的通話費用（只占傳統(tǒng)通話費用的1/3或更少）。企業(yè)只需要把相關(guān)鏈接放到企業(yè)網(wǎng)站上，客服坐席可以采用2種不同的電話接入方式，第一種可以直接用IAD網(wǎng)關(guān)注冊到平臺上，坐席員用IAD下的電話作為通訊工具，這樣就只是點對點的通話，只是占用網(wǎng)絡(luò)資源并沒有其他費用產(chǎn)生；第二種方式坐席員可以通過公司的PSTN電話或手機充當(dāng)800電話，這樣當(dāng)客服下班時就可以將公司800電話轉(zhuǎn)移到自己的手機上，避免客戶電話的丟失。如果做了轉(zhuǎn)移，當(dāng)有800電話撥打進來時是需要按通話分鐘數(shù)交給加盟商一定的費用的，雖然有了一些費用但是使用方式比較靈活。另外在EMAIL中也可以嵌入800服務(wù)，您的朋友在收到您EMAIL的同時也可以點擊“800”與您通話。

企業(yè)預(yù)計投入:

設(shè)備投資 IAD網(wǎng)關(guān)（可根據(jù)企業(yè)坐席員接入方式選擇使用）；
設(shè)備廠家 潮流系列，迅時系列，SIPURA系列
設(shè)備價格 IAD每口200—400元
企業(yè)通訊費用 此項業(yè)務(wù)包月費用； 具體的話務(wù)費用詳見下表。

話務(wù)費用具體分析，例如VOIP通話費用0.20元/分鐘：

客戶端 企業(yè)端 企業(yè)需支付的通訊費（除包月費用以外）
用PC機的耳邁接聽 用IAD設(shè)備接聽 通訊費為零
用PC機的耳邁接聽 用手機或座機接聽 通訊費0.20元/分鐘
用手機或座機接聽 用IAD設(shè)備接聽 通訊費0.20元/分鐘
用手機或座機接聽 用手機或座機接聽 通訊費0.40元/分鐘

海狼科技公司供稿　CTI論壇編輯


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