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東軟英語(yǔ)呼叫中心志愿者抵達(dá)北京
北京奧運(yùn) 東軟同行

2008/06/26

  “同一個(gè)世界,同一個(gè)夢(mèng)想”,成功舉辦2008北京奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)人民的百年企盼和共同心愿,也是東軟人為國(guó)服務(wù)的又一個(gè)舞臺(tái)。日前,東軟積極響應(yīng)奧組委提出的呼叫中心志愿者招募的號(hào)召,第一時(shí)間抽調(diào)出10名優(yōu)秀的英語(yǔ)呼叫中心座席人員,并由東軟呼叫中心總經(jīng)理秦?fù)P親自帶隊(duì),趕赴北京,準(zhǔn)備以飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成奧組委賦予的奧運(yùn)呼叫中心志愿者的光榮使命,更好的展現(xiàn)新東軟新形象。

  本次奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者的招募于今年4月初正式開始,由奧組委及中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)共同發(fā)起,是保障本屆奧運(yùn)會(huì)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié),并得到了奧組委及相關(guān)機(jī)構(gòu)的高度重視。按計(jì)劃,北京奧運(yùn)呼叫中心將于7月1日起開始正式運(yùn)行,以多種語(yǔ)言為國(guó)內(nèi)外觀眾提供賽事、場(chǎng)館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)、京外賽區(qū)等各方面信息。其中,奧運(yùn)觀眾呼叫中心主要為國(guó)內(nèi)外觀眾提供多語(yǔ)種觀賽信息服務(wù)。

  應(yīng)奧組委及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)的特別要求,東軟此次抽調(diào)的志愿者全部為英語(yǔ)人員,主要的服務(wù)內(nèi)容是在電話呼叫中心接聽觀眾來(lái)電,提供相應(yīng)信息咨詢,并在需要時(shí)為來(lái)電者提供電話翻譯等英語(yǔ)信息服務(wù)。為了確保為奧運(yùn)會(huì)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、完美的英語(yǔ)服務(wù),東軟從成都、大連兩地選拔出最為出色的英語(yǔ)座席人員,并暫停所有志愿者的日常工作,提前在大連進(jìn)行了集中式強(qiáng)化培訓(xùn),包括服務(wù)與軟技巧、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)、奧運(yùn)通用知識(shí)、壓力與情緒管理、專業(yè)溝通技巧、口語(yǔ)訓(xùn)練、電腦操作等10余項(xiàng)培訓(xùn)課程。目前,東軟志愿者正在北京接受實(shí)地培訓(xùn),積極備戰(zhàn)7月1日奧運(yùn)呼叫中心的正式運(yùn)行。

  東軟呼叫中心介紹

  東軟呼叫中心是東軟BPO業(yè)務(wù)的核心支柱,擁有日、韓、英、中、粵等多種語(yǔ)言人才及不同級(jí)別IT技術(shù)人才儲(chǔ)備,具有與國(guó)內(nèi)外伙伴共同建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),東軟呼叫中心遵循COPC、ITIL等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理,并成功通過(guò)ISO27001信息安全認(rèn)證。目前,東軟呼叫中心在大連、沈陽(yáng)、成都建立了分布式、支持多種接入方式的客戶支持平臺(tái),以及可以擴(kuò)充的、互為備份的基礎(chǔ)設(shè)施,面向日本、韓國(guó)、歐美等國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),為客戶提供多語(yǔ)言、多層次、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容及靈活的服務(wù)方式。

  東軟呼叫中心由于近年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好表現(xiàn),于2006、2007連續(xù)兩年榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”等行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí),東軟通過(guò)有效整合BPO服務(wù)及整體外包產(chǎn)業(yè)鏈,將呼叫中心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心(Data Center)、后臺(tái)處理(Back Office)等外包業(yè)務(wù)相結(jié)合,從而為客戶提供個(gè)性化、一站式的外包解決方案。

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