從流程管理看Microsoft Dynamics與 SharePoint
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2007/06/13
企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）是商業(yè)領(lǐng)域中常見(jiàn)的企業(yè)管理系統(tǒng)。總體上講，這些系統(tǒng)提供了實(shí)質(zhì)的效用。通過(guò)定義最重要的業(yè)務(wù)事件并使之實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，企業(yè)能更有效地開(kāi)展工作，降低開(kāi)銷，提高靈活性，并且更深入洞悉大大小小的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素。
這些效用在很大程度上都已實(shí)現(xiàn)，許多企業(yè)告別了基于紙面上的管理方式，由此消除了重復(fù)的工作并提高了信息的一致性，從而節(jié)省了大量資金。但是，大多數(shù)業(yè)務(wù)流程并非孤立存在，也不會(huì)依賴于孤立的軟件而存在，更不會(huì)僅存在于辦公室中，因此企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)能夠記錄公司中每個(gè)人的全部工作方式，適應(yīng)每個(gè)角色要求的系統(tǒng)。
GrapeCity通過(guò)為多家知名大企業(yè)實(shí)施商務(wù)解決方案，總結(jié)了以下一些切合大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際需求：
- 流程設(shè)計(jì) 企業(yè)員工進(jìn)行的全部工作，不僅包括形式上的業(yè)務(wù)流程，還包括決策、想法、解決問(wèn)題以及協(xié)同合作，因此需要設(shè)計(jì)一個(gè)合理的流程來(lái)統(tǒng)一各個(gè)步驟，提高日常工作的效率。
- 溝通 企業(yè)典型業(yè)務(wù)中每個(gè)交易平均需要進(jìn)行五到六次溝通，包括電話、電子郵件和傳真。因此企業(yè)需要跟蹤業(yè)務(wù)人員和客戶的溝通活動(dòng)，以便更完整地記錄交易情況，全盤掌握銷售進(jìn)程。
- 協(xié)同 不管業(yè)務(wù)復(fù)雜程度如何，大多數(shù)交易涉及的都不僅僅是代理商與客戶之間簡(jiǎn)單的一對(duì)一關(guān)系，而是可能會(huì)涉及到若干個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，包括財(cái)務(wù)人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、工程人員、制造人員、項(xiàng)目經(jīng)理等。因此企業(yè)需要每一位員工都能及時(shí)參與到合作項(xiàng)目中，并且能迅速上手。
- 企業(yè)知識(shí) 企業(yè)的全部能力包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、核心競(jìng)爭(zhēng)力等，這些知識(shí)都是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)所在。業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)情況（包括以往的成功經(jīng)驗(yàn)、主要壓力點(diǎn)、要避開(kāi)的障礙以及業(yè)務(wù)關(guān)系的質(zhì)量——實(shí)質(zhì)上就似影響銷售、采購(gòu)或其它單項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際驅(qū)動(dòng)因素）的了解也屬于企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的一部分。因此企業(yè)需要建立一個(gè)完整的知識(shí)庫(kù)，方便新進(jìn)員工盡快從中吸收業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。
GrapeCity運(yùn)用Microsoft Dynamics和Microsoft Office System共同為企業(yè)打造新型商務(wù)解決方案，幫助您提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)中的普及性，并使員工業(yè)務(wù)效率、客戶忠誠(chéng)度和總體業(yè)務(wù)效率受益良多。
Microsoft Dynamics 這是一套可靈活定制的集成的企業(yè)管理解決方案，包括Microsoft Dynamics AX（ERP）以及Microsoft
Dynamics CRM，可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系和供應(yīng)鏈流程的自動(dòng)化，并能方便的對(duì)這些流程進(jìn)行優(yōu)化。其設(shè)計(jì)上力求給用戶帶來(lái)與Microsoft
Office熟悉的外觀和體驗(yàn)，確保您的員工可以迅速掌握和運(yùn)用，從而集中精力解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題。Microsoft Dynamics將人員、流程和技術(shù)整合在一起，有助于提高業(yè)務(wù)效率、推動(dòng)業(yè)務(wù)取得成功。
Microsoft Office SharePoint Server2007 為滿足協(xié)同和信息共享的需求，Microsoft Office
SharePoint Server2007提供了企業(yè)級(jí)功能來(lái)滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，如文檔管理和工作流驅(qū)動(dòng)，簡(jiǎn)化員工跨邊界查找和共享信息的方式以及做出更明智的決策。SharePoint
Server2007與業(yè)務(wù)流程軟件（如Microsoft Dynamics）一起使用，以創(chuàng)建業(yè)務(wù)部門和協(xié)同工作區(qū)，使業(yè)務(wù)用戶可以更有效地控制其內(nèi)容，同時(shí)為IT管理員提供了可管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的門戶網(wǎng)站、企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)應(yīng)用程序的單一平臺(tái)。
通過(guò)將您的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率軟件系統(tǒng)與Microsoft Dynamics和Microsoft Office SharePoint Server2007融合在一起，可以幫助您的企業(yè)更輕松地管理下列工作：
- 流程設(shè)計(jì)： 實(shí)施可以反映人們所從事的全部工作并易于使用的企業(yè)管理軟件。
- 企業(yè)知識(shí)： 記錄企業(yè)內(nèi)部的流程知識(shí)并與相應(yīng)的人員共享，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之間記錄和發(fā)布與特定業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)變得更加容易。
- 溝通： 記錄并共享相關(guān)的電子郵件和其他聯(lián)系信息以及業(yè)務(wù)情況，以便獲得完整的業(yè)務(wù)交易記錄。
- 協(xié)同： 使所有個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都參與其中，包括財(cái)務(wù)、銷售、客戶服務(wù)、工程人員、制造人員、項(xiàng)目經(jīng)理等，允許每個(gè)角色參與和促進(jìn)流程。
GrapeCity通過(guò)為多家客戶實(shí)施解決方案，總結(jié)了企業(yè)可以獲得的收益：
提高采用率——在設(shè)計(jì)方面，Microsoft Dynamics為用戶提供了類似于Microsoft Office System的一致而熟悉的外觀。例如，Microsoft
Dynamics CRM在Outlook中運(yùn)行，銷售人員可以使用同一個(gè)系統(tǒng)來(lái)跟蹤商機(jī)、約會(huì)、通信和任務(wù)，而無(wú)需耗費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)另外一套流程。
擴(kuò)展訪問(wèn)能力——Microsoft Dynamics可與Word、Excel、Outlook以及Microsoft Office
SharePoint Server2007結(jié)合使用，使您更易于與企業(yè)中每個(gè)需要的人共享恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)信息，幫助每個(gè)人更快速做出更明智的決策。
協(xié)作——與某一特定業(yè)務(wù)流程相關(guān)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都可以輕松地集中共享和接收重要的業(yè)務(wù)信息，擴(kuò)大了整個(gè)企業(yè)中商務(wù)智能的共享范圍。
CTI論壇編輯
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