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恒融數碼建設農業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心上線

2010/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者潘婷婷）：2010年4月18日，恒融數碼成功完成了中國農業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項目，并順利通過了客戶驗收。

　　恒融數碼憑借多年的銀行業(yè)呼叫中心技術支持經驗，于2010年1月一舉中標中國農業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項目。中國農業(yè)銀行南方“VIP”中心（上海），同北方中心(天津)、西南中心（成都三農中心），形成了三位一體的客戶服務體系。經過數月的努力，恒融數碼從技術上實現了農行南方“VIP”中心的預期目標，使農行以全新的高質量雙語客服系統(tǒng)，為客戶，特別是世博會海內外賓客提供更高水平的服務。

　　恒融數碼為中國農業(yè)銀行打造的南方“VIP”中心（上海）一期具有以下規(guī)模：600路IVR前置接入，提供自動服務，人工服務轉入南中心座席系統(tǒng)（座席規(guī)模300席），系統(tǒng)同時提供VIP客服專席、公司業(yè)務、零售業(yè)務、自助繳費、慈善募捐、福利彩票等幾十項特色業(yè)務。

　　恒融提供的系統(tǒng)結構圖如下：

　　恒融數碼秉承“恒久合作融洽發(fā)展”的經營理念，長期以來同中國農業(yè)銀行建立了密切、愉快的合作關系，為農業(yè)銀行的電子渠道業(yè)務發(fā)展和客服服務做出了一定的貢獻，贏得了良好的信譽，得到了客戶的好評。

　　中國農業(yè)銀行南方VIP客服中心項目的成功上線也使恒融數碼的服務理念和專業(yè)服務再一次得到了體現。

CTI論壇報道