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華呼UC統(tǒng)一通信平臺(tái)

2003/02/21

目 錄

一、 UC統(tǒng)一通信平臺(tái)系統(tǒng)概述

二、 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

三、 系統(tǒng)模塊
3.1 Script Editor腳本編輯器
3.2 Control Panel運(yùn)行控制面板

四、 系統(tǒng)功能應(yīng)用
4.1 交互式語音應(yīng)答服務(wù)器
4.2 傳真服務(wù)器
4.3 CTSI服務(wù)器（信息話機(jī)）
4.4 手機(jī)短信服務(wù)器
4.5 WAP服務(wù)器
4.6 EMAIL自動(dòng)電子郵件代理處理服務(wù)器
4.7 統(tǒng)一消息服務(wù)器
4.8 IP電話網(wǎng)關(guān)
4.9 企業(yè)應(yīng)用集成網(wǎng)關(guān)
4.10 一號(hào)通服務(wù)器
4.11 一撥通服務(wù)器
4.12 IP視頻會(huì)議
4.13 IP傳真服務(wù)器
4.14 即時(shí)通訊服務(wù)器
4.15 自動(dòng)總機(jī)
4.16 電話會(huì)議系統(tǒng)
4.17 多媒體語音信箱

一、 UC統(tǒng)一通信平臺(tái)系統(tǒng)概述

　　多媒體接入，統(tǒng)一消息，語音技術(shù)，聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）在新經(jīng)濟(jì)e世代的客戶關(guān)系管理中被越來越多的客戶所要求。 集成商所面臨的客戶要求再也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的IVR，他們要求更多的接入方式（電話、傳真、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)、WAP手機(jī)等）， 方便的擴(kuò)展，簡(jiǎn)單的管理，分布式的結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的外部接口，最新技術(shù)的升級(jí)等等，時(shí)刻改變的用戶需求讓我們的工程師疲于應(yīng)付。使用華呼UC統(tǒng)一通信開發(fā)平臺(tái)，解放我們的工程師，讓他們更多的照顧客戶。

　　UC統(tǒng)一通信平臺(tái)是通信開發(fā)平臺(tái)的世界領(lǐng)先者， 提供功能強(qiáng)大而又迅速的開發(fā)技術(shù)來建立復(fù)雜的企業(yè)通信服務(wù)。這些技術(shù)包括CTI，傳真，數(shù)據(jù)通信，電子郵件，VXML， HTML，ASR，TTS， WAP，數(shù)據(jù)庫(kù)接入等。標(biāo)準(zhǔn)接口讓我們方便的與企業(yè)CRM、ERP、OA等系統(tǒng)連接。

　　UC統(tǒng)一通信平臺(tái)是建立企業(yè)客戶通信解決方案的理想開發(fā)平臺(tái)。無論是基于PC的PBX， 多媒體聯(lián)絡(luò)中心，統(tǒng)一消息系統(tǒng)，IP網(wǎng)關(guān)還是IVR系統(tǒng)，電子商務(wù)網(wǎng)站自動(dòng)化，Email 和數(shù)據(jù)通信解決方案， UC統(tǒng)一通信平臺(tái)都會(huì)降低您的開發(fā)成本并讓您的應(yīng)用快速地推向市場(chǎng)。您將在一個(gè)方便的圖形開發(fā)環(huán)境中工作，您無須學(xué)習(xí)硬件或軟件的API接口，就可以實(shí)現(xiàn)大量最新科技的應(yīng)用。過去要幾周甚至幾月開發(fā)的應(yīng)用程序，現(xiàn)在只需要幾小時(shí)或幾天就完成了。

　　無論是何種應(yīng)用，UC統(tǒng)一通信平臺(tái)使您靈活自如地從小的應(yīng)用平滑地過度到你想要的大型業(yè)務(wù)。您的業(yè)務(wù)開始時(shí)可以是很小的電子商務(wù)系統(tǒng)，例如，然后建成一個(gè)自動(dòng)網(wǎng)站系統(tǒng)，或是由最新的因特網(wǎng)和無線技術(shù)建成的帶有自動(dòng)網(wǎng)站功能的聯(lián)絡(luò)中心。所有這些功能都可以被繼承在一個(gè)單一的平臺(tái)里，支持語音，傳真，Web，e-mail，短消息，CTI和其他媒體-幫助用戶使用他們想要的最新科技。所有的東西都被集成到了同一個(gè)開發(fā)和運(yùn)行平臺(tái)上，UC統(tǒng)一通信平臺(tái)是一個(gè)對(duì)新技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)開放的平臺(tái)，也是一個(gè)足夠靈活適應(yīng)各種應(yīng)用的平臺(tái)。

　　UC統(tǒng)一通信開發(fā)平臺(tái)已經(jīng)被廣泛用來設(shè)計(jì)各種各樣的解決方案包括IVR,語音識(shí)別，電子商務(wù)，自動(dòng)web應(yīng)用，無線業(yè)務(wù)，短消息，電子郵件和統(tǒng)一消息。它把最好的技術(shù)，產(chǎn)品和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)集成到一個(gè)面向?qū)ο蟮恼Z言環(huán)境中，提供給開發(fā)人員各種構(gòu)件，可以快速完成應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。UC統(tǒng)一通信平臺(tái)的解決方案從普通的企業(yè)應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)級(jí)的系統(tǒng)都可以迅速完成。最明顯的結(jié)果就是使您能迅捷地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，更強(qiáng)大的功能和靈活性，還有高效的開發(fā)周期管理和更多的收益。

　　另外，統(tǒng)一通信（UC）平臺(tái)可直接運(yùn)行由Envox Studio工具生成的XML腳本，Envox Studio是一個(gè)很好的XML語音流程腳本生成工具，可直接從該公司網(wǎng)站下載。

二、 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

　　華呼UC統(tǒng)一通信平臺(tái)是通用的通信開發(fā)平臺(tái)， 提供功能強(qiáng)大而又迅速的開發(fā)技術(shù)來建立復(fù)雜的企業(yè)通信服務(wù)。這些技術(shù)包括CTI、SoftACD、IVR、傳真、手機(jī)SMS、固定電話SMS、Paging、各類數(shù)據(jù)通信、電子郵件、VXML、HTML、ASR、TTS、 WAP、數(shù)據(jù)庫(kù)接入、 語音證實(shí)和加密等。提供標(biāo)準(zhǔn)接口讓我們方便的與企業(yè)CRM\ERP\OA等應(yīng)用系統(tǒng)連接。
華呼UC統(tǒng)一通信平臺(tái)提供方便的圖形開發(fā)環(huán)境，無須學(xué)習(xí)硬件或軟件的API接口，把最好的技術(shù)，產(chǎn)品和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)集成到一個(gè)面向?qū)ο蟮恼Z言環(huán)境中，提供給開發(fā)人員各種構(gòu)件，創(chuàng)建應(yīng)用程序的過程只是按流程圖的方式把不同的構(gòu)件塊聯(lián)在一起，沒有用戶數(shù)或端口數(shù)的限制，系統(tǒng)可以隨應(yīng)用相應(yīng)擴(kuò)容。

　　其集成的技術(shù)部件如下：

三、 系統(tǒng)模塊

　　UC統(tǒng)一通信平臺(tái)主要由兩部分組成：一是Script Editor腳本編輯器，一個(gè)可視化的32位Windows應(yīng)用程序生成器，用于生成基于XML規(guī)范的文檔；二是Control Panel運(yùn)行控制面板、一個(gè)32位的Windows 引擎、用于實(shí)時(shí)解釋和運(yùn)行由腳本編輯器產(chǎn)生的應(yīng)用程序。

3.1 Script Editor腳本編輯器

　　UC統(tǒng)一通信平臺(tái)的Script Editor腳本編輯器是一個(gè)直觀的編程工具。利用它預(yù)定義的一套功能強(qiáng)大和靈活的構(gòu)件塊能簡(jiǎn)單迅速和快捷創(chuàng)建統(tǒng)一通信的應(yīng)用程序。創(chuàng)建應(yīng)用程序的過程只是按流程圖的方式把不同的構(gòu)件塊聯(lián)在一起。

　　由于采用了簡(jiǎn)單易用的圖形界面，開發(fā)應(yīng)用程序的時(shí)間大大減少。

　　UC統(tǒng)一通信平臺(tái)的Script Editor腳本編輯器產(chǎn)生的應(yīng)用程序需編譯成Control Panel運(yùn)行控制面板能理解的代碼。Control Panel控制面板控制語音、傳真、坐席和IP電話等硬件，與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互，產(chǎn)生屏幕彈出（Screen Pop）,發(fā)送E-Mial等。

　　Script Editor腳本編輯器的主要功能：

* 32 位的 Windows 圖形化開發(fā)環(huán)境
* 一整套控制語音，傳真，坐席和IP電話的構(gòu)件塊。
* 創(chuàng)建UnPBX和ACD交換機(jī)方案的構(gòu)件塊
* 創(chuàng)建基于Internet呼叫中心的構(gòu)件塊
* 使用ODBC接口訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)件塊
* 利用TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、Microsoft Message Queue 和 LDAP 進(jìn)行通信的構(gòu)件塊
* 語音證實(shí)和加密的安全構(gòu)件塊
* 包括HTML、XML文件的文件處理和文件訪問的構(gòu)件塊
* 利用POP3 和SMTP協(xié)議發(fā)送和接收E-Mail的構(gòu)件塊
* 無線WAP和SMS的構(gòu)件塊
* 固定電話SMS的構(gòu)件塊
* 支持NortelNetworks\Avaya\Siemens\Alcatel\Ericsson 等交換機(jī)的CTI構(gòu)件塊
* 可以和用C,C++,VB,Delphi等編寫的程序集成
* 內(nèi)建的句法錯(cuò)誤測(cè)試，并產(chǎn)生關(guān)于出錯(cuò)位置和錯(cuò)誤類型的圖形報(bào)告
* 久經(jīng)使用的創(chuàng)建圖形化流程圖應(yīng)用程序的圖形編輯器
* 使用Windows 的"拖"、"拉"（drag & Drop）方式方便編輯應(yīng)用程序
* 多個(gè)腳本視圖
* 提供容易導(dǎo)航的書簽

3.2 Control Panel運(yùn)行控制面板

　　Control Panel運(yùn)行控制面板是一個(gè)32位的Windows 引擎，用于運(yùn)行由Script Editor腳本編輯器產(chǎn)生的應(yīng)用程序。Control Panel控制面板可運(yùn)行于Windows NT和Windows 2000操作系統(tǒng)。

　　Control Panel控制面板具有以下功能：

* 在不同的通道(Channel)上同步執(zhí)行不同的腳本
* 改變?nèi)魏瓮ǖ郎系募せ钅_本不會(huì)影響其他的通道
* 容易訪問并顯示激活通道的狀態(tài)。通道可有以下四種不同的類型：
* 硬件通道：用于控制與PSTN網(wǎng)相連的硬件
* 坐席通道：用于控制與電話直接相連的硬件
* 軟件通道：不與任何硬件相連的通道，它們可執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理、TCP/IP 、串口通信、短消息收發(fā)等。
* IP通道：用于控制與IP網(wǎng)相連的硬件

四、 系統(tǒng)功能應(yīng)用

4.1 交互式語音應(yīng)答服務(wù)器

　　自動(dòng)地播放語音信息，引導(dǎo)客戶選擇相應(yīng)的功能完成所需的服務(wù)。與CTI相配合，使呼叫中心可迅速準(zhǔn)確地聯(lián)絡(luò)到合適的座席人員，獲得滿意的服務(wù)。語音應(yīng)答系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的選擇，自動(dòng)查詢數(shù)據(jù)，并將結(jié)果播報(bào)給客戶，支持互聯(lián)網(wǎng)語音、TTS文語轉(zhuǎn)換、語音識(shí)別、電子郵件轉(zhuǎn)語音等先進(jìn)的語音功能。

4.2 傳真服務(wù)器

　　系統(tǒng)接收到傳真文件時(shí)，可根據(jù)目的號(hào)碼向工作站發(fā)送消息，提示某人有新的傳真，員工可在自己的計(jì)算機(jī)上方便地查看傳真件；支持網(wǎng)絡(luò)傳真功能，每個(gè)業(yè)務(wù)座席可以使用Outlook Express方便地收發(fā)傳真，就象平時(shí)收發(fā)E_mail 一樣方便、靈活；往來收發(fā)的傳真可以存儲(chǔ)在個(gè)人的電腦上，也可以存儲(chǔ)在服務(wù)器分配給您的空間中，重要的文件可以打印存檔保存，普通的文檔可以利用存儲(chǔ)、查詢、查看；支持OCR漢字識(shí)別功能，把傳真件轉(zhuǎn)換為文本文件進(jìn)行保存。

4.3 CTSI服務(wù)器（信息話機(jī)）

　　采用標(biāo)準(zhǔn)漢字終端服務(wù)接口（CTSI）協(xié)議實(shí)現(xiàn)與信息話機(jī)終端之間的信息服務(wù)，負(fù)責(zé)與短信息中心服務(wù)器和短信息網(wǎng)關(guān)交互，接收和發(fā)送短信息，并與認(rèn)證和計(jì)費(fèi)服務(wù)器交互，傳遞認(rèn)證、計(jì)費(fèi)信息。

　　固定電話短信息系統(tǒng)支持信息話機(jī)終端互發(fā)短信息、收發(fā)電子郵件、信息訂閱（包括天氣預(yù)報(bào)、電視節(jié)目預(yù)告、新聞等）、信息查詢（包括新聞、股票、交通、生活、娛樂、休閑等信息）、電子商務(wù)（包括銀行、證券、彩票、購(gòu)物）等豐富的業(yè)務(wù)，方便百姓的信息服務(wù)和生活等。

4.4 手機(jī)短信服務(wù)器

　　手機(jī)短信息服務(wù)器用來實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信息的接收、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)，短信息的優(yōu)先級(jí)、短信息設(shè)定，實(shí)時(shí)、定時(shí)發(fā)送，群發(fā)，狀態(tài)監(jiān)控、配置和管理等，提供開放的接口，方便將短消息系統(tǒng)與各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合在一起，比如像電子郵件系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

4.5 WAP服務(wù)器

　　通過WAP服務(wù)器可將Internet的大量信息及業(yè)務(wù)引入到移動(dòng)電話、個(gè)人數(shù)字助理、電子閱讀器、尋呼機(jī)等無線終端中，從而提供一種快速、便捷、可隨時(shí)隨地上網(wǎng)獲取信息的新方法，具有移動(dòng)性、靈活性、個(gè)人化、信息實(shí)時(shí)性、信息簡(jiǎn)短實(shí)用而受到用戶的喜愛。用戶可從無線終端上獲取定制的新聞、天氣預(yù)報(bào)、股票信息、娛樂游戲、體育消息、健康常識(shí)、電子商務(wù)等信息。

4.6 EMAIL自動(dòng)電子郵件代理處理服務(wù)器

　　可作為企業(yè)任何POP3郵件服務(wù)器的客戶端運(yùn)行，郵件從POP3服務(wù)器傳送到E_mail管理模塊，E_mail管理模塊根據(jù)一定的規(guī)則檢查郵件，既可以作自動(dòng)回復(fù)，也可依據(jù)事先定義的路由分配規(guī)則將E-mail分配給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T處理。系統(tǒng)還支持支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SMTP協(xié)議并與工作人員電腦桌面相集成，工作人員能夠方便地將電子郵件發(fā)送給客戶、經(jīng)銷商及維修中心等。

4.7 統(tǒng)一消息服務(wù)器

　　為語音、E-mail、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等各種消息，提供一個(gè)單一的多媒體郵箱。采用通用存儲(chǔ)信息方式和信息格式的轉(zhuǎn)換功能，保證任何一種信息都可以用多種設(shè)備進(jìn)行訪問，如通過傳真與郵件的信息格式轉(zhuǎn)換，使得傳真機(jī)與郵件終端的互通；通過語音和文字的信息格式轉(zhuǎn)換，使得電話與郵件終端的互通。用戶無論在何時(shí)何地都可以用電話、手機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等多種設(shè)備輸入自己的身份認(rèn)證號(hào)和密碼，登錄、收取和發(fā)送自己的信息（語音、傳真、E-mail），實(shí)現(xiàn)個(gè)人移動(dòng)辦公。服務(wù)器采用統(tǒng)一的目錄服務(wù)，集成LDAP目錄服務(wù)功能，提供信息安全保證并實(shí)現(xiàn)智能代理，如自動(dòng)消息分類、加工與組合，在合適的時(shí)間以合適的方式把消息發(fā)送給用戶。

4.8 IP電話網(wǎng)關(guān)

　　IP電話網(wǎng)關(guān)提供IP網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)之間的接口，用戶通過PSTN本地環(huán)路連接到IP網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)把模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)并壓縮打包，成為可以在IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)腎P分組語音信號(hào)，然后通過IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳送到被叫用戶的網(wǎng)關(guān)端，由被叫端的網(wǎng)關(guān)對(duì)IP數(shù)據(jù)包進(jìn)行解包、解壓和解碼，還原為可被識(shí)別的模擬語音信號(hào)，再通過PSTN傳到被叫方的終端。

4.9 企業(yè)應(yīng)用集成網(wǎng)關(guān)

　　提供ODBC訪問數(shù)據(jù)庫(kù)訪問模塊，TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、MSMQ等數(shù)據(jù)通信模塊，XML、HTML等文件處理和訪問模塊，POP3 、SMTP、IMAP4等E_mail處理模塊，豐富的數(shù)據(jù)通信和應(yīng)用集成模塊，可以保證統(tǒng)一通信平臺(tái)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的緊密集成。

4.10 一號(hào)通服務(wù)器

　　用戶通過分配的唯一識(shí)別號(hào)碼就可利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的各種終端進(jìn)行通信。主叫方只需記住被叫方識(shí)別號(hào)碼，就可實(shí)現(xiàn)3W通信（任何地方、任何點(diǎn)間、任何人）通信，被叫方利用現(xiàn)有的任何通信手段（固定電話，移動(dòng)終端，PC機(jī)、分組終端、語音郵箱等）進(jìn)行通信，并可靈活設(shè)置對(duì)不同終端的利用以選擇資費(fèi)較低的通信手段，如用戶上網(wǎng)時(shí)，首選PC機(jī)作為呼叫終端。一號(hào)通服務(wù)器會(huì)此呼叫經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò)送至對(duì)應(yīng)的終端，從而完成呼叫。

4.11 一撥通服務(wù)器

　　用戶只要按一下呼叫器單鍵按鈕，其報(bào)警信息、急救信息、自動(dòng)家政信息等即刻通過市話線傳送到管理中心的一撥通服務(wù)器，服務(wù)器獲取信息后，根據(jù)座席的技能和工作狀態(tài)，選擇合適的座席，并把呼叫信息及該用戶已登記的詳細(xì)信息顯示在座席的屏幕上，座席就可以根據(jù)顯示的信息采取相應(yīng)措施。用戶只要按對(duì)講鍵，就可以與管理中心的相關(guān)座席直接對(duì)話，快速、簡(jiǎn)便。一撥通服務(wù)器支持DTMF/FSK通信方式，支持各種常用的呼叫器，報(bào)警迅速。

4.12 IP視頻會(huì)議

　　是基于Web的實(shí)時(shí)交互多媒體通訊和協(xié)作工具，它充分體現(xiàn)了InterNet/Intranet作為一種技術(shù)工具，而不僅僅是內(nèi)容傳播體，為人們提供全方位服務(wù)的巨大潛力。華呼基于IP（H.323）的多媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)（Intranet），實(shí)現(xiàn)把會(huì)議室功能延伸到桌面，使用戶不用離開辦公桌，就可以召集或參加辦公會(huì)議、發(fā)起或參加內(nèi)部培訓(xùn)，同事之間開展討論、進(jìn)行協(xié)作。其獨(dú)特的應(yīng)用程序共享和桌面共享功能，能大幅度提高網(wǎng)絡(luò)管理員的工作效率。

4.13 IP傳真服務(wù)器

　　可同時(shí)支持傳統(tǒng)FAX和IP傳真兩種方式，用戶可以通過電子郵件客戶軟件、Web瀏覽器、PC上的傳真客戶軟件或IP傳真機(jī)，通過現(xiàn)有的因特網(wǎng)連接發(fā)送傳真。具有E-Mail to FAX、FAX MailBox、Web FAX等新增功能。用戶只付本地電話費(fèi)及因特網(wǎng)信息服務(wù)費(fèi)就可以享受到與全球任何地方進(jìn)行"傳真"交談的服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通信，提高效率。

4.14 即時(shí)通訊服務(wù)器

　　提供PC/手機(jī)/PDA用戶之間進(jìn)行高效、低成本的即時(shí)文字交流平臺(tái)，具有即時(shí)性、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、低成本、跨平臺(tái)性等一系列獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有效提高內(nèi)部溝通效率，大幅節(jié)省通信費(fèi)用。

4.15 自動(dòng)總機(jī)

　　引導(dǎo)來話方如何自行轉(zhuǎn)接到他們所要的分機(jī)。來話方亦可經(jīng)由系統(tǒng)的簡(jiǎn)明語音提示，留言到個(gè)人語音信箱或公共信箱。系統(tǒng)提供的簡(jiǎn)明易懂的語音提示在每一階段告訴您如何操作，若來話方忘了要撥的分機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)有分機(jī)目錄提供快速的參考。

4.16 電話會(huì)議系統(tǒng)

　　實(shí)現(xiàn)了同時(shí)多方會(huì)議，并且利用計(jì)算機(jī)控制技術(shù)使操作變得簡(jiǎn)捷、方便，得到用戶一致的好評(píng).，可同時(shí)舉行多個(gè)會(huì)議；主叫方可以主動(dòng)撥打電話并根據(jù)語音提示選擇參加自己想要參加的會(huì)議；系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各會(huì)議通道的使用情況，并記錄參加會(huì)議各方的日志記錄；組織會(huì)議者通過自己的會(huì)議客戶端快速查找到參加會(huì)議人員資料，并立刻建立會(huì)議；可以對(duì)某個(gè)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行同期錄音。

4.17 多媒體語音信箱

　　來話方可將口訊留在此信箱中，信箱主人可以遠(yuǎn)程控制，如聽取留言，修改密碼，改變問候語，另外還具有追蹤功能，一旦有客人留言，立即自動(dòng)撥叫追蹤電話、呼叫BP機(jī)、發(fā)送短消息，使留言及時(shí)通知主人，具有準(zhǔn)確性、保密性、靈活性。系統(tǒng)提供一系列的"語音提示"指引來話方如何逐步操作，依據(jù)這些幫助指引，來話方即可操作多種功能。信箱主人通過電話能夠把語音留言以電子郵件的形式發(fā)送到主人郵箱，電子郵件也可以以傳真的形式發(fā)送到傳真機(jī)。

福州華呼供稿 CTI論壇編輯