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繽特力市場研究報告:耳機帶你通向銷售成功之路

2009/06/08

  CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 如今,在經(jīng)濟低迷和出差預(yù)算縮減的情況下,公司越來越依賴銷售人員通過電話與有潛在價值的客戶培養(yǎng)及保持良好的關(guān)系以促進(jìn)最終的銷售。那些長期使用電話的人是否會想配一個耳機,以提高自己的工作效率呢?Plantronics繽特力公司27日發(fā)布了一項最新的市場研究報告,該報告研究了耳機怎樣影響銷售代表與客戶的溝通體驗。

  根據(jù)此項調(diào)查,來自各個領(lǐng)域的大部分銷售代表示與使用聽筒相比,使用耳機無疑是創(chuàng)建一個舒適的、令人信服的用戶體驗的關(guān)鍵,可以更好,更有效的解決顧客的問題。此外,銷售代表們都感到耳機能夠幫助他們?yōu)榭蛻籼峁└鼭M意的服務(wù),他們甚至將耳機列為比黑莓手機還重要的商務(wù)工具。

  同樣的,英國和歐洲其他地區(qū)參與投票的顧客相信,使用耳機的專業(yè)人員能使他們增強客戶至上的感覺,當(dāng)銷售人員使用耳機時他們確實感到與銷售人員的關(guān)系變的更緊密。此外,這些顧客還發(fā)現(xiàn)與使用聽筒的銷售人員相比,使用耳機的銷售人員掌握了更加有效的溝通技巧。
  “雖然此次調(diào)查在EMEA地區(qū)進(jìn)行,然而受此次金融危機影響,其結(jié)果同樣反映了亞太地區(qū)的情況。出差預(yù)算縮減和限制出行的情況在每個地區(qū)都是普遍現(xiàn)象。”Plantronics繽特力APAC地區(qū)銷售及市場副總裁Susan Hansen說,“亞太區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為我們的主要增長市場,但是我們期望能夠在辦公室市場方面獲得更大的增長機會。我們已經(jīng)看到,在亞太地區(qū),電信和IT業(yè)的龍頭企業(yè)為推動統(tǒng)一通信做出了很多努力,我們最新發(fā)布的統(tǒng)一通信組合和Savi系列無線耳機將幫助我們實現(xiàn)在辦公室市場的增長目標(biāo)!

此項調(diào)查的其他結(jié)果:

  Plantronics繽特力在線調(diào)查由調(diào)查專家Opinion Matters/Tickbox.net指導(dǎo),英國、法國、德國、荷蘭和西班牙的數(shù)千名銷售代表(非呼叫中心人員)和客戶參與了投票。其中,這兩個團體都表示在進(jìn)行電話銷售時,大部分人都有使用耳機的偏好,而且耳機在建立積極客戶體驗的過程中起到了重要的作用。

關(guān)于Opinion Matters / Tickbox.net

  Opinion Matters / Tickbox.net是領(lǐng)先的市場調(diào)查組織,專門進(jìn)行客戶、公司和細(xì)分市場的在線調(diào)查公司,擁有5萬多會員。 Plantronics繽特力和Opinion Matters / Tickbox.net聯(lián)合在線調(diào)查在09年2月3日和09年2月12日之間進(jìn)行,由來自英國、法國、德國、荷蘭和西班牙的年齡在16以上的銷售代表參與。參與調(diào)查的人員不包括在聯(lián)絡(luò)中心工作的人員,因為耳機是聯(lián)絡(luò)中心的標(biāo)準(zhǔn)配置。Opinion Matters / Tickbox.net遵守MRS(市場情況調(diào)查協(xié)會)準(zhǔn)則,并且完全注冊并遵守“數(shù)據(jù)保護登記員”的制度。

關(guān)于Plantronics繽特力

  1969年,Plantronics繽特力耳機從月球帶來歷史性的聲音: 這對一個人來說是一小步,但對人類而言卻是一大步。從那時起,Plantronics繽特力就成為緊要任務(wù)的首選耳機,例如,空中交通指揮、911調(diào)度和紐約證券交易。今天,繽特力秉承創(chuàng)新傳統(tǒng),為辦公室、聯(lián)絡(luò)中心、個人移動、娛樂和住宅設(shè)計音頻產(chǎn)品。Plantronics繽特力的品牌包括Plantronics、Altec Lansing和Clarity。

CTI論壇報道


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