與國(guó)際接軌 從“軟”處著手
鵬安物流實(shí)施AX成功案例
2007/08/01
20多年的改革開(kāi)放為中國(guó)帶來(lái)了20多年的高速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展會(huì)議發(fā)布的權(quán)威報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)仍是全球最具吸引力的投資國(guó)之一。截至2004年底，我國(guó)累計(jì)實(shí)際使用外資5621億美元，設(shè)備制造業(yè)、電氣機(jī)械及器材制造業(yè)等高技術(shù)領(lǐng)域吸收外商投資持續(xù)大幅增長(zhǎng)。
全球化趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須面對(duì)與國(guó)際接軌的問(wèn)題，慣有的財(cái)務(wù)制度、管理模式明顯不符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。在這一大環(huán)境下，很多企業(yè)銳意進(jìn)取改革自身并在各方面都收獲了寶貴經(jīng)驗(yàn)。今天我們就來(lái)分享鵬安物流設(shè)備（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鵬安物流）實(shí)施Microsoft
Dynamics AX成功的經(jīng)驗(yàn)。
一、客戶(hù)背景
鵬安的母公司－Pon集團(tuán)，成立于1895年，是一家國(guó)際貿(mào)易集團(tuán)，分布于11個(gè)國(guó)家，大約500個(gè)分支，員工已超過(guò)9000名，從事于品種、質(zhì)量和組織方面相互匹配的產(chǎn)品交易，其中在廣泛的市場(chǎng)范圍內(nèi)分銷(xiāo)，并且售后服務(wù)占據(jù)中心地位。
Pon集團(tuán)投資的鵬安物流已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最具專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的物流系統(tǒng)整體方案與設(shè)備供應(yīng)商之一，所代理的OM系列運(yùn)搬設(shè)備和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)均為世界前三大制造廠所生產(chǎn)。該公司的核心業(yè)務(wù)圍繞叉車(chē)銷(xiāo)售、租賃、服務(wù)以及貨架，工業(yè)用門(mén)銷(xiāo)售展開(kāi)。
鵬安物流為了與荷蘭總部接軌，在企業(yè)管理方面更上一層樓達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，選擇了總公司使用的Microsoft Dynamics AX系統(tǒng)作為企業(yè)資源管理的有力工具。
二、客戶(hù)需求
鵬安物流原先采用國(guó)內(nèi)某財(cái)務(wù)軟件管理現(xiàn)金流，但這套系統(tǒng)生成的報(bào)表只符合國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)制度，有很大的局限性。在需求調(diào)研中，這一難點(diǎn)成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
Pon集團(tuán)總部使用Microsoft Dynamics AX系統(tǒng)管理企業(yè)現(xiàn)金流、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)等流程，取得了良好的收益。因此鵬安物流同樣選擇Microsoft
Dynamics AX作為企業(yè)資源管理軟件，并且在眾多供應(yīng)商中選擇了國(guó)內(nèi)第一家實(shí)施AX系統(tǒng)并獲得成功的GrapeCity作為合作伙伴。GrapeCity之前為鵬安公司實(shí)施過(guò)Microsoft
Dynamics CRM系統(tǒng)，兩家公司在友好互信基礎(chǔ)上再度攜手，而作為供應(yīng)商的GrapeCity對(duì)鵬安公司的具體需求也有著更深入的了解。
GrapeCity資深的實(shí)施顧問(wèn)根據(jù)鵬安物流的業(yè)務(wù)模式針對(duì)服務(wù)流程、銷(xiāo)售流程進(jìn)行系統(tǒng)分析，建議鵬安物流使用Dynamics AX的物流模塊，包括銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理四大類(lèi)，涵蓋鵬安物流的業(yè)務(wù)需求。
三、實(shí)施重點(diǎn)
GrapeCity深入分析鵬安物流的需求后，著重解決以下幾方面問(wèn)題：
- 財(cái)務(wù)報(bào)表整合 實(shí)施AX系統(tǒng)后，鵬安物流的管理模式將完全參照荷蘭總部，因此財(cái)務(wù)報(bào)表不僅要符合國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)制度，也要符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)。GrapeCity將鵬安物流現(xiàn)使用的國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件數(shù)據(jù)切換入Dynamics
AX系統(tǒng)，產(chǎn)生不僅符合國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)制度同時(shí)也符合國(guó)外財(cái)務(wù)制度的報(bào)表，解決了困擾客戶(hù)多時(shí)的難題。
- 細(xì)化業(yè)務(wù)流程 鵬安物流的業(yè)務(wù)模式分為叉車(chē)銷(xiāo)售、租賃、服務(wù)以及貨架和工業(yè)用門(mén)銷(xiāo)售，其中租賃業(yè)務(wù)將是未來(lái)物流業(yè)的發(fā)展方向，因此GrapeCity根據(jù)鵬安的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化服務(wù)。鵬安物流利用AX成本利潤(rùn)中心功能分析保修、保養(yǎng)、合同等不同類(lèi)型的服務(wù)，通過(guò)對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行綜合的利潤(rùn)與成本分析來(lái)達(dá)到明確細(xì)化的實(shí)施效果。
例如，在維修服務(wù)方面GrapeCity就為鵬安物流建立了符合其特殊要求的功能模塊：
鵬安物流的維修服務(wù)主要分為兩大類(lèi)模式，其一為按照合同承諾提供維修保養(yǎng)服務(wù)，另一種則是客戶(hù)叫修。針對(duì)不同類(lèi)型的維修請(qǐng)求，GrapeCity的工程師建立了維修服務(wù)訂單功能項(xiàng)，及時(shí)記錄服務(wù)工時(shí)、所耗物料以及維修的叉車(chē)型號(hào)等內(nèi)容，方便日后查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析。
公司的維修服務(wù)指派工程師完成，需要工程師自行保管常用備品備件。這一特殊性直接影響到企業(yè)的物料管理，因此GrapeCity為鵬安建立了服務(wù)工程師虛擬分倉(cāng)，工程師每次維修服務(wù)所耗物料直接通過(guò)維修訂單扣除，一方面加強(qiáng)物料管理，另一方面也能及時(shí)補(bǔ)充工程師所需物料。
- 與CRM協(xié)同合作 對(duì)于物流行業(yè)，客戶(hù)關(guān)系管理也是重點(diǎn)之一。鵬安物流此前已經(jīng)實(shí)施了Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)，取得了良好收益，因此在實(shí)施AX系統(tǒng)時(shí)提出將CRM與之整合的要求。微軟產(chǎn)品優(yōu)秀的兼容性在這一點(diǎn)上得以充分體現(xiàn)，GrapeCity的實(shí)施顧問(wèn)簡(jiǎn)便迅速將CRM信息及時(shí)導(dǎo)入AX系統(tǒng)，做到利用AX就能查看客戶(hù)租賃以及銷(xiāo)售情況。整合了微軟CRM的AX能方便查找客戶(hù)信息，便于銷(xiāo)售從中發(fā)掘潛在商機(jī)。
四、客戶(hù)收益
近六個(gè)月的實(shí)施之后，鵬安物流的AX項(xiàng)目第一期已成功上線，在如下幾個(gè)方面獲得了良好的效益：
- 理清庫(kù)存 實(shí)施AX系統(tǒng)相當(dāng)于對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一次徹底“清洗”，系統(tǒng)幫助鵬安物流理清了庫(kù)存與財(cái)務(wù)帳目，使之基本相符。
- 管理標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施AX系統(tǒng)相當(dāng)于對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次脫胎換骨的“改造”，系統(tǒng)提供的成本利潤(rùn)分析功能細(xì)化了業(yè)務(wù)流程管理， 使整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更有效率。
- 方便總部查看 實(shí)施AX系統(tǒng)之后，鵬安物流總部與其他分公司皆使用相同的資源管理軟件，生成的報(bào)表皆為統(tǒng)一格式，方便總部的工作人員隨時(shí)查看。
- 加快信息共享 以前不同的業(yè)務(wù)部門(mén)使用不同的系統(tǒng)工作，部門(mén)之間缺乏及時(shí)有效的溝通，查找資料相當(dāng)繁瑣。實(shí)施AX系統(tǒng)之后，實(shí)現(xiàn)了信息的共享。例如銷(xiāo)售與維修部門(mén)，原先各自掌握的客戶(hù)資料有了統(tǒng)一的編碼，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)資源共享與統(tǒng)一管理。維修部門(mén)為非公司產(chǎn)品客戶(hù)實(shí)施維修服務(wù)后將之記錄到系統(tǒng)，可轉(zhuǎn)化為MSCRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售線索，以便銷(xiāo)售挖掘潛在商機(jī)。
Microsoft Dynamics AX是一個(gè)平臺(tái)性的軟件，具有非常強(qiáng)的自助性，企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的靈活性很大。鵬安物流（上海）有限公司在標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施基礎(chǔ)上自主開(kāi)發(fā)了符合企業(yè)自身需求的功能，其成功經(jīng)驗(yàn)值得國(guó)內(nèi)同類(lèi)型制造企業(yè)參考。
CTI論壇編輯
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