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東軟構(gòu)建民族證券信息化項(xiàng)目啟示

羅丹程 2002/04/22

　　東軟的應(yīng)用軟件一直是面向國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場(chǎng)，東軟還有句自己的名言，“得電信、金融者得天下”。去年中旬，東軟選擇了一家證券公司，邁出向證券電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的第一步。

　　證券電子商務(wù)潛力巨大

　　證券電子商務(wù)是個(gè)新興而又充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。

　　證券電子商務(wù)盡管在世界范圍內(nèi)只有幾年的歷史，但其迅猛發(fā)展和巨大潛力卻十分引人注目，目前工業(yè)化國(guó)家至少有500多家證券機(jī)構(gòu)推出網(wǎng)上交易服務(wù)，參與網(wǎng)上交易的投資者賬戶達(dá)2000萬，帳面資產(chǎn)達(dá)5000億美元，網(wǎng)上交易起源于美國(guó)，網(wǎng)上交易又稱為“在線交易（Online　Trading）”。繼美國(guó)之后，加拿大、歐洲、亞太地區(qū)網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)也得到了蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)從2000年開始大力發(fā)展網(wǎng)上券商業(yè)務(wù)。

　　正是在這種時(shí)代背景之下，每一家有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的IT廠商，都把證券行業(yè)當(dāng)做了一個(gè)重要的發(fā)展方向。2000年5月東軟贏得了為民族證券建設(shè)的大型綜合信息系統(tǒng)的大單。

　　然而，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，誰也不敢說自己能夠百戰(zhàn)百勝――――尤其是當(dāng)一家軟件企業(yè)進(jìn)入一個(gè)具有核心交易、業(yè)務(wù)復(fù)雜的全新領(lǐng)域的時(shí)候，盡管該領(lǐng)域可能會(huì)帶來高利潤(rùn)、高回報(bào)，但如此龐大的項(xiàng)目所需要的管理成本、技術(shù)積累、資源動(dòng)用、業(yè)務(wù)知識(shí)提升、需求穩(wěn)定等等，所付出的代價(jià)是巨大的。

　　東軟證券平臺(tái)以客戶關(guān)系管理為主

　　東軟為民族證券建設(shè)的綜合系統(tǒng)包括證券網(wǎng)站、網(wǎng)上行情系統(tǒng)網(wǎng)上交易系統(tǒng)、WAP手機(jī)炒股系統(tǒng)、研發(fā)咨詢系統(tǒng)、財(cái)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、客戶行為分析和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)八個(gè)子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)又都由多個(gè)模塊組成。這樣的系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)證券行業(yè)是第一個(gè)。

　　東軟軟件股份有限公司金融事業(yè)部副總經(jīng)理張想想，這樣談及民族證券項(xiàng)目：“如果該項(xiàng)目只是做網(wǎng)上交易網(wǎng)上行情，我們東軟不適合投這樣的標(biāo)，因?yàn)橛袛?shù)家證券軟件供應(yīng)商已經(jīng)有了穩(wěn)定成熟的產(chǎn)品，而民族證券并不想跟風(fēng)，他們希望有一個(gè)完整的企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，第一步建立以證券電子商務(wù)為中心的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，第二步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投資銀行業(yè)務(wù)，第三步做企業(yè)的金融避險(xiǎn)。民族證券選擇東軟是因?yàn)殡p方對(duì)證券電子商務(wù)的理解有一個(gè)共同點(diǎn)：都不想做以交易為主的網(wǎng)站，而是要使證券網(wǎng)站形成以客戶關(guān)系管理為主的統(tǒng)一平臺(tái)。網(wǎng)站只是一個(gè)公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)的前端，后臺(tái)的內(nèi)容準(zhǔn)備很重要。因此我們所實(shí)施的網(wǎng)站項(xiàng)目有八個(gè)子系統(tǒng)，每一個(gè)都?jí)?0個(gè)開發(fā)人員規(guī)模的軟件公司做6個(gè)月以上的時(shí)間，因?yàn)楣δ芤�求體現(xiàn)人性化，提煉好的需求就需要大量的時(shí)間和人力資源。”

　　 東軟體會(huì)：一把手工程

　　張想想說東軟承擔(dān)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候公司進(jìn)行了SWOT分析，意識(shí)到這是一個(gè)時(shí)間跨度比較長(zhǎng)的項(xiàng)目，僅從動(dòng)用的知識(shí)積累來看，就包括了商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全、CTI、PBX、Workflower與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)等，實(shí)際上是一個(gè)大的軟件集成項(xiàng)目，需要乙方下大決心和投入，而東軟認(rèn)為軟件就是服務(wù)，是一個(gè)好的領(lǐng)域，東軟的目標(biāo)是堅(jiān)持做下去，一直做到客戶滿意、做到在業(yè)界成為精品。

　　做軟件集成需要軟件工程知識(shí)，需要好的項(xiàng)目經(jīng)理，開發(fā)的TEAM中需要有優(yōu)秀的程序員。

　　東軟民證項(xiàng)目經(jīng)理汪志山認(rèn)為，做一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，最重要的有三點(diǎn)：首先在技術(shù)上一定要很過關(guān)；其次，管理上要很到位；第三，溝通能力非常重要。汪志山談起現(xiàn)在的項(xiàng)目進(jìn)展情況，顯得很有信心：“目前通過驗(yàn)收的項(xiàng)目已經(jīng)超過了50％。工程如期通過驗(yàn)收應(yīng)該沒有問題。”談到民證項(xiàng)目中最重要的網(wǎng)上行情系統(tǒng)和網(wǎng)上交易系統(tǒng)，他很有把握地說：“原來網(wǎng)上行情系統(tǒng)和網(wǎng)上交易系統(tǒng)問題比較大，現(xiàn)在的問題已經(jīng)很少了。”

　　張想想回顧整個(gè)項(xiàng)目的歷程時(shí)，談了幾點(diǎn)體會(huì)：首先，這樣的大型項(xiàng)目應(yīng)該屬于一把手工程，需要雙方高層有足夠的關(guān)注度，這是戰(zhàn)略性合作的真正意義之所在。其次，做這樣的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理非常重要。如果一個(gè)公司或一個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)策略是以客戶為中心，那客戶滿意度和客戶的發(fā)展是這個(gè)公司或部門成功的關(guān)鍵。使客戶滿意是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，使客戶滿意也許與按照商定的條件履行合同并非完全一致。如果合同中的條款準(zhǔn)備的不好，而項(xiàng)目經(jīng)理一直受原有目標(biāo)約束，盡管產(chǎn)出物與合同中的規(guī)定相符，項(xiàng)目組可能仍然會(huì)出問題，因?yàn)榧追揭矔?huì)有錯(cuò)誤，他們也許不清楚自己的要求有何含義，這種事情很常見，經(jīng)常會(huì)有甲方直至看見結(jié)果時(shí)才明白自己真正想要什么，他們不喜歡這一結(jié)果，但為時(shí)已晚。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是確保目標(biāo)的準(zhǔn)確性，做到令客戶滿意。這一切的實(shí)現(xiàn)需要項(xiàng)目經(jīng)理人有更為綜合的技能。

　　從項(xiàng)目實(shí)施至今有半年多時(shí)間，東軟構(gòu)建民族證券信息化項(xiàng)目為證券電子商務(wù)發(fā)展帶出一條路子，同時(shí)也給IT技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用帶來啟示。