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微軟CRM客戶關(guān)系管理解決方案

2005/04/27

　　微軟CRM是易用、靈活、整合的、符合中小型企業(yè)需求和資源的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案。它將雇員從耗時的業(yè)務(wù)流程中解放出來，并為他們提供實(shí)現(xiàn)有效銷售和提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所需的信息，幫助您和您的雇員做出精明的決策，提高銷售成功率，提供一流的客戶服務(wù)，從而建立更具贏利能力的客戶關(guān)系。

　　微軟CRM，基于微軟.NET技術(shù)開發(fā)，基于"連通雇員和信息，連通企業(yè)和客戶，連通支持業(yè)務(wù)運(yùn)行的系統(tǒng)" 的.NET愿景，可以改變貴公司吸引和保留客戶的方式，從而創(chuàng)造出覆蓋所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和Web服務(wù)的互聯(lián)工作環(huán)境。利用微軟CRM，可以將.NET愿景延伸到中小型企業(yè)的應(yīng)用之中。

以客戶為中心開展您的業(yè)務(wù)

　　客戶關(guān)系是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心 - 微軟CRM提供了強(qiáng)大的CRM功能，針對中小企業(yè)的需求并充分利用其現(xiàn)有資源，提供方便的培訓(xùn)、定制和維護(hù)，以便您高效而經(jīng)濟(jì)地定制、整合和維護(hù)的客戶關(guān)系管理解決方案。

提高雇員生產(chǎn)率
　　易于學(xué)習(xí)和使用 - 微軟CRM提供了熟悉、直觀的用戶界面，集中的活動管理，以及單擊訪問信息、報告、銷售和客戶服務(wù)功能。通過微軟CRM，無論是否在線，銷售和服務(wù)人員都可以在微軟Outlook中使用所有的功能，或利用Web 瀏覽器在任何地方工作；查看和更新關(guān)于各項(xiàng)活動和內(nèi)部新聞的關(guān)鍵信息；在一個中心站點(diǎn)上管理任務(wù)、約會和相互溝通；迅速訪問您的E-mail、行程安排、銷售和客戶服務(wù)模塊和報告。

確保投資回報，更有效地管理您的業(yè)務(wù)
　　管理獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)，建立高效的業(yè)務(wù)流程，并控制雇員訪問信息和聯(lián)系客戶的方式。利用微軟CRM，您可以通過快速實(shí)施、易于定制和總體擁有成本較低的解決方案來高效地開展業(yè)務(wù)，并獲得利潤。

基于充分信息作出敏捷的決策 - 預(yù)測、衡量、分析

　　具備贏利能力的客戶關(guān)系取決于衡量當(dāng)前業(yè)務(wù)活動、預(yù)測未來收入、確定客戶趨勢以及評估銷售和服務(wù)效果的能力。微軟CRM配備的Crystal Enterprise包含了140多種報告，它們可以根據(jù)產(chǎn)品、雇員、銷售地區(qū)、財務(wù)周期、周轉(zhuǎn)時間和其它標(biāo)準(zhǔn)對活動和表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并在企業(yè)內(nèi)共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷售成功率和確�？蛻魸M意度的決策。您還能方便地將微軟CRM報告數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Microsoft Excel等其他應(yīng)用程序之中，以便做進(jìn)一步分析。

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯

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