華呼CTI Link中間件——呼叫中心開發(fā)好幫手
2005/12/23
華呼CnCall CTI Link中間件是華呼技術(shù)有限公司在研究國(guó)內(nèi)各種主流交換機(jī)的底層CTI 協(xié)議和CTI中間件的基礎(chǔ)上正式推出的。CnCall CTI Link中間件提供與不同交換機(jī)之間的CTI鏈路連接,把不同交換機(jī)的私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的Link協(xié)議,通過API中間件,為呼叫中心開發(fā)提供等標(biāo)準(zhǔn)API,如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的應(yīng)用程序開發(fā)接口,以及ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件等方便的應(yīng)用開發(fā)工具。它既屏蔽了不同交換機(jī)的底層CTI協(xié)議的復(fù)雜性,又提供了標(biāo)準(zhǔn)的編程接口和豐富的開發(fā)環(huán)境,使得呼叫中心開發(fā)商可以專注于應(yīng)用端的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成;同時(shí),基于CnCall CTI Link平臺(tái)開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性,因此,深受廣大呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎,應(yīng)用案例廣泛。
華呼CTI Link中間件系列產(chǎn)品
交換機(jī)平臺(tái) |
Link層產(chǎn)品 |
API層產(chǎn)品 |
Link + Api層產(chǎn)品 |
Nortel Meridian 1/Succession |
M1L
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M1A
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M1D
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Siemens Hicom 300E/Hipath 4000 |
S1A
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Siemens Hicom 150E/Hipath 3000 |
S2A/S3A
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Alcatel 4400/OmniPCX Enterprise(OXE) |
A1A
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Alcatel 4200/OmniPCX Office(OXO) |
A2A
|
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Ericsson MD110 |
E1A
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Ericsson MD150 |
E2A
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Avaya(Lucent) Definity |
L1A/L2A
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Avaya S8700/S8500/S8300 |
L1A/L2A
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Avaya IP Office |
L3A
|
Nortel Meridian 1/Succession:Link層產(chǎn)品 M1L
直接基于北電交換機(jī)的底層通訊協(xié)議開發(fā),不需要北電Link產(chǎn)品,直接通過10M以太網(wǎng)接口或同步通訊卡與北電Meridian 1/Succession交換機(jī)通訊,提供完整的Meridian/Succession
Link協(xié)議信息,支持北電Meridian/Succession Link接口,并已成功實(shí)現(xiàn)與CT-Connect、GeneSys等CTI中間件連接,支持通過TELNET訪問交換機(jī),極大降低呼叫中心建設(shè)成本。
Nortel Meridian 1/Succession:Link+API層產(chǎn)品M1D
除了提供Link層產(chǎn)品CTI Link M1L的全部功能外,還為CTI軟件開發(fā)提供工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的CT-Connect API、TAPI、JTAPI等API接口,屏蔽Meridian/Succession
Link協(xié)議的復(fù)雜性,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序,幫助快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng),并極大地降低總體成本。
Siemens Hicom150E/Hipath 3000:API層產(chǎn)品S2A/S3A
華呼CnCall CTI Link S3A中間件是華呼技術(shù)有限公司專為SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath
3000系列交換機(jī)建設(shè)呼叫中心而提供的API中間件。華呼CnCall CTI Link S3A軟件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的底層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性,另一方面也為客戶端應(yīng)用提供CTC
API、TAPI、JTAPI等編程接口,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)的無關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序,簡(jiǎn)化客戶端CTI編程,幫助呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。
華呼CTI Link S3A中間件以其無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性及應(yīng)用案例的廣泛性、穩(wěn)定性受到廣大呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎和肯定。華呼自主研發(fā)的CTI
Link S3A中間件順利地通過了西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)Hipath認(rèn)證,更有力地證明華呼CTI Link S3A中間件與Hipath平臺(tái)能夠平穩(wěn)連接,具有良好互通性。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商,提供的CnCall CTI Link系列中間件,可支持北電、西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機(jī),支持CTC
API、ActiveX控件等編程接口,使您的應(yīng)用開發(fā)輕松自如。
華呼CnCall CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心,并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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