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繽特力“中國客戶服務(wù)中心”在蘇州落成

2008/03/07

中國客服中心成員與全球客服中心嘉賓合影

嘉賓合影

　　近日，世界通信話務(wù)耳機(jī)巨頭繽特力（Plantronics）公司中國客戶服務(wù)中心在蘇州正式落成。繽特力公司全球高級(jí)運(yùn)營副總裁Mr. Larry WUERZ，亞太區(qū)銷售和市場(chǎng)總經(jīng)理 Susan HANSEN, 繽特力全球客戶服務(wù)總監(jiān)Mr. Ed ROMSON等眾多公司高層、部門經(jīng)理及來賓近八十人參加了開業(yè)儀式。繽特力中國客戶服務(wù)中心的成立，預(yù)示著其在中國市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到售后支持的全面落地。

　　繽特力公司是全球耳機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，總部位于美國加利福尼亞。繽特力耳機(jī)是重要行業(yè)及關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用（例如空中交通控制、911搶險(xiǎn)調(diào)度和紐約證券交易所的證券交易）的首選耳機(jī)。上世紀(jì)80年代初，繽特力公司進(jìn)入中國市場(chǎng)，經(jīng)過20多年的市場(chǎng)深耕，公司品牌得到廣泛的認(rèn)可，特別是在中國呼叫中心專用耳機(jī)市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　為進(jìn)一步完善產(chǎn)品服務(wù)，為中國用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)支持，繽特力公司投資落成了中國客戶服務(wù)中心。它的成立，將為中國大陸及亞太其他地區(qū)的客戶提供普通話產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，范圍包括產(chǎn)品兼容，產(chǎn)品安裝，故障判斷，產(chǎn)品最優(yōu)方案選擇等方面；還將為大陸客戶提供質(zhì)保相關(guān)服務(wù)。特別地，對(duì)于一些只講方言的客戶，比如閩南語，廣東話的客戶，可以在這里得到貼心的方言服務(wù)——這也是繽特力以人為本的特色服務(wù)之一。

　　在采訪繽特力中國客戶服務(wù)中心盧戶經(jīng)理時(shí)，她談到，與很多廠商不同，繽特力沒有選擇外包客服中心業(yè)務(wù)，因?yàn)槠湔J(rèn)識(shí)到與客戶發(fā)展長期緊密的關(guān)系是非常重要的。通過自主管理客服中心業(yè)務(wù)，繽特力可以獲得第一手的客戶需求，進(jìn)步將其融入到新產(chǎn)品的開發(fā)中。正是繽特力一貫堅(jiān)持的“比客戶多走一小步”的服務(wù)理念，其在中國市場(chǎng)得到了長足的發(fā)展。這次中國客服中心的成立，將大大增強(qiáng)繽特力的全球服務(wù)能力，尤其對(duì)亞太市場(chǎng)拓展提供有力的支持。
繽特力公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)陶海東在介紹技術(shù)支持中心對(duì)中國地區(qū)的意義時(shí)談到“繽特力公司作為全球領(lǐng)先的耳嘜生產(chǎn)廠家，一直致力于為辦公領(lǐng)域，尤其是呼叫中心的用戶提供高質(zhì)量的耳嘜產(chǎn)品。我們的呼叫中心耳嘜系列設(shè)計(jì)特別強(qiáng)調(diào)滿足呼叫中心的特殊要求，如通話話質(zhì)、耐用性、佩戴舒適性等等。在為呼叫中心提供產(chǎn)品的四十多年歷史中,我們的產(chǎn)品在用戶心目中樹立了很好的品牌知名度和美譽(yù)度，除了提供更好的產(chǎn)品以外，我們?cè)谥袊�將進(jìn)一步鞏固繽特力的品牌親和力，其中很重要的一步舉措就是要幫助減輕呼叫運(yùn)營人員的工作壓力，從而提高呼叫中心的運(yùn)營效率。中國客戶服務(wù)中心的成立,是我們2008年整體活動(dòng)中的很重要的一步�！�

　　 繽特力中國客服中心熱線：800-828-8660（僅適于座機(jī)撥打），400-828-8660（座機(jī)，手機(jī)均可撥打）工作時(shí)間是5×8（北京時(shí)間，周一到周五，8:30-17:00）；客服中心同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶可以在www.plantronics.com 上獲取相關(guān)的支持，也可以發(fā)送電子郵件到supportchina@plantronics.com（技術(shù)支持） 或者servicechina@plantronics.com（質(zhì)保服務(wù)支持）。

繽特力公司：

　　 繽特力公司在 1962 年推出了第一個(gè)通信話務(wù)耳機(jī)，而今天則是輕量通信話務(wù)耳機(jī)產(chǎn)品的世界領(lǐng)先設(shè)計(jì)者、制造商和銷售商。

　　 世界 500 強(qiáng)企業(yè)中的許多公司都廣泛使用繽特力話務(wù)耳機(jī)，在眾多的影片和重大事件中，包括 1969 年 Neil Armstrong 從月球上傳送出有歷史意義的“人類邁出的一小步”，都具有繽特力的話務(wù)耳機(jī)功能。

　　 繽特力提供移動(dòng)的話務(wù)耳機(jī)，以滿足以下各種需要：無繩和移動(dòng)電話市場(chǎng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的下一代計(jì)算機(jī)音頻話務(wù)耳機(jī)產(chǎn)品、用于辦公室、小型辦公室/家庭辦公室及呼叫中心的有繩和無繩話務(wù)耳機(jī)及系統(tǒng)。

　　 繽特力是一家上市公司（ (NYSE: PLT)，其總部位于加利福尼亞州圣克魯斯市，分支機(jī)構(gòu)遍布 20 個(gè)國家/地區(qū)，主要集中在墨西哥、田納西州、英國、中國和荷蘭。Plantronics 產(chǎn)品由全球授權(quán)繽特力合作伙伴網(wǎng)絡(luò)通過零售和消費(fèi)類電子產(chǎn)品商店銷售和提供支持 。

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