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九五太維為天津電力提供全面咨詢培訓服務

2008/01/02

　　為打造中國電力行業(yè)卓越的客戶服務品牌，樹立行業(yè)標桿，天津電力95598客戶服務熱線委托九五太維提供全面的互動中心撥測、現(xiàn)場咨詢與客服技巧培訓等服務。


　　根據(jù)天津電力95598客戶互動中心，目前的業(yè)務發(fā)展狀況，九五太維經(jīng)過詳細的調(diào)研，為天津95598熱線量身制定了針對性很強的互動咨詢及培訓方案。內(nèi)容涉及了人力資源管理、流程管理、運營績效管理、全面質(zhì)量管理等多個方面，并在運營管理專業(yè)化以及標準服務體系等方面與天津電力項目組一起將咨詢的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成為項目的成果，形成《95598熱點運營管理手冊》項目成果，使天津電力在理念提升的基礎上，在運營管理中也不斷的結(jié)合項目成果進行運營管理實踐，使其運營管理向更體系化、科學化、專業(yè)化發(fā)展。

　　通過此次現(xiàn)場互動咨詢與培訓，使天津電力95598客戶互動中心的客服代表與管理人員普遍感覺到受益匪淺，認為本次咨詢和培訓注重理論和實效，有利于天津電力95598客戶互動中心在未來發(fā)展過程中能以電力行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務意識以及最優(yōu)化的運營管理制度、流程、方法方面形成一個專業(yè)有序的整體。對今后更好的為天津電力用戶提供互動服務分享有非常大的幫助。

　　九五太維的外包與咨詢培訓服務近幾年得到持續(xù)的發(fā)展，已經(jīng)涵蓋了手機制造、電信、保險、金融、汽車、物流等諸多領域，并成功的通過了COPC和SCP這兩項國際認證，有能力在Call Center和CRM領域提供多元化和一站式的服務。

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