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“云計(jì)算”借CRM蝶變 落地成定局

2011/07/26

　　很多企業(yè)Boss和個(gè)人用戶在使用CRM云服務(wù)，但其中的大多數(shù)卻困惑于異軍突起的云計(jì)算技術(shù)與CRM系統(tǒng)到底誰成就了誰，他們在使用的到底是什么樣的產(chǎn)品，是硬件？是軟件？還是服務(wù)？可謂：CRM、云計(jì)算雖賢，得市場而名益彰。

　　CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。而云計(jì)算正流行，2011年是云計(jì)算的騰云之年，基于云計(jì)算的各種應(yīng)用如百家爭鳴一般紛紛搶占市場，業(yè)內(nèi)有云：得云計(jì)算者得天下。CRM企業(yè)所欲也，云計(jì)算亦企業(yè)所欲也，兩者皆賢，相得益彰。

　　云計(jì)算與CRM的結(jié)合將會(huì)讓云計(jì)算從浮云羽化成蝶，綻放云計(jì)算的魅力。云計(jì)算的落地已不再是空中樓閣，它已經(jīng)完成從弱小的概念到強(qiáng)大應(yīng)用的蛻化，借CRM之勢迸發(fā)無與倫比的核能量。

　　CRM助中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型中演繹絕地反擊

　　自20世紀(jì)90年代以來，CRM的經(jīng)營理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但是，占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因?yàn)橹行∑髽I(yè)數(shù)量龐大，對國民經(jīng)濟(jì)有著重大影響，更是因?yàn)檫@是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

　　國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場的繁榮離不開浙商的幫助，可以說浙商的興起引領(lǐng)了全國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，作為國內(nèi)商品集散地的浙江義烏有著得天獨(dú)厚的企業(yè)成長沃土，然而與之不相對稱的信息化覆蓋成為這里顯著的矛盾，直接制約了浙商更大的發(fā)展空間。義烏有成百上千的中小企業(yè)，各行各業(yè)滲透其中，這些企業(yè)在國家十二五規(guī)劃中都面臨著轉(zhuǎn)型的問題，從粗放式的管理模式向精細(xì)化發(fā)展就離不開CRM系統(tǒng)的幫助。

　　義烏市祥勝文具有限公司就是在從粗放式經(jīng)濟(jì)向精細(xì)化管理的過程中通過云的CRM系統(tǒng)的幫助，把客戶管理、員工管理、產(chǎn)品管理做到精確分工、井井有條，成功從眾多的中小企業(yè)中脫穎而出，成為浙商企業(yè)轉(zhuǎn)型的先驅(qū)。很多當(dāng)?shù)仄髽I(yè)看到了CRM系統(tǒng)帶來企業(yè)發(fā)展的暢通航道，隨著全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度日益趨近，浙商原本暮氣沉沉的企業(yè)環(huán)境再一次煥發(fā)勃勃生機(jī)，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型在CRM的幫助下上演絕地反擊戰(zhàn)。據(jù)了解，其公司采用的是XTools云服務(wù)，目前XTools已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的云計(jì)算公司。

　　云計(jì)算催生CRM有利變異 企業(yè)享用團(tuán)購價(jià)格的實(shí)惠

　　把企業(yè)CRM系統(tǒng)遷移到云中是一個(gè)非常重要的趨勢。對于大多數(shù)企業(yè)來說，云計(jì)算的最大好處就是它可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應(yīng)用。

　　云計(jì)算為CRM用戶的各種需求，提供了阿拉丁神燈般的幫助，讓很多不可能變成現(xiàn)實(shí)。云計(jì)算是什么？云計(jì)算的一大特色就好比是IT世界中的神燈，它站在云端，你在云下，通過很多諸如網(wǎng)格并行，分布計(jì)算等等你不懂得技術(shù)讓你不必懂得這些技術(shù)，就能使用這些技術(shù)帶來的服務(wù)。

　　云計(jì)算極大的降低了使用高新技術(shù)的知識壁壘，明顯降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高企業(yè)邊際成本而造成的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。這在CRM系統(tǒng)中體現(xiàn)尤為明顯。

　　在浙江有很多如義烏市祥勝文具有限公司這種面臨企業(yè)轉(zhuǎn)型的典型案例，這些企業(yè)最初對CRM系統(tǒng)不甚了解，也不敢貿(mào)然使用，一則是對CRM的營銷理念的缺失，二是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)一次性支出的高成本不是每個(gè)企業(yè)都能承受的；但是云計(jì)算的出現(xiàn)徹底解決了這些隱患，CRM云服務(wù)提供商突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

　　類似XTools的CRM系統(tǒng)在云計(jì)算技術(shù)的催化下提供務(wù)實(shí)的云服務(wù)，不需要企業(yè)支付高昂的服務(wù)器建設(shè)費(fèi)用，不需要對其專門維護(hù)，只需要用戶像使用網(wǎng)絡(luò)一樣支付一定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)，就能用如同團(tuán)購的價(jià)格享受當(dāng)下最新技術(shù)帶來的管理體驗(yàn)。

　　即需即用的云，在哪？

　　Salesforce是美國成功的云典范，其force.com在全球有近7萬的追隨者，為其平臺貢獻(xiàn)各種企業(yè)應(yīng)用，并吸引了上10萬的企業(yè)，跨國公司采用其云技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，目前市值超千億。

　　Salesforce.com的整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施都建立在幾千臺電腦和三個(gè)全球數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，這樣就為客戶節(jié)約了大量的成本，這是一種變化的趨勢。

　　兼容并蓄的云計(jì)算CRM應(yīng)用快速增長將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計(jì)算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。

　　XTools的云是國內(nèi)的一種典型應(yīng)用，從2004年起就開始著手于CRM產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用，并且卓有成效的為8761家企業(yè)提供這種新型的在線CRM云服務(wù)，這比Salesforce的在線CRM早了五年，比微軟的在線CRM早了七年。XTools從SaaS服務(wù)到更廣泛的云服務(wù)一直是走在同行的前列，并且近期XTools已經(jīng)不滿足于提供PC端的云服務(wù)，積極的向移動(dòng)終端開拓市場。

　　XTools的目標(biāo)客戶更趨向長尾，適合更小的企業(yè)來使用，XTools提出的是工具化的口號，不希望把信息化做得太過復(fù)雜，這是他們瞄準(zhǔn)中國市場的本土理念，而這種理念已經(jīng)吸引了進(jìn)萬企業(yè)持續(xù)使用。

　　結(jié)束語

　　總之，隨著競爭壓力的加大，企業(yè)對CRM的需求更強(qiáng)烈。同時(shí)，隨著在線CRM越來越受重視，對云計(jì)算的依賴也將越來越明顯，云計(jì)算借CRM蝶變，落地已成定局，將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。

CTI論壇報(bào)道


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