小有所成 用CRM探尋銷售的田埂
讓線索、帶吾去旅行
2011/11/14
幾年前,筆者看過(guò)一部電影,《兩生花》,至今難忘。
《兩生花》講述了這樣一段故事,薇若妮卡是個(gè)音樂(lè)教師,一天學(xué)校來(lái)了個(gè)木偶師表演節(jié)目。木偶翩翩起舞,猶如灌注了一種生命的元素。學(xué)生們十分投入其中,而她卻分心了,他完全被幕后的木偶師所吸引,那是一個(gè)專注的藝術(shù)家。
后來(lái)她了解到他是個(gè)作家,然后去看了一些相關(guān)的作品,接著發(fā)生了怪事:她接到一些奇怪的電話,里面?zhèn)鱽?lái)莫名的音樂(lè)聲,一些沒有地址的信件,最后還收到一個(gè)錄音帶,里面有著車站的廣播聲和咖啡店的聲音。她發(fā)現(xiàn)信件的郵戳在巴黎,于是她決定去尋找真相。
她按著這個(gè)線索,一點(diǎn)一點(diǎn)的去探究,那個(gè)錄音帶其實(shí)猶如一個(gè)聲音版的地圖。但這非常的有風(fēng)險(xiǎn)和不確定性,因?yàn)闊o(wú)論如何,耳朵是無(wú)法辨別十字路口的.最終她居然找到了咖啡店,找到了木偶師。現(xiàn)在你可以知道,這是個(gè)兩人一見鐘情的故事。一個(gè)如此詩(shī)意的男子,靠一些信和錄音帶來(lái)表達(dá)內(nèi)心情感。然后坐等愛人來(lái)此相會(huì)。這其中若兩人稍有差錯(cuò)都不能產(chǎn)生交集。
總之,生活中的我們也許沒有這份敏感的心思。電影的意境總是美好而炫麗的,但是工作中如何能精心導(dǎo)演自己的銷售工作需要一個(gè)優(yōu)秀的“劇組”——XTools。 工作中我們對(duì)線索的的把握則尤為重要,必須敏感。所以大家可以把這個(gè)故事理解成一種求本溯源的過(guò)程,一個(gè)回歸的過(guò)程。那么XToolsCRM是如何能去收集客戶們的“信件和錄音帶”呢。今天我牽強(qiáng)附會(huì)的給諸位說(shuō)起《兩生花》的故事,目的只有一個(gè):網(wǎng)上線索挖掘的功能妙用。此功能是,設(shè)計(jì)電子表單然后將代碼加入網(wǎng)站,客戶登陸網(wǎng)站可以根據(jù)個(gè)人需求填寫表單,然后此信息會(huì)直接進(jìn)入CRM工作臺(tái)中得快速來(lái)電記錄。如今,互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)是銷售人員工作中最好的工具,我們?nèi)绾稳ナ褂眠@個(gè)工具將直接決定銷售業(yè)績(jī)是原地踏步抑或乘坐電梯一般的快速達(dá)到目標(biāo)。
像一次釣魚,撒出魚餌。以筆者公司為例子,筆者的企業(yè)網(wǎng)站上,有代理商意向表、產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)訂購(gòu)表、投訴問(wèn)題、資料申報(bào)等多個(gè)類型的表單界面、每個(gè)模板都從CRM的工具中設(shè)計(jì),然后把客戶反饋信息直觀的呈現(xiàn)。舉個(gè)列子,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)訂購(gòu)表包含的字段內(nèi)容有:公司名、聯(lián)系人、電話、郵箱、QQ、企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)類別、是否曾和我們合作、感興趣的產(chǎn)品等,當(dāng)然你可能會(huì)問(wèn)為什么客戶會(huì)把真實(shí)信息填寫在我們的網(wǎng)站上?這就需要XTools從旁協(xié)助,提升釣魚的者技術(shù)了,直鉤必然什么都獲得不到。但是加上味道最美的魚餌呢。我們會(huì)增添一些附贈(zèng)獎(jiǎng)品、產(chǎn)品海報(bào)、廣告單等實(shí)物產(chǎn)品,或者填寫表單的本身就是一次限量版的產(chǎn)品促銷申請(qǐng)單,總之,吸引力至上,作為填寫表單信息的前提。當(dāng)然,你可以使用強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格,在CRM設(shè)計(jì)表單時(shí)多多設(shè)置必填字段。
像一次旅行,釣魚的時(shí)候收獲很多,有很多殘缺不全的地圖信息,在使用XTools旅行開始之前做的就是拼圖游戲:因?yàn)榘俣人阉饕娴膹?qiáng)大,你可以把客戶的信息有一個(gè)基本的掌握(搜郵箱、搜QQ、搜電話……,比如搜到一個(gè)客戶的郵箱注冊(cè)過(guò)足球論壇的賬號(hào),那么起碼我可以在和他交流詞窮語(yǔ)塞時(shí)轉(zhuǎn)談?dòng)⒊?lián)賽,這似乎某種程度上讓我的自信心爆漲),如果有還可以直接進(jìn)入客戶的網(wǎng)站瀏覽信息效果更佳,這樣全局的把握,所謂的知己知彼,整理分析網(wǎng)上線索挖掘的資料, 在為溝通之前,就已經(jīng)對(duì)客戶掌握,這是十分關(guān)鍵的.然后一步一步深入了解客戶需求點(diǎn),水到渠成。然后,一步一步的走下去,旅行開始了。
即便是像木偶師留給薇若妮卡的微弱的神秘指引,憑著分析與執(zhí)行,如同使用聽覺一般的使用CRM工具最終依舊能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。要把每一個(gè)線索都探究到極致,這樣起碼保證不會(huì)迷路。
然后需要這種簡(jiǎn)潔方便的外部器官像手機(jī)一樣方便才能如臂指使,XTools的SaaS以及App服務(wù)模式讓管理成為像擁有iPhone4S與iPad一樣時(shí)尚的元素。喬主席說(shuō):使用人類的已有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造是一件很了不起的事情。那么使用XToolsCRM來(lái)做一些你意想不到的銷售工作不也是一件無(wú)與倫比的事情么?
那么、終點(diǎn)就是一個(gè)笑容滿面的客戶在向你招手,他就是傳說(shuō)中那個(gè)專注的”木偶師”。于是,這部《兩生花》,更讓筆者難忘。
CTI論壇編輯
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