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東軟助大連向電力營銷要效益

李興村 2002/03/11

　　近年來，隨著電力走向市場步伐的逐步加快以及國家電力公司管理體制的改革，建立與之適應的新的電力營銷管理信息系統(tǒng)成為供電企業(yè)進行有效管理的一種重要手段。東軟股份集服務國內近30家供電企業(yè)的經(jīng)驗，根據(jù)電力營銷管理的新變化及在其他行業(yè)應用的最新信息技術，推出了多層結構的電力營銷管理信息系統(tǒng)，2001年在大連供電公司進行了系統(tǒng)的實施。

　　系統(tǒng)介紹

　　為適應電力市場向規(guī)模化、集約化發(fā)展的趨勢，提高供電企業(yè)在能源市場的整體競爭力，大連供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)采取了全集中的技術方案，以配合集中管理、規(guī)范服務的應用需求。在大連供電公司本部建立了基于HP N4000雙機集群、Sybase Adaptive Server數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中心，為電力營銷系統(tǒng)的業(yè)務運行提供高性能、高可靠性的數(shù)據(jù)服務及應用服務。16個人工座席的客戶服務呼叫系統(tǒng)也已開通，可以為客戶提供7×24小時的自助和人工服務。

　　大連供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)，按照業(yè)務邏輯關系分為客戶服務層、營銷業(yè)務層、營銷工作質量管理層、營銷管理決策支持層四個層次。

　　應用技術

　　新建設的電力營銷管理信息系統(tǒng)將全面推廣到大連供電公司本部的多個營銷管理機構以及下屬10個供電分公司的各部門，要求系統(tǒng)必須具有較高的產(chǎn)品化程度，實施到不同單位時，能夠根據(jù)各自的管理需要進行動態(tài)的定制和調整。按照遼寧省電力公司的要求，系統(tǒng)將以產(chǎn)品化原型的形式應用在遼寧省電力公司的其他地區(qū)級供電公司。

　　針對這些要求，東軟在系統(tǒng)中重點應用了以下技術：

　　大數(shù)據(jù)量處理 大連市有97萬用戶，在系統(tǒng)采用大集中方式時，如何保證系統(tǒng)有良好的實時響應性能，成為比較突出的問題。在整體數(shù)據(jù)設計時，東軟股份做了相應的優(yōu)化設計；在程序代碼編碼和系統(tǒng)操作習慣上，也進行了針對性的設計。例如：進行大數(shù)據(jù)量查詢時，數(shù)據(jù)分包傳送，系統(tǒng)操作人員感覺不到數(shù)據(jù)的中斷，也不用長時間等待，系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡資源的占用也不大。

　　安全策略 大連市供電公司的營銷管理為集中方式，現(xiàn)場服務的部門是逐級分布在全市各區(qū)域的，系統(tǒng)的操作人員也是分散在局域網(wǎng)、城域網(wǎng)中，這樣要求數(shù)據(jù)中心對系統(tǒng)的應用操作權限，要進行多級別的分配和控制。

　　電力營銷系統(tǒng)將對客戶提供跨越城區(qū)的服務，即用電客戶可以到大連供電公司任何一個營業(yè)點辦理業(yè)務申請或繳納電費，但實際的業(yè)務處理，要由客戶所在區(qū)域的現(xiàn)場供電服務部門來進行，業(yè)務辦理權限和數(shù)據(jù)的控制權限將是跨越供電行政區(qū)域和單位的。這樣要求系統(tǒng)安全策略的制定既能滿足功能、數(shù)據(jù)地靈活分配，又要保障跨越區(qū)域業(yè)務處理時數(shù)據(jù)的安全。

　　由于目前大連供電公司廣域網(wǎng)絡的建設速度尚不能與電力營銷系統(tǒng)完全同步，10個供電分公司系統(tǒng)全部集中有一定的困難，因而在近1到2年內，系統(tǒng)在距離數(shù)據(jù)中心較遠的幾個供電分公司，還會存在獨立的數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)安全的策略必須滿足分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境中的集中控制。

　　系統(tǒng)在安全策略的設計上，實現(xiàn)了跨數(shù)據(jù)庫的分布式多級別安全控制。

　　靈活的可定制功能 為了適應不同區(qū)域系統(tǒng)使用單位的業(yè)務處理差異，為每個操作人員定制個性化的應用系統(tǒng)，東軟股份在進行系統(tǒng)設計與開發(fā)時，全面貫徹了面向對象的思想，提供了多種開放的可定制界面。例如：電費計算規(guī)則的定制，營業(yè)受理流程的圖形化定制，公共數(shù)據(jù)的屬性定制等。這些定制界面不僅可以讓普通操作人員動態(tài)調整系統(tǒng)，也為系統(tǒng)能自動適應未來業(yè)務規(guī)則變化提供了便捷的手段。

　　符合J2EE標準的N層體系結構、瀏覽器操作界面 東軟將自行研發(fā)的符合J2EE標準的5層結構的開發(fā)框架UniEAP，有效地運用在電力營銷的營業(yè)受理子系統(tǒng)和客戶服務呼叫子系統(tǒng)中。這一標準技術框架的使用，明顯地提高了應用軟件的可管理性、易維護性、可升級性及組件化程度。該系統(tǒng)的前端用戶界面采用的Intranet環(huán)境的瀏覽器方式，不僅易操作，而且結合專為電力營銷系統(tǒng)定制的工作流系統(tǒng)，使前端的應用與各業(yè)務系統(tǒng)資源形成了一個有機的整體。

　　運行狀況

　　2001年10月，大連供電公司電力客戶服務呼叫系統(tǒng)向社會正式公開。以電話和傳真的方式向供電客戶提供了自動應答和人工服務，座席客戶代表日平均接聽260個電話。

　　2001年12月，經(jīng)過3個月的系統(tǒng)試運行、數(shù)據(jù)核對，電力營銷業(yè)務層功能（電量電費、收費帳務、業(yè)擴報裝、電能計量、用電檢查、統(tǒng)計報表等）正式雙軌運行，目前進入系統(tǒng)運行的抄表用戶約22萬。管理監(jiān)督與決策分析等功能將陸續(xù)上線。

　　系統(tǒng)架構

　　客戶服務層 是電力營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進行交互、為客戶提供直接服務的軟硬件系統(tǒng)的總稱�？蛻舴⻊諏又饕砸�(guī)范的服務標準，向用戶提供優(yōu)質的服務，通過客戶服務系統(tǒng)綜合管理全供電公司的客戶服務支持部門，共享服務資源，并充分利用客戶服務系統(tǒng)提供的多種服務手段（電話、傳真、電子郵件、瀏覽器頁面）為客戶服務。

　　營銷業(yè)務層 是電力營銷管理信息系統(tǒng)的基礎信息采集、加工和處理中心，是客戶服務層的支持層。主要進行各類供電服務具體事務的處理，保證在業(yè)務處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全、有序地在供電企業(yè)內部業(yè)務部門之間流轉，并且可控。同時負責向客戶服務層實時提供客戶的用電信息。

　　營銷工作質量管理層 是對客戶服務層、營銷業(yè)務層的工作流程及工作質量實行監(jiān)督管理的控制中心。通過工作流平臺，監(jiān)控各業(yè)務部門的工作狀況，提供預防性的工作監(jiān)督手段，實時考核工作績效，調整內部管理方式。

系統(tǒng)結構圖

　　營銷管理決策支持層 是為營銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心。主要從營銷市場分析、客戶分析、市場預測、需求側管理等四個方面分析電力營銷工作的經(jīng)營狀況、政策實施效果、預測供電市場需求，決策未來經(jīng)營計劃和銷售策略。

中國計算機報 2002/03/11