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ERM-Suite讓企業(yè)贏利

2001/08/02

劉積仁　　東軟軟件股份有限公司董事長(zhǎng)

　　將ERP與CRM組合為一體并形成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，使企業(yè)對(duì)內(nèi)外部的感應(yīng)是集成的、主動(dòng)的和交叉式的，這就是ERM（Enterprise Relationship Management）。

　　ERM把管理看成是一個(gè)企業(yè)與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。ERM的核心在于建立并發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。企業(yè)和這些相關(guān)成員包括競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系并不是完全對(duì)立的，它所追求的目標(biāo)存在相當(dāng)多的一致性，ERM的目標(biāo)也就是建立和發(fā)展企業(yè)與相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系，使之成為一個(gè)相互依賴的事業(yè)共同體，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)——贏利。

　　ERM-Suite可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)、分銷資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)上采購(gòu)、人力資源的優(yōu)化管理。

　　E-Service：東軟軟件股份有限公司的E-Service服務(wù)管理系統(tǒng)是以CRM為理論基礎(chǔ)，以電子商務(wù)為技術(shù)平臺(tái)推出的客戶服務(wù)系統(tǒng)。其設(shè)計(jì)目的是提供贏利的端對(duì)端服務(wù)，通過(guò)有效配置服務(wù)資源如人力、配件和潛在的跨部門銷售機(jī)會(huì)，使服務(wù)利潤(rùn)最大化。

　　E-Service中的CallCenter能夠通過(guò)呼叫中心將服務(wù)、技術(shù)支持、客戶關(guān)系管理和銷售無(wú)縫集成在一起，組成一個(gè)多功能的CallCenter。

　　E-DRP：DRP是物料需求計(jì)劃MRP在流通領(lǐng)域中的擴(kuò)展。東軟軟件股份有限公司的E-DRP企業(yè)分銷資源計(jì)劃系統(tǒng)通過(guò)改善企業(yè)及其業(yè)務(wù)合作伙伴之間的協(xié)作關(guān)系和運(yùn)作模式使物流總成本（倉(cāng)儲(chǔ)成本+運(yùn)輸成本）得到根本性的改善，從而降低總體庫(kù)存，縮短產(chǎn)品交付周期。

　　E-DRP通過(guò)Internet使企業(yè)與其全國(guó)各地運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、本地配送等主要物流服務(wù)商的物流信息互動(dòng)，使其銷售定單可以直接驅(qū)動(dòng)物流的運(yùn)作，并將即時(shí)的物流運(yùn)作信息反饋到其訂單管理系統(tǒng)，這樣，整合的物流信息體系使企業(yè)和分銷商能夠隨時(shí)了解其所有產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)的動(dòng)態(tài)庫(kù)存，即時(shí)做出新銷售預(yù)測(cè)。

　　E-Channel：Internet重新定義了渠道的概念并改變了供應(yīng)鏈架構(gòu)，電子商務(wù)使“企業(yè)到渠道再到最終用戶”的線性模型，正被中心指向Internet的環(huán)狀結(jié)構(gòu)所替代。渠道自由度擴(kuò)大，供應(yīng)鏈縮短。東軟軟件股份有限公司的E-Channel市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建好、管好、用好渠道。

　　E-Procurement：現(xiàn)在很多企業(yè)都建立了強(qiáng)大的銷售體系，這與決定企業(yè)生存的銷售額息息相關(guān)，同時(shí)企業(yè)通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)亦已建立了運(yùn)轉(zhuǎn)有效的內(nèi)部生產(chǎn)管理系統(tǒng)，但現(xiàn)代化的網(wǎng)上采購(gòu)體系的建立往往是被忽視的，東軟軟件股份有限公司的E-Procurement網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立高效、快速、合理的網(wǎng)上采購(gòu)體系。

　　E-HR：企業(yè)人力資源的管理包括對(duì)內(nèi)部員工的管理和對(duì)外部?jī)?yōu)秀人才的吸納。企業(yè)的一切行為都是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以將人力資源納入企業(yè)電子商務(wù)已是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。

　　東軟軟件股份有限公司的E-HR人力資源管理系統(tǒng)的目標(biāo)是通過(guò)Internet有效降低管理層和人力資源部員工用于人力資源管理上的文牘和時(shí)間消耗，使得人力資源部和管理層更加關(guān)注人員的增值活動(dòng)，從而吸引、發(fā)展和留住優(yōu)秀人才。

　　E-HR是以崗位為核心的人力資源管理整體解決方案，企業(yè)人力資源的一切職能都以崗位分析為基礎(chǔ)，崗位分析可以幫助企業(yè)做到因事設(shè)崗而非因人設(shè)崗，人事相宜的選聘原則以及適宜的崗位數(shù)等等。

摘自中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)