浙江電信采用“毅航ISX1000交換機(jī)”構(gòu)建托管外呼平臺(tái)
2009/06/02
一、背景：
隨著電子商務(wù)及外呼營(yíng)銷日益被眾多企業(yè)的接受和使用，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛重新在規(guī)劃自己的營(yíng)銷模式，很多企業(yè)為最大化接近最終消費(fèi)者，逐漸放棄原來的門店及渠道營(yíng)銷模式，取而代之以電話外呼營(yíng)銷，大大縮減營(yíng)銷成本、成倍提升銷售業(yè)績(jī)并直接控制消費(fèi)者或最終用戶。處于轉(zhuǎn)型期的各大運(yùn)營(yíng)商也非�？粗羞@個(gè)趨勢(shì)，以各種方式購(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)租賃給企業(yè)使用（SAAS模式），即開即通，降低企業(yè)使用門坎，節(jié)約企業(yè)購(gòu)建和維護(hù)成本，就象開通電話一樣方便。此次浙江電信就是采用這種模式，采用毅航ISX1000開通托管外呼平臺(tái)，為浙江企業(yè)提供呼叫中心外呼外包業(yè)務(wù)及座席租賃業(yè)務(wù)。
毅航ISX1000多媒體交換機(jī)專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計(jì)，無須采購(gòu)第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或統(tǒng)一通訊平臺(tái)，徹底摒棄以往采用板卡或交換機(jī)組合的補(bǔ)丁式解決方案，單機(jī)支持8E1（SS7、PRI）接入、多達(dá)1212路IP、120路模擬座席（FSO和FSX任意配置）、768路語音資源、768路會(huì)議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、96路視頻資源，這樣的單機(jī)豪華配置是當(dāng)前和未來呼叫中心的最佳選擇，國(guó)內(nèi)外尚無其他廠家能夠單機(jī)實(shí)現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，此外ISX1000還設(shè)計(jì)了專門的機(jī)間級(jí)聯(lián)接口并可方便實(shí)現(xiàn)任意多臺(tái)無阻塞級(jí)聯(lián)。
浙江電信外呼系統(tǒng)首期為240線接入，60個(gè)坐席，12個(gè)遠(yuǎn)程IP坐席，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展模塊化增加系統(tǒng)容量并支持呼入及企業(yè)會(huì)議功能。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：
- ISX1000交換機(jī)采用全熱插拔設(shè)計(jì)。各類功能子板等模塊故障時(shí)，可以在線更換，軟件平臺(tái)可以自動(dòng)隔離故障模塊。模塊插回時(shí)，軟件系統(tǒng)檢查模塊正常后自動(dòng)恢復(fù)其運(yùn)行。
- 設(shè)計(jì)時(shí)充分利用了語音IP化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了座席話路中PSTN與IP相互配合應(yīng)用。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下使用IP降低通信成本。
- 系統(tǒng)后續(xù)擴(kuò)容具備簡(jiǎn)易性和靈活性，只需增加功能子板模塊甚至是遠(yuǎn)程license升級(jí)即可。
三、系統(tǒng)特點(diǎn)：
- 系統(tǒng)平臺(tái)可以與多家話務(wù)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)話務(wù)的互聯(lián)互通。使用中可以隨時(shí)靈活地修改運(yùn)營(yíng)商的路由及其配額容量。
- 系統(tǒng)可以方便地開通IP遠(yuǎn)程坐席。
- 內(nèi)置IVR資源的高密度交換機(jī)作為系統(tǒng)核心。
- 高效的呼叫中心功能應(yīng)用。
四、系統(tǒng)應(yīng)用
- 在獲取項(xiàng)目需求后，按照外呼需求提供話務(wù)員（本地座席模式）和用戶自行擔(dān)當(dāng)話務(wù)員（PSTN或IP遠(yuǎn)程座席模式）兩種收費(fèi)模式。按座席數(shù)量及業(yè)務(wù)內(nèi)容按月收取服務(wù)費(fèi)。
- 系統(tǒng)第一期符合外呼呼叫中心外包之業(yè)務(wù)，第二期提供包含呼叫中心在內(nèi)的各行業(yè)電子商務(wù)流程解決方案，針對(duì)各行業(yè)的不同需求與應(yīng)用形態(tài)，提供綜合打包的一站式服務(wù)模式。
四、運(yùn)行情況：
系統(tǒng)運(yùn)行2個(gè)月以來，憑借ISX1000交換機(jī)和Live電子商務(wù)通用中間件平臺(tái)的優(yōu)異性能，目前有多個(gè)銀行、禮品公司、運(yùn)營(yíng)商等外呼業(yè)務(wù)外包過來，在此平臺(tái)上成功運(yùn)作。
關(guān)于毅航
廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。
為配合當(dāng)前及未來運(yùn)營(yíng)級(jí)電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，公司推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機(jī)，創(chuàng)造性的采用雙星網(wǎng)（Double
Net Star簡(jiǎn)稱DNS結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)的局限。實(shí)現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)。ALL
IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結(jié)成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。
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