華呼Avaya交換機(jī)呼叫中心解決方案
高性?xún)r(jià)比的AVAYA definity/S8000/IPO系列交換機(jī)呼叫中心解決方案
2009/12/02
華呼基于Avaya交換機(jī)平臺(tái)中間件
華呼針對(duì)Avaya S8700/S8500/S8300系列交換機(jī)及IP Office特別推出自主研發(fā)、應(yīng)用案例成熟的華呼CnCall CTI Link L1A/L2A及L3A中間件，該系列中間件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的低層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性，另一方面也為客戶(hù)端應(yīng)用提供CTC API、TAPI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編程接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶(hù)端開(kāi)發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡(jiǎn)化客戶(hù)端CTI編程，幫助呼叫中心應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和系統(tǒng)集成商及最終客戶(hù)快速建立高效穩(wěn)定的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。
Avaya S8700/S8500/S8300系列交換機(jī)
Avaya S8000系列交換機(jī)是Avaya公司針對(duì)不同規(guī)模和需求的大型企業(yè)和中小型企業(yè)推出的多元化分布式語(yǔ)音通信應(yīng)用平臺(tái)，該系列交換機(jī)作為Avaya融合基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，不僅適用于符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式體系架構(gòu)，還可與企業(yè)大部份現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施密切配合，幫助企業(yè)用較少的資源滿(mǎn)足其日益增長(zhǎng)的需求。Avaya
S8000系列交換機(jī)憑借其卓越的可擴(kuò)展性，有助于減少大多數(shù)企業(yè)環(huán)境中的服務(wù)器數(shù)量，同時(shí)支持IP 語(yǔ)音通信的功能、生產(chǎn)力以及成本節(jié)約性；與此同時(shí)，它還憑借Avaya
Communication Manager 軟件豐富的功能，實(shí)現(xiàn)人員和流程工作效率的最大化，從而使客戶(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)造更大的價(jià)值。
Avaya S8700是專(zhuān)為大型跨國(guó)分布式企業(yè)設(shè)計(jì)的，其強(qiáng)大的能力可使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持多達(dá)36,000 臺(tái)終端設(shè)備和超過(guò)100 萬(wàn)用戶(hù)。
Avaya S8500中型服務(wù)器彰顯高端語(yǔ)音通信性能，能輕松滿(mǎn)足單點(diǎn)或部署150-2400 臺(tái)終端設(shè)備分布式企業(yè)的不同需求。Avaya S8500是一款單工服務(wù)器，其卓越的靈活性和可用性正是發(fā)展中的企業(yè)翹首所盼。
Avaya S8300是一基于 Pentium 的處理器，運(yùn)行于 Linux 操作系統(tǒng)且駐留在 G700 Media Gateway 的電路板插槽 VI
內(nèi)的服務(wù)器。Avaya S8300交換機(jī)最多可支持：250 個(gè)分機(jī)，250 條中繼線(xiàn)，5 部 G700 Media Gateway。
Avaya Ip office voip通訊系統(tǒng)
Avaya IP Office產(chǎn)品系列反映了Avaya公司在數(shù)據(jù)語(yǔ)音組合通信技術(shù)領(lǐng)域的最新進(jìn)展。IP Office將面向大型企業(yè)的高端語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用完美結(jié)合在一起，同時(shí)提供了易于使用的工具，以允許即使是最小型的企業(yè)也可以為用戶(hù)提供最先進(jìn)的服務(wù)。客戶(hù)關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)集成電話(huà)、語(yǔ)音郵件、遠(yuǎn)程LAN訪(fǎng)問(wèn)、高速I(mǎi)nternet訪(fǎng)問(wèn)以及其它各種通信工具已經(jīng)完全集成在這個(gè)極具成本效益的平臺(tái)之中，這使得它成為了一個(gè)能夠滿(mǎn)足各種中小型企業(yè)所有通信需要的工具。
Avaya IP Office針對(duì)100個(gè)終端用戶(hù)和50位接觸中心業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了優(yōu)化，可擴(kuò)展到180個(gè)終端用戶(hù)和75位接觸中心業(yè)務(wù)代表。新的解決方案將成為Avaya企業(yè)級(jí)IP解決方案（ECLIPS）系列產(chǎn)品、應(yīng)用及服務(wù)中的一員，并以可負(fù)擔(dān)的價(jià)位向中小企業(yè)提供大型商業(yè)用戶(hù)所采用的高級(jí)的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)通信解決方案。
Avaya IP Office是一套“多位一體”的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及應(yīng)用解決方案，可用于IP PBX或電路交換PBX系統(tǒng)，能為單個(gè)地點(diǎn)提供完備辦公通信的應(yīng)用方案，為獨(dú)立分支辦公機(jī)構(gòu)提供理想的緊湊型遠(yuǎn)程辦公通信的解決方案以及集成的小型接觸中心。
Avaya IP Office的性能配置適用于端對(duì)端IP網(wǎng)絡(luò)，但也可在電路交換網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用。對(duì)于那些希望尋求以IP技術(shù)等先進(jìn)通信技術(shù)作為改善競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性投資的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在就可以通過(guò)IP
Office實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的融合。這將有助于這些企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的投資，享受簡(jiǎn)化管理帶來(lái)的便利，并通過(guò)在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送電話(huà)呼叫節(jié)約成本。那些目前沒(méi)有準(zhǔn)備好部署IP電話(huà)的公司可以將IP
Office作為傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)使用，將來(lái)再根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展。
Avaya IP Office提供了豐富的語(yǔ)音性能和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，包括互聯(lián)網(wǎng)接入、全語(yǔ)音及數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程工作/接入、集成集線(xiàn)器、路由器、防火墻以及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能。它還提供了呼叫分配功能、具備低成本和高語(yǔ)音質(zhì)量的替代性呼叫路由功能以及除IP之外與T1、E1、PR1、模擬線(xiàn)路的連接功能。通過(guò)對(duì)Q.Sig及H.323等開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的支持，IP
Office還可與Avaya DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器（ECS）、IP600通信服務(wù)器、INDeX 通信系統(tǒng)以及作為集中式串行交換機(jī)使用的第三方產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)。
IP Office應(yīng)用套裝提供了語(yǔ)音郵件、集成和一體化語(yǔ)音信息處理、多媒體協(xié)作、自動(dòng)話(huà)務(wù)員及屏幕彈出的PC控制臺(tái)以及范圍廣泛的接觸中心管理工具。整套系統(tǒng)可以通過(guò)IP
Office Manager這一單一PC控制臺(tái)進(jìn)行控制和管理。另外，Avaya還通過(guò)自身提供的軟件開(kāi)發(fā)工具，為第三方應(yīng)用提供支持。
IP Office采用與Avaya INDex通信服務(wù)器、Network Alchemy Argent等產(chǎn)品相同的有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)電話(huà)，也可采用Avaya IP電話(huà)和IP軟電話(huà)。用戶(hù)采用現(xiàn)有Avaya
MERLIN MAGIX 集成系統(tǒng)和DEFINITY ECS系統(tǒng)中的大部分有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)電話(huà)，也可獲得IP Office提供的客戶(hù)體驗(yàn)。IP Office允許Avaya客戶(hù)以自己的步伐實(shí)施IP通信，同時(shí)保護(hù)其在部分現(xiàn)有設(shè)備上的投資。
華呼Avaya交換機(jī)成功案例
- 富士施樂(lè)
- 華旭金卡
- 海爾青島客戶(hù)服務(wù)中心
- 重慶市交通指揮中心
- 峨嵋山公安局指揮中心
- 海南省電力局
- ……
CTI論壇報(bào)道
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