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恒融數(shù)碼助中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心上線

2010/05/18

  CTI論壇(ctiforum)5月18日消息(記者 楊佳林):日前,上海恒融數(shù)碼科技有限公司依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,按計(jì)劃保質(zhì)保量地助中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目成功上線。

  2010年3月,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”客戶服務(wù)中心在成都正式成功運(yùn)行。此舉不僅標(biāo)志著農(nóng)行一體化客服體系建設(shè)邁出了關(guān)鍵一步,而且將推動(dòng)農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”工作再上新臺(tái)階。

  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可支持750線呼入坐席,150線呼出坐席,IVR數(shù)750線,傳真60路。

  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下:

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖


  IVR系統(tǒng)組成:

  在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有效實(shí)現(xiàn)以惠農(nóng)卡為切入點(diǎn),以人工座席和自助語音為主要平臺(tái),以農(nóng)村和縣域客戶為目標(biāo)群體,全面提升服務(wù)“三農(nóng)”綜合能力的過程中,恒融數(shù)碼的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著很大的幫助作用;隨著農(nóng)業(yè)銀行發(fā)揮農(nóng)村金融主渠道的作用、全面體現(xiàn)農(nóng)行在支農(nóng)、惠農(nóng)方面的獨(dú)特地位,恒融數(shù)碼的品牌形象和美譽(yù)度也將日益提升。

CTI論壇報(bào)道



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