XTools援助咨詢業(yè) CRM出彩靈活辦公
2011/11/28
回首CRM十年往事，崢嶸歲月，道路坎坷中卻有一群不屈不撓的CRM企業(yè)談笑間將所有曲折與困難甘之若飴。經(jīng)歷了血腥慘烈的CRM1.0時(shí)代，許多中國(guó)CRM企業(yè)的先烈們成為永久的記憶；迎來(lái)伸手不見(jiàn)五指的CRM2.0時(shí)代，對(duì)CRM頑固執(zhí)著明燈卻讓CRM的道路出現(xiàn)了岔路口——盒裝與在線；分別柳暗花明的CRM道路鋪筑了3.0時(shí)代的文化特性——線上、線下軟件的角力以及一致對(duì)外的矛盾糾結(jié)體。
走在不同的路上，CRM必然也走向兩個(gè)極端。以XTools為首，B/S模式的CRM迅速在SaaS、云計(jì)算領(lǐng)域崛起，在CRM領(lǐng)域的中外激戰(zhàn)中過(guò)五關(guān)斬六將，使之成為企業(yè)低成本信息化的不二選擇。并且以這種模式發(fā)展的CRM迅速進(jìn)入了5.0時(shí)代，一個(gè)以CRM為Front管理的新紀(jì)元開(kāi)啟了。
一同在信息時(shí)代中成長(zhǎng)的企業(yè)級(jí)服務(wù)——咨詢，也在時(shí)代背景下一炮而紅，咨詢業(yè)為企業(yè)解決運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)問(wèn)題，而咨詢公司又是通過(guò)何種方法來(lái)自我管理呢。
圖：動(dòng)力企業(yè)管理咨詢有限公司銷售總監(jiān)江紅燕
動(dòng)力企業(yè)管理咨詢有限公司銷售總監(jiān)江紅燕如是說(shuō)，在咨詢公司自身的管理中最重要的就是對(duì)于人的把控，特別是對(duì)于咨詢來(lái)說(shuō)尤為重要的一線人員的管理。因?yàn)檫@些一線員工直接涉及到企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、在線自助服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)等多種服務(wù)項(xiàng)目，這些都是咨詢公司最為賴以生存的關(guān)鍵。
XTools在與動(dòng)力企業(yè)管理咨詢有限公司合作中為其提供針對(duì)整個(gè)企業(yè)前端運(yùn)營(yíng)管理的方式，包括客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等一體系的Front管理概念。
江經(jīng)理從最初使用XTools CRM只用客戶關(guān)系管理慢慢到后來(lái)使用行程管理、工作日程管理、到銷售管理，一個(gè)整體的企業(yè)前端運(yùn)營(yíng)管理體系從CRM的使用以及優(yōu)化過(guò)程中逐步體現(xiàn)。以日?qǐng)?bào)系統(tǒng)和銷售管理為例。
1.XTools日?qǐng)?bào)系統(tǒng)
咨詢是一個(gè)要求專業(yè)知識(shí)和分析洞察力非常高的職業(yè)，而作為為咨詢公司服務(wù)的銷售人員需要及時(shí)反饋和獲得有效的信息資源，并且需要充分成長(zhǎng)的空間，而XTools的日?qǐng)?bào)系統(tǒng)就解決了這個(gè)問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)leader可以以每日批閱的方式對(duì)所有提交日?qǐng)?bào)的銷售人員進(jìn)行遠(yuǎn)程的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)正在進(jìn)行的項(xiàng)目可以及時(shí)進(jìn)行修正；這對(duì)于每一位咨詢銷售人員來(lái)說(shuō)即能有充分的空間供自己發(fā)揮，又可以及時(shí)的獲得幫助；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)材施教的方式極大的縮短人才培養(yǎng)的時(shí)間。
對(duì)于江經(jīng)理這樣的Leader來(lái)說(shuō)，這樣的培訓(xùn)方式拓展了自己的辦公空間，在家里、在車上或者旅行中也可以對(duì)前端銷售人員進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，下達(dá)工作命令，靈活的培訓(xùn)機(jī)制使CRM成為咨詢業(yè)的新寵。
2.銷售管理
對(duì)于銷售系統(tǒng)，作為咨詢服務(wù)企業(yè)，動(dòng)力公司就是銷售管理思想、幫助企業(yè)解決管理問(wèn)題，那么如何去做這個(gè)賣思想的工作，這時(shí)就利用到了XTools的CRM系統(tǒng)中銷售管理的功能。去賣一個(gè)思想就要制定一個(gè)計(jì)劃這個(gè)計(jì)劃是有時(shí)間跨度的，半個(gè)月、一個(gè)月、一個(gè)季度的去做預(yù)算，而如何去做這個(gè)預(yù)算就可以通過(guò)CRM系統(tǒng)具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，得出一個(gè)可以實(shí)施的范圍，不用再像以前一樣重復(fù)做市場(chǎng)調(diào)查分析。
而對(duì)于每一個(gè)銷售人員所做的銷售工作也是一目了然，可以動(dòng)態(tài)的反應(yīng)銷售狀態(tài)，某一銷售員的銷售狀況以及企業(yè)整體銷售狀態(tài)在某一時(shí)間段的波動(dòng)起伏。迅速挖掘出了核心客戶，能有針對(duì)性的整合與分配企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資源。
江經(jīng)理非常稱道XTools的激勵(lì)功能，光榮榜是XTools最新的一個(gè)特色功能，作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)是非常必要的，不論是外露或者內(nèi)向性格的人都需要激勵(lì)，外露性格的人更喜歡表現(xiàn)，而內(nèi)向的其實(shí)也需要刺激，光榮榜這個(gè)功能使兩種性格的人都獲得最大限度的激勵(lì)。
通過(guò)此次與XTools客戶關(guān)系管理軟件的深入合作，動(dòng)力企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)一步提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，從而向問(wèn)鼎中小企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。
CTI論壇報(bào)道
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