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Alcatel交換機(jī)呼叫中心解決方案

2005/12/28

Alcatel OmniPCX Office(簡(jiǎn)稱Alcatel OXO)/Alcatel 4200

  上海貝爾阿爾卡特OmniPCX Office是語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)交換、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)集成于一體的解決方案。OmniPCX Office作為電子商務(wù)通信平臺(tái),是針對(duì)中小企業(yè)的綜合通信產(chǎn)品。它是一種預(yù)配置的服務(wù)器,集成全面的語(yǔ)音業(yè)務(wù)(固定、移動(dòng)、語(yǔ)音處理)、內(nèi)部100M快速數(shù)據(jù)交換、豐富安全的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)于一體。以最簡(jiǎn)便實(shí)用的方式提供完整的多媒體通信及其處理業(yè)務(wù)。OmniPCX Office是一種模塊化的解決方案,所有的部件都集中在一個(gè)機(jī)箱內(nèi),易于獲得,便于安裝和維護(hù),可完全控制成本,且隨著企業(yè)的發(fā)展可以很容易的升級(jí)。

產(chǎn)品性能:

  OmniPCX Office將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)交換都集成到一個(gè)系統(tǒng)中。由于其可工作于任何數(shù)據(jù)接入網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音接入網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上,故無(wú)論現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如何,OmniPCX Office均能提供最佳的網(wǎng)絡(luò)解決方案,聯(lián)網(wǎng)方式有:ISDN T0/T1/T2、PSTN、ADSL、幀中繼、IPVPN、專用網(wǎng)絡(luò) QSIG/ISVPN等。

  OmniPCX Office是一臺(tái)帶有預(yù)配置應(yīng)用程序的服務(wù)器,將多項(xiàng)功能集成到一個(gè)單一設(shè)備中:

語(yǔ)音呼叫服務(wù)器
局域網(wǎng)(LAN)
防火墻系統(tǒng)
代理/緩沖服務(wù)器
E-mail 服務(wù)器
DHCP服務(wù)器
DNS服務(wù)器
CTI服務(wù)器

主要優(yōu)勢(shì):
  標(biāo)準(zhǔn)基本包含S型3槽機(jī)架一套,CPU板一套,混合用戶一塊,提供4個(gè)數(shù)字用戶端口和8個(gè)模擬端口;ARS功能軟件證;DISA功能軟件證;2端口語(yǔ)單信箱系統(tǒng);PC軟電話基本版軟件證25個(gè),支持呼叫管理和呼叫記錄功能;統(tǒng)一消息應(yīng)用軟件證1個(gè);10個(gè)數(shù)字用戶軟件證;10個(gè)模擬用戶證等。

華呼Cncall CTI Link A2A中間件

  華呼CnCall CTI Link A2A中間件是華呼針對(duì)Alcatel OXO/Alcatel 4200交換機(jī)特別推出的自主研發(fā)、應(yīng)用案例成熟的中間件產(chǎn)品,該系列中間件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的低層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性,另一方面也為客戶端應(yīng)用提供CTC API、TAPI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編程接口,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序,簡(jiǎn)化客戶端CTI編程,幫助呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商及最終客戶快速建立高效穩(wěn)定的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。

Alcatel OmniPCX Enterprise(簡(jiǎn)稱Alcatel OXE)/Alcatel 4400

  Alcatel OmniPCX Enterprise是基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開放型、分布式通信服務(wù)器,適用于大中型企業(yè)的通信業(yè)務(wù)。Alcatel OmniPCX Enterprise 同時(shí)支持傳統(tǒng)配置方式和新的IP 配置方式,為您提供業(yè)界最具拓展性(從50 到50000 用戶)、 最先進(jìn)的業(yè)務(wù)通信服務(wù)和應(yīng)用。 Alcatel OmniPCX Enterprise是軟件與硬件獨(dú)立的。這種新穎的體系結(jié)構(gòu)使你能夠平滑地升級(jí)到IP,因此底層構(gòu)造(IP 或TDM 或兩者的混合系統(tǒng))與終端(IP 電話,TDM 電話,固定電話或移動(dòng)電話,或者它們的任意組合)和通信應(yīng)用程序分離開來(lái)了。通信更加簡(jiǎn)單但功能更強(qiáng),有助于削減開支和提高生產(chǎn)率。
Alcatel OmniPCX Enterprise提供了十分廣泛的應(yīng)用配置模式。無(wú)論是大型、中型還是小型企業(yè),都能從統(tǒng)一、豐富的通信工具包中進(jìn)行選擇。Alcatel OmniPCX Enterprise 集成并提供了下列應(yīng)用和服務(wù):
功能特點(diǎn)
華呼Cncall CTI Link A1A中間件
  華呼CnCall CTI Link A1A中間件是華呼針對(duì)Alcatel OXE/Alcatel 4400交換機(jī)特別推出的自主研發(fā)、應(yīng)用案例成熟的中間件產(chǎn)品,該系列中間件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的低層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性,另一方面也為客戶端應(yīng)用提供CTC API、TAPI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編程接口,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序,簡(jiǎn)化客戶端CTI編程,幫助呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商及最終客戶快速建立高效穩(wěn)定的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。

華呼Alcatel交換機(jī)呼叫中心成功案例

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯



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