華呼CnCall CTI Link中間件榮獲中計(jì)報(bào)編輯選擇獎(jiǎng)
2005/12/28
華呼技術(shù)有限公司自主研發(fā)的CnCall CTI Link中間件產(chǎn)品在參加此次由中國計(jì)算機(jī)報(bào)社組織策劃的"2005年度編輯選擇獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)中被評(píng)為2005年度編輯選擇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)產(chǎn)品，并于2005年12月19日以整版專題為"華呼中間件：呼叫中心開發(fā)好幫手"刊登在中國計(jì)算機(jī)報(bào)2005編輯選擇獎(jiǎng)專刊（第95期總第1472期2005編輯選擇獎(jiǎng)特別發(fā)布（上、中、下））中。
中國計(jì)算機(jī)報(bào)組織策劃的年度大獎(jiǎng)《編輯選擇獎(jiǎng)》追求的是品牌、創(chuàng)新和主流，專刊獲獎(jiǎng)產(chǎn)品發(fā)布緊扣"采購、應(yīng)用和體驗(yàn)"三大主題，以采購為形式、以應(yīng)用為背景、以體驗(yàn)為內(nèi)容，全方位地呈現(xiàn)了獲獎(jiǎng)產(chǎn)品的風(fēng)貌。
華呼CnCall CTI Link中間件：該品牌中間件是華呼技術(shù)有限公司在研究國內(nèi)各種主流交換機(jī)的底層CTI 協(xié)議和CTI中間件的基礎(chǔ)上正式推出的。該中間件可支持北電、西門子、Avaya、阿爾卡特、愛立信等品牌交換機(jī)，提供與不同交換機(jī)之間的CTI鏈路連接，把不同交換機(jī)的私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的Link協(xié)議，通過API中間件，為呼叫中心開發(fā)提供等標(biāo)準(zhǔn)API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的應(yīng)用程序開發(fā)接口，以及ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件等方便的應(yīng)用開發(fā)工具，使用戶的應(yīng)用開發(fā)輕松自如。華呼CnCall CTI Link中間件在呼叫中心中的典型應(yīng)用有：基于呼叫中心的數(shù)據(jù)選擇、智能路由、自動(dòng)撥號(hào)、語音和數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)傳送、軟電話-SoftPhone、通話記錄和資料收集。
華呼CnCall CTI Link中間件導(dǎo)購建議：該品牌中間件既屏蔽了不同交換機(jī)的底層CTI協(xié)議的復(fù)雜性，又提供了標(biāo)準(zhǔn)的編程接口和豐富的開發(fā)環(huán)境，使得呼叫中心開發(fā)商可以專注于應(yīng)用端的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成；同時(shí)，基于CnCall CTI Link平臺(tái)開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，因此，深受廣大呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎，應(yīng)用案例廣泛。
華呼CnCall CTI Link中間件用戶使用反饋：武漢市煙草公司客服中心以華呼CTI技術(shù)為核心，融入華呼UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)（IVR/FAX）、錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)（CClog）等，依托煙草公司各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)煙草公司原有管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的無縫連接，通過人工受理或自動(dòng)語音服務(wù)等方式全天24小時(shí)不間斷地為客戶提供各種服務(wù)。使該客戶服務(wù)中心成為連接卷煙經(jīng)銷戶、煙草消費(fèi)者和煙草公司服務(wù)的橋梁，煙草公司管理的延伸，成為煙草公司對(duì)卷煙經(jīng)銷戶和卷煙消費(fèi)者進(jìn)行電子化服務(wù)的門戶。
武漢市煙草客戶服務(wù)中心系統(tǒng)從煙草業(yè)務(wù)的實(shí)際情況出發(fā)，采用以外撥為主、客戶撥入為輔的服務(wù)方式，以人工座席服務(wù)為主、自動(dòng)語音服務(wù)為輔，在服務(wù)過程中充分利用華呼CnCall CTI Link中間件的智能路由分配策略，最大限度地利用服務(wù)資源，提高了武漢市煙草公司卷煙銷售的數(shù)量，優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營成本，進(jìn)一步提高了客戶服務(wù)中心的工作效率，維護(hù)煙草的創(chuàng)新形象，不斷提高了與國外對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
武漢煙草公司客服中心采用的華呼CnCall CTI Link中間件很好地解決了現(xiàn)代呼叫中心的高智能，應(yīng)用復(fù)雜的要求，在一年多的運(yùn)行過程中，為用戶提供了及時(shí)、高效、便捷、立體化的服務(wù)手段和靈活的營銷策略。更有力地證明了華呼CnCall CTI Link中間件功能完善，系統(tǒng)穩(wěn)定，可靠性高、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)。
華呼品牌CnCall CTI Link中間件品質(zhì)優(yōu)良價(jià)格實(shí)惠是呼叫中心開發(fā)的好幫手。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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