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恒融數(shù)碼與貴州農(nóng)行聯(lián)手建造呼叫中心

2010/09/08

  CTI論壇(ctiforum)9月8日消息(記者 潘婷婷):2010年7月,上海恒融數(shù)碼中標農(nóng)行貴州省分行呼叫中心系統(tǒng)上收項目。

  恒融本次提供的系統(tǒng)使用了先進而成熟的配置,例如采用的HURO語音網(wǎng)關(guān)能提供完善的、開放的集成功能,能夠與其它相關(guān)的外圍軟硬件系統(tǒng)進行良好集成。第一,支持多種交換機設(shè)備。HURO語音網(wǎng)關(guān)支持Avaya、Nortel、Alctel、Siemens、華為等多種交換機廠商的設(shè)備。第二,HURO語音網(wǎng)關(guān)支持中國1號、中國7號、ISDN等標準的多種電信信令。第三,支持多種CTI中間件。不僅僅支持青牛的CTI,還對Genesys、ICM等主流CTI中間件進行良好的支持。第四,支持Dialogic、NMS、東進等多種主流語音板卡。第五,支持主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫:SQL Server、SyBase、Oracle、IBM DB2、IBM UDB、Informix等。此外系統(tǒng)具有完善的可管理性、靈活的系統(tǒng)配置功能、穩(wěn)定性、兼容性和可擴展性。渠道應(yīng)用系統(tǒng)CAS的開發(fā)平臺使用的.NET平臺,HURO的語音語音網(wǎng)關(guān)使用也是.NET平臺,相比其他的開發(fā)工具(比如VC),之間的通訊更加嚴謹無隙。

農(nóng)行貴州分行IVR系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

圖:農(nóng)行貴州分行IVR系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

  恒融數(shù)碼正在認真實施項目,為農(nóng)行貴州省分行提供高水平的技術(shù)支持和令人滿意的服務(wù),新系統(tǒng)將于9月上線。

CTI論壇報道



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