CRM八年攜手共進(jìn) XTools企業(yè)用戶突破萬家
2012/02/15
截止2012年2月13日，XTools CRM企業(yè)級(jí)用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有超過10600家企業(yè)選擇使用XTools CRM。在來自各行各業(yè)的企業(yè)用戶支持下，XTools CRM8年來不斷成長(zhǎng)，不斷地優(yōu)化和完善CRM產(chǎn)品，根據(jù)用戶的不同需求創(chuàng)新出了許多具有時(shí)代意義的CRM配套產(chǎn)品。
XTools依托標(biāo)準(zhǔn)化的CRM產(chǎn)品能有今天這樣的驕人成績(jī)，不僅要?dú)w功于用戶們對(duì)XTools長(zhǎng)久以來的信任，更要感謝用戶們對(duì)產(chǎn)品的不斷“挑剔”，因而誕生了XTools與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神和產(chǎn)品理念——不怕有問題，就怕沒有精益求精的渴望。
XTools第一個(gè)八年 代表SaaS啟航的八年
時(shí)光如梭，國(guó)內(nèi)CRM從無到有，從百家爭(zhēng)鳴到列強(qiáng)爭(zhēng)霸，再?gòu)膰?guó)際產(chǎn)品與國(guó)產(chǎn)品牌的慘烈廝殺，國(guó)內(nèi)的CRM用戶陪伴XTools一路走來，不知不覺間已經(jīng)走過了八個(gè)年頭，期間XTools與全國(guó)所有的企業(yè)一樣經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣，也經(jīng)歷了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)摸爬滾打，最后與大家一同站在了云計(jì)算的新起點(diǎn)。
2004年，在那個(gè)IT萌發(fā)的時(shí)代，在一間20平米的寫字間內(nèi)，三個(gè)對(duì)IT充滿夢(mèng)想的年輕人憑著一腔熱血開始了國(guó)產(chǎn)CRM品牌的研發(fā)和展望， XTools CRM就是在這樣的環(huán)境下出現(xiàn)在了中國(guó)市場(chǎng)，三個(gè)對(duì)企業(yè)管理軟件有著深厚研究的XTools創(chuàng)始人將B/S結(jié)構(gòu)的CRM軟件呈現(xiàn)在了企業(yè)眼前。
人們對(duì)新生事物的好奇是與恐懼成正比，當(dāng)XTools這種全新的B/S軟件服務(wù)一出現(xiàn)，隨即顛覆了企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)管理軟件的認(rèn)知理念，許多企業(yè)既好奇又排斥這種新出現(xiàn)的CRM管理軟件，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的企業(yè)很難理解一款軟件為何不用光盤裝在本地、為什么要把資料放在自己摸不著的地方，XTools也曾在黑暗中獨(dú)行了半年之久。
圖：云計(jì)算SaaS模式成為主流
從2005年到2008年，中國(guó)的CRM就像一部戰(zhàn)爭(zhēng)大片，許多CRM企業(yè)成為這部巨著的群眾演員，默默創(chuàng)立，又悄然離去。國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品走向兩個(gè)陣營(yíng)，一個(gè)是獨(dú)立的盒裝軟件模式，一個(gè)是以XTools為首接入互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式，這兩種企業(yè)級(jí)軟件的商業(yè)模式的市場(chǎng)互搏為推動(dòng)CRM發(fā)展起到關(guān)鍵作用，在不斷地探索和查漏補(bǔ)缺下SaaS模式逐漸站穩(wěn)市場(chǎng)獲得認(rèn)可，XTools走出初創(chuàng)困局獲得經(jīng)濟(jì)下滑環(huán)境下的逆勢(shì)增長(zhǎng)，2008年更是在CRM市場(chǎng)中將SaaS推向了勝利的王座。
2009年到2011年，對(duì)于中國(guó)IT來說，這是一個(gè)值得永遠(yuǎn)紀(jì)念的時(shí)間段。09年云計(jì)算概念正式登陸中國(guó)，人們初步認(rèn)識(shí)了云計(jì)算，XTools打響SaaS服務(wù)第一槍；10年云計(jì)算在SaaS的光環(huán)下迸發(fā)出驕人魅力，在SaaS基礎(chǔ)上XTools“不革命就被革命”的口號(hào)將企業(yè)管理理念推向全國(guó)；11年成就了“云計(jì)算元年”的時(shí)代開創(chuàng)，XTools也乘著云計(jì)算的風(fēng)潮將云服務(wù)理念植入云計(jì)算核心。
圖：2012年移動(dòng)辦公大放異彩
2012年之初，移動(dòng)云成為CRM的中堅(jiān)力量，XTools緊隨時(shí)代浪潮，不僅在產(chǎn)品上推出極具代表性的移動(dòng)CRM產(chǎn)品——隨身行及打天下，更在增值服務(wù)上帶來追本朔源的服務(wù)理念，八年的積累使XTools深切體會(huì)到未來的軟件方向是一個(gè)服務(wù)的市場(chǎng)，軟件服務(wù)的價(jià)值將會(huì)無限放大，因此XTools洗盡鉛華，在第一個(gè)八年之初將CRM用戶的體驗(yàn)放在軟件服務(wù)的重中之重，來答謝八年來與XTools并肩走來的CRM用戶。
靠近用戶 貼近用戶
“靠近用戶、貼近用戶”看似一個(gè)老生常談的話題，卻是無數(shù)軟件服務(wù)廠商不敢輕易觸碰的邊線，簡(jiǎn)單的八個(gè)字卻承載了一個(gè)軟件品牌多年來對(duì)用戶的承諾和信賴。XTools八年的積累就是要向所有的CRM用戶許下一個(gè)諾言，讓“讓以用戶為中心”不再是“浮云”，讓古之人的一諾千金繼續(xù)流傳——得黃金百斤，不如得XTools一諾。
XTools在2012年將靠近用戶、貼近用戶的思想釘住在管理體系中，特別設(shè)立了“用戶經(jīng)理”的職位，這樣的一個(gè)職位也是XTools別具匠心之作。顧名思義，用戶經(jīng)理將是XTools特別為用戶建立與產(chǎn)品市場(chǎng)、研發(fā)市場(chǎng)直接溝通的橋梁，用戶經(jīng)理是完全站在用戶角度，直接代表用戶利益，收集用戶問題，不管問題有多苛刻，直接向研發(fā)部門提出改進(jìn)訴求，并且給予用戶第一時(shí)間的問題回饋。
XTools希望通過在公司內(nèi)部設(shè)立這樣一個(gè)崗位來加強(qiáng)與CRM用戶的直接交流，給自己設(shè)置一個(gè)頭懸梁錐刺股的研發(fā)環(huán)境，時(shí)刻提醒自身用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品保持新鮮活力的最好指導(dǎo)。驕傲自滿只會(huì)固步自封，XTools CRM既然承諾給用戶永遠(yuǎn)科技前沿的時(shí)代產(chǎn)品，不管實(shí)現(xiàn)這個(gè)諾言有多少艱難險(xiǎn)阻，它都不是XTools CRM停止不前的借口，用戶就是XTools成長(zhǎng)最棒的導(dǎo)師，只要用戶有需求，XTools就會(huì)將需變成產(chǎn)品功能，交給大家一份滿意的答卷。
結(jié)束語：
八年的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短。XTools與中國(guó) 廣大的中小企業(yè)一起攜手走過八年風(fēng)雨，XTools在成長(zhǎng)中獲得來自CRM用戶巨大的支持，XTools想用這種服務(wù)的精神來回饋所有的新老用戶，也會(huì)用實(shí)際的優(yōu)惠來感謝八年來使用XTools CRM的10600家新老企業(yè)用戶，XTools用實(shí)際行動(dòng)來證明“靠近用戶、貼近用戶”是真實(shí)存在的諾言。
賽迪網(wǎng)
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