華呼助力菲星數(shù)碼打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心
2009/03/03
菲星數(shù)碼是一家有著悠久歷史、實(shí)力雄厚的綜合性港資企業(yè)集團(tuán)。主要投資個(gè)人電子消費(fèi)類產(chǎn)品的研發(fā) 、生產(chǎn)、銷售。在1997年香港回歸大陸前夕，憑著敏銳的政治眼光和經(jīng)濟(jì)勇氣，“菲星數(shù)碼（PHISUNG）”悄悄地進(jìn)駐中國(guó)大陸，在通訊、娛樂、電子消費(fèi)品等方面不動(dòng)聲色地布下了博弈中國(guó)大勢(shì)之格局。經(jīng)過多年的發(fā)展與積淀，通過全面整合全球前沿?cái)?shù)碼科技產(chǎn)業(yè)資源，“菲星數(shù)碼（PHISUNG）”分別在香港、紐約、新加坡、廣州等地以獨(dú)資、合資、合作等方式建立了覆蓋全球的專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)和品牌運(yùn)作基地，目前業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋MP4、MP5、DV、DC等多種數(shù)碼產(chǎn)品，已成為網(wǎng)絡(luò)遍布全球的移動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品品牌之一。
為了進(jìn)一步服務(wù)廣大消費(fèi)者和各級(jí)經(jīng)銷商，菲星數(shù)碼堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，組建電視購物呼叫中心平臺(tái)為廣大消費(fèi)者提供至善至美的產(chǎn)品和周到細(xì)致的服務(wù)，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)電視購物、接納電視購物、相信電視購物，以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的購物和配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。
華呼作為呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的呼叫中心廠商，經(jīng)過對(duì)菲星數(shù)碼現(xiàn)有狀況、需求及未來業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃考查評(píng)估后，為菲星數(shù)碼特別量身打造的電視購物呼叫中心主要采用的是西門子Hipath3800交換機(jī)融合華呼技術(shù)有限公司自主開發(fā)成功的CTI Link S3A中間件的呼叫中心解決方案，現(xiàn)有座席近30多人，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比，符合企業(yè)的財(cái)政預(yù)算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評(píng)價(jià)。
華呼基于西門子Hipath3000系列交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)是華呼從各行業(yè)整體應(yīng)用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿足日益增長(zhǎng)業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶資源為未來開展新增值業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的條件下設(shè)計(jì)的。華呼呼叫中心系統(tǒng)包含客戶管理模塊、電話處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗(yàn)單模塊、出單模塊、查詢統(tǒng)計(jì)模塊、權(quán)限管理模塊并形成以客戶信息為基礎(chǔ)核心，在協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)功能關(guān)系基礎(chǔ)上構(gòu)建業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范、提高話務(wù)員工作效率，積累客戶資料。該呼叫中心系統(tǒng)主要采用西門子Hipath3800交換機(jī)、配備計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI link 中間件）、交互式語音/傳真應(yīng)答系統(tǒng)（IVR/FAX）、呼叫中心管理系統(tǒng)(CCM)、錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)（CClog）、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，通過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成從而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面支撐，包括呼叫中心電話接入、電話受理、訂單處理、物流配送、應(yīng)收賬款等業(yè)務(wù)的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。通過信息系統(tǒng)全面提高話務(wù)員的工作能力和工作水平，提高電話的響應(yīng)能力，單位時(shí)間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤(rùn)率。
華呼成功打造的菲星數(shù)碼電視購物呼叫中心充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴(kuò)充性方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性，此次在電視購物領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在電視購物領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
CTI論壇編輯
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