億美助力國(guó)內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化
2006/10/13
經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的全球化加速了金融服務(wù)的全球化進(jìn)程,金融服務(wù)的觸角早已穿越了國(guó)家疆界,使全球化的資本在世界各地扮演著重要的角色。自從中國(guó)加入WTO后,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)面臨前所未有的開(kāi)放環(huán)境,外資銀行帶來(lái)了包括資本、管理、人才、市場(chǎng)、客戶、以及技術(shù)等方方面面的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也為中國(guó)金融市場(chǎng)注入了活力,金融服務(wù)與國(guó)際慣例和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)逐漸接軌,推動(dòng)我國(guó)銀行業(yè)走向市場(chǎng)化、國(guó)際化、規(guī)范化!今后幾年將是我國(guó)銀行業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。我國(guó)的銀行業(yè)只有在競(jìng)爭(zhēng)中快速形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在開(kāi)放中增強(qiáng)抵御和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,在發(fā)展中掌握先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),才能提高我國(guó)銀行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
從我國(guó)銀行業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用情況看,在業(yè)務(wù)處理層面,我國(guó)銀行業(yè)與國(guó)際銀行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用水平差距不大,但是在管理信息、客戶服務(wù)方面的差距是非常明顯的,所以擁有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)成為如何提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的核心。近日,長(zhǎng)春—中國(guó)工商銀行(桂林路支行)為了真正做到銀行與客戶心連心,正式啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——吉林省友聯(lián)電子科技有限公司所代理的“滿意通”移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)。由于該平臺(tái)具備了移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通四大運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可的服務(wù)資質(zhì),銀行與客戶的溝通只需通過(guò)手機(jī)短信即可輕松實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。
在經(jīng)過(guò)慎重選擇之后,銀行決定使用億美“滿意通” 移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng),通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致分組管理,利用“滿意通”的專項(xiàng)短信功能,對(duì)不同的客戶發(fā)送不同內(nèi)容的短信;即降低了通訊成本,也拉近了銀行與客戶間的距離,銀行從而也不必?fù)?dān)心客戶資料的外泄。同時(shí)也利用“滿意通”的上、下行回復(fù)的強(qiáng)大功能,針對(duì)銀行客戶系統(tǒng)提供下行資金數(shù)據(jù)通知,上行帳戶信息查詢功能?蛻糁鲃(dòng)想咨詢銀行的業(yè)務(wù),只要將咨詢內(nèi)容發(fā)送到銀行專用特服號(hào)碼中,銀行便可在電腦上了解客戶的需求,以擴(kuò)大銀行的業(yè)務(wù)量。對(duì)信用卡客戶,在其每次刷卡消費(fèi)后系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信,提示此次消費(fèi)金額和卡上余額情況。
目前,由于使用“滿意通”移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng),中國(guó)工商銀行(桂林路支行)在全市銀行系統(tǒng)中率先實(shí)施了電子信息化,使內(nèi)部管理和外部溝通的效率明顯提高,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且操作簡(jiǎn)便快捷,為中國(guó)工商銀行(桂林路支行)贏得了員工和客戶的信任。小小短信,讓客戶使用舒心,交易放心,拉近了客戶和銀行之間的距離,從而為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化做出貢獻(xiàn)!
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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