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繽特力市場研究報告：耳機帶你通向銷售成功之路

2009/06/08

• 使用耳機的前兩大原因為：工作更加有效/靈活以及可以更快速的獲得客戶數(shù)據(jù)/信息。



• 耳機的其他主要影響包括拉近銷售人員與客戶的距離以及使用耳機溝通會顯得比較自然。



• 所有調(diào)查對象都表示如果不再使用耳機他們的工作會變得困難或他們所提供的服務(wù)水平會下降。



• 被銷售人員評價為影響其業(yè)務(wù)成功與否的第三重要工具，僅次于移動電話和軟件工具。



• 客戶服務(wù)代表認(rèn)為：使用耳機的情況下，他們可以更有效的與客戶進(jìn)行溝通，他們與客戶在交談時建立起的默契會更加牢固。

　　Plantronics繽特力在線調(diào)查由調(diào)查專家Opinion Matters/Tickbox.net指導(dǎo)，英國、法國、德國、荷蘭和西班牙的數(shù)千名銷售代表（非呼叫中心人員）和客戶參與了投票。其中，這兩個團體都表示在進(jìn)行電話銷售時，大部分人都有使用耳機的偏好，而且耳機在建立積極客戶體驗的過程中起到了重要的作用。

關(guān)于Opinion Matters / Tickbox.net

　　Opinion Matters / Tickbox.net是領(lǐng)先的市場調(diào)查組織，專門進(jìn)行客戶、公司和細(xì)分市場的在線調(diào)查公司，擁有5萬多會員。 Plantronics繽特力和Opinion Matters / Tickbox.net聯(lián)合在線調(diào)查在09年2月3日和09年2月12日之間進(jìn)行，由來自英國、法國、德國、荷蘭和西班牙的年齡在16以上的銷售代表參與。參與調(diào)查的人員不包括在聯(lián)絡(luò)中心工作的人員，因為耳機是聯(lián)絡(luò)中心的標(biāo)準(zhǔn)配置。Opinion Matters / Tickbox.net遵守MRS（市場情況調(diào)查協(xié)會）準(zhǔn)則，并且完全注冊并遵守“數(shù)據(jù)保護登記員”的制度。

關(guān)于Plantronics繽特力

　　1969年，Plantronics繽特力耳機從月球帶來歷史性的聲音： 這對一個人來說是一小步，但對人類而言卻是一大步。從那時起，Plantronics繽特力就成為緊要任務(wù)的首選耳機，例如，空中交通指揮、911調(diào)度和紐約證券交易。今天，繽特力秉承創(chuàng)新傳統(tǒng)，為辦公室、聯(lián)絡(luò)中心、個人移動、娛樂和住宅設(shè)計音頻產(chǎn)品。Plantronics繽特力的品牌包括Plantronics、Altec Lansing和Clarity。

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